Se devi annullare la prenotazione, il rimborso è possibile in base al momento dell’annullamento e al tipo di servizio prenotato.

Per Boarding, House sitting e Cat visits:

• Annullamento almeno 72 ore prima dell’inizio: rimborso completo del servizio (escluse commissioni di servizio e commissioni HoliVet).
• Meno di 72 ore prima dell’inizio: rimborso del 50% dei giorni non utilizzati (escluse commissioni di servizio e commissioni HoliVet).

Per Dog Walking:

• Almeno 24 ore prima: rimborso completo (escluse commissioni).
• Meno di 24 ore prima: rimborso del 50% (escluse commissioni).

Tieni presente che le commissioni di servizio non sono rimborsabili. Il rimborso viene inviato al metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. In situazioni particolari, il nostro team può valutare il tuo caso singolarmente. Se necessario, puoi contattarci in qualsiasi momento tramite il pulsante Support nel tuo account. Siamo qui per aiutarti.

Il prezzo totale viene calcolato con una formula semplice:

Tariffa giornaliera × numero di giorni × numero di animali + commissioni applicabili.

Per esempio, se un sitter chiede €20 al giorno e prenoti per il weekend (2 giorni) per il tuo animale:

• Prezzo base: €40
• Commissione di servizio (15%): €6
• Commissione HoliVet (2%): €0,80

Totale: €46,80

Le commissioni di servizio coprono:

• Elaborazione sicura dei pagamenti
• Gestione dei fondi fino alla fine del soggiorno
• Assistenza del supporto clienti Le commissioni HoliVet attivano la garanzia durante il soggiorno. Può coprire spese veterinarie in caso di incidente, fino a €500 per sinistro e €1.000 massimo per prenotazione, secondo le condizioni definite nei nostri Terms & Conditions.

Puoi vedere la tariffa giornaliera per animale direttamente nel profilo del sitter. Quando confermi la prenotazione, il prezzo completo con tutte le commissioni è mostrato chiaramente prima della conferma, così sai sempre esattamente cosa stai pagando.

La nostra nuova piattaforma Holidog è stata lanciata da poco e stiamo importando i sitter progressivamente. Ora richiediamo informazioni più dettagliate e svolgiamo controlli aggiuntivi di sicurezza e qualità. In questa fase di transizione, potrebbero quindi apparire meno profili nei risultati di ricerca. Il numero di sitter disponibili aumenterà gradualmente nei prossimi giorni, man mano che i profili vengono aggiornati e il nuovo processo di verifica viene completato.

I sitter hanno 72 ore per rispondere. Tuttavia, consigliamo vivamente di non aspettare tutte le 72 ore se non ricevi risposta nelle prime ore. Per massimizzare le possibilità di confermare rapidamente una prenotazione, è meglio contattare più sitter in parallelo.

Ecco alcuni consigli per trovare un sitter più velocemente:

• Dai priorità ai profili in evidenza: il nostro algoritmo promuove naturalmente i sitter che rispondono in fretta e positivamente.
• Controlla il badge di ultima connessione: i profili con indicazione X ore fa o online hanno più probabilità di rispondere rapidamente.
• Evita i profili con alto tasso di rifiuto: questa informazione è mostrata nei badge.

Inviare più richieste fin dall’inizio aumenta molto le tue probabilità di trovare il match giusto.

La prenotazione su Holidog segue un processo chiaro e sicuro, pensato per proteggere te e il tuo animale.

Ecco come funziona nel dettaglio:

1. Invii una richiesta di prenotazione Scegli il sitter che meglio risponde alle tue esigenze e invia una richiesta per le date e il servizio scelti. In questa fase non viene ancora effettuato alcun pagamento.
2. Il sitter valuta la tua richiesta Il sitter ha fino a 72 ore per rispondere. Durante questo periodo potete scambiarvi messaggi per parlare delle abitudini del tuo animale, delle sue necessità specifiche e di ogni dettaglio importante.
3. Il sitter accetta la richiesta Se il sitter conferma la disponibilità, ricevi una notifica con il prezzo finale chiaramente indicato. L’importo include la tariffa giornaliera e tutte le commissioni applicabili.
4. Completi il pagamento in sicurezza Per confermare la prenotazione, devi finalizzare il pagamento direttamente sulla piattaforma. L’importo viene trattenuto in sicurezza e trasferito al sitter solo al completamento del servizio.
5. Organizzi un Meet & Greet (consigliato) Una volta che la prenotazione è confermata e pagata, puoi pianificare un incontro introduttivo. Ti permette di conoscere il sitter, allineare le aspettative e verificare che tutto sia a posto prima del grande giorno.
6. Il servizio si svolge Nella data concordata, il sitter si prende cura del tuo animale secondo quanto stabilito. Durante il soggiorno potresti ricevere aggiornamenti e foto.
7. Dopo il servizio Quando la prenotazione è conclusa, il sitter riceve il pagamento e puoi lasciare una recensione sul suo profilo. Il tuo feedback aiuta altri proprietari a prendere decisioni informate.

In qualsiasi momento puoi monitorare lo stato della tua richiesta o prenotazione direttamente dal Dashboard.

• Su desktop:

Vai al Dashboard e clicca su My Requests nel menu a sinistra.

• Su mobile:

Vai al Dashboard e tocca l’icona Requests in basso sullo schermo. In questo modo hai piena visibilità su ogni fase del processo, dalla richiesta iniziale alla fine del servizio.

Assolutamente sì. È anche fortemente consigliato.

L’incontro introduttivo, chiamato Meet & Greet, fa parte del normale processo di prenotazione. Ti permette di:

• Incontrare il sitter di persona
• Vedere l’ambiente in cui soggiornerà il tuo animale
• Verificare le interazioni con altri animali
• Condividere dettagli importanti (alimentazione, farmaci, abitudini, istruzioni specifiche) Per motivi di sicurezza, la funzione Meet & Greet diventa disponibile solo dopo che la prenotazione è confermata e pagata. Questo garantisce l’impegno di entrambe le parti e assicura la tua protezione tramite la piattaforma.

Se dopo l’incontro senti che non è il match giusto, puoi annullare la prenotazione prima dell’inizio del servizio. Riceverai un rimborso secondo la nostra politica di cancellazione e potrai cercare un altro sitter con serenità. Il nostro obiettivo è farti sentire sicuro e tranquillo.

Meet & Greet è un breve incontro introduttivo tra te e il sitter prima del grande giorno. Ti consente di incontrarvi di persona, presentare il tuo animale, rivedere le routine e assicurarti che tutti si sentano a proprio agio prima del soggiorno. Questa funzione diventa disponibile solo dopo che la prenotazione è stata confermata e pagata, per garantire l’impegno di entrambe le parti e mantenere la tua prenotazione pienamente protetta sulla piattaforma.

Per pianificare l’incontro:

• Vai al Dashboard
• Apri Messages
• Seleziona la chat con il sitter prenotato
• Clicca sul pulsante blu Meet & Greet in alto nella conversazione

Potrai quindi:

• Scegliere la data preferita
• Selezionare l’orario
• Indicare il luogo dell’incontro Il sitter riceverà una notifica e potrà confermare la proposta oppure suggerire un orario alternativo.

Alcune informazioni vengono bloccate automaticamente per proteggere entrambe le parti. Questo include numeri di telefono, indirizzi email, link esterni, social media, cognomi e indirizzi precisi. Lo scopo è semplice: prevenire le frodi e garantire che la prenotazione resti pienamente protetta sulla piattaforma. Se una prenotazione viene organizzata fuori da Holidog, il pagamento sicuro e la Garanzia HoliVet non possono essere applicati. Per organizzare un incontro non è necessario scambiare i contatti in anticipo. Una volta che il sitter accetta la richiesta e completi il pagamento, puoi pianificare un Meet & Greet direttamente dalla conversazione cliccando sul pulsante blu Meet & Greet in alto nella chat. Dopo che la prenotazione è confermata e pagata, i contatti necessari diventano disponibili anche nella sezione Booking details. Mantenere la comunicazione su Holidog garantisce pagamento sicuro, copertura durante il soggiorno e assistenza più semplice da parte del nostro team, se necessario.

Se il tuo messaggio è stato bloccato, probabilmente conteneva informazioni filtrate automaticamente dal nostro sistema, come contatti, link esterni, dati social, cognomi o un indirizzo preciso. Questo sistema di moderazione è progettato per proteggere te e il sitter e per garantire che tutte le prenotazioni restino sicure sulla piattaforma. Le conversazioni organizzate fuori da Holidog non sono coperte dal pagamento sicuro né dalla Garanzia HoliVet. Puoi semplicemente inviare di nuovo il messaggio senza includere contatti e continuare la conversazione nella chat della piattaforma. Se desideri organizzare un incontro, puoi farlo direttamente dopo che il sitter accetta la richiesta e la prenotazione è pagata. Il pulsante blu Meet & Greet apparirà in alto nella chat e ti permetterà di pianificare l’incontro in modo sicuro. Una volta che la prenotazione è confermata e pagata, i contatti necessari diventano disponibili anche nella sezione Requests details.

L’indirizzo esatto diventa visibile dopo che la prenotazione è validata e pagata. Prima di quel momento, sul profilo sarà visibile solo la posizione approssimativa (città o quartiere). Questa misura di sicurezza protegge la privacy del sitter e garantisce che il soggiorno sia gestito correttamente tramite la piattaforma. Una volta confermata la prenotazione, l’indirizzo completo appare automaticamente nei dettagli della prenotazione. A quel punto puoi anche organizzare un Meet & Greet, cosa che consigliamo vivamente per verificare che tutto risponda alle tue aspettative.

Queste informazioni sono disponibili direttamente nel profilo del sitter. Per trovarle:

• Apri il profilo del sitter
• Scorri fino alla sezione Meet (nome del sitter)
• Clicca su Show more
• Scorri fino a Sitter’s pets per vedere se ha animali propri

Alcuni sitter descrivono anche la loro routine quotidiana, ad esempio se lavorano da casa o quante ore un animale può restare da solo. Se qualcosa non è chiaro, puoi chiedere direttamente al sitter nella chat della piattaforma prima di confermare la prenotazione. Una comunicazione chiara e trasparente garantisce che il soggiorno sia in linea con i bisogni del tuo animale e con le tue aspettative.

Queste informazioni sono disponibili direttamente nel profilo del sitter. Per trovarle:

• Apri il profilo del sitter
• Scorri fino alla sezione Meet (nome del sitter)
• Clicca su Show more
• Scorri fino a Sitter’s pets per vedere se possiede animali e di che tipo

Puoi anche consultare la sezione What this place offers nel profilo del sitter. Quest’area fornisce dettagli sull’ambiente domestico, come tipo di alloggio, presenza di giardino o altre caratteristiche rilevanti. Se qualcosa non è chiaro, puoi chiedere direttamente al sitter tramite la chat della piattaforma prima di confermare la prenotazione. Una comunicazione chiara assicura che l’ambiente sia adatto alle esigenze del tuo animale.

Una volta che la prenotazione è stata accettata e confermata, alcuni semplici passaggi aiuteranno a far andare tutto senza problemi.

Ecco cosa fare:

• Completa il pagamento se non è ancora stato finalizzato. La prenotazione è pienamente protetta solo quando il pagamento viene elaborato tramite piattaforma.
• Pianifica un Meet & Greet direttamente dalla conversazione cliccando sul pulsante blu Meet & Greet in alto nella chat. Ti consente di incontrare il sitter, allineare le aspettative e verificare che tutto sia a posto prima dell’inizio del soggiorno.
• Condividi tutte le informazioni essenziali sul tuo animale: alimentazione, farmaci, routine quotidiana, contatti di emergenza e dati del veterinario. Una comunicazione chiara aiuta a prevenire incomprensioni.

Il giorno di inizio del servizio, accompagna o consegna il tuo animale secondo gli accordi. Durante il soggiorno, il sitter può inviare aggiornamenti e foto per tenerti tranquillo. Al termine del servizio, riprendi il tuo animale e lascia una recensione sul profilo del sitter. Il tuo feedback aiuta a mantenere una community trasparente e affidabile per tutti i proprietari.

Puoi verificare la disponibilità di un sitter direttamente dal suo profilo.

Per farlo:

• Apri il profilo del sitter
• Controlla il calendario mostrato nella pagina per vedere la disponibilità indicata

Tieni presente che il calendario riflette la disponibilità generale del sitter, ma inviare una richiesta di prenotazione resta il modo più affidabile per confermare date precise. Puoi inviare una richiesta direttamente per il periodo desiderato. Il sitter poi confermerà se è disponibile e valuterà i dettagli con te. Per richieste last-minute (meno di 48 ore prima della data di inizio), consigliamo di contattare più sitter in parallelo. Questo aumenta significativamente le possibilità di trovare assistenza rapidamente ed evita ritardi inutili.

Sì, le prenotazioni regolari sono assolutamente possibili. Per iniziare, crea una prima prenotazione per avviare la collaborazione con il sitter. Una volta confermata, puoi comunicare in chat che stai cercando un servizio ricorrente. Molti sitter sono disponibili a organizzazioni regolari quando tutto è discusso in modo chiaro. Per ora, ogni soggiorno deve essere creato come prenotazione individuale. Ma c’è una buona notizia: una funzione di prenotazione ricorrente è attualmente in sviluppo e renderà presto questo processo ancora più semplice.

Puoi annullare una richiesta o una prenotazione confermata direttamente dal tuo account.

Per farlo:

• Vai al Dashboard
• Apri Messages
• Seleziona la conversazione interessata
• Clicca sui tre puntini in alto a destra della chat
• Seleziona Withdraw request/ Cancel booking Il rimborso dipende dal momento della cancellazione e dal tipo di servizio prenotato.

Per Boarding, House sitting e Cat visits:

• Cancellazione almeno 72 ore prima dell’inizio: rimborso completo del servizio (escluse commissioni di servizio)
• Meno di 72 ore prima dell’inizio: rimborso del 50% dei giorni non utilizzati (escluse commissioni di servizio)

Per Dog Walking:

• Cancellazione almeno 24 ore prima: rimborso completo (escluse commissioni)
• Meno di 24 ore prima: rimborso del 50% (escluse commissioni)

Tieni presente che le commissioni di servizio non sono rimborsabili quando la cancellazione è effettuata dal cliente. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. In situazioni particolari, il nostro team può valutare il caso singolarmente. Se hai bisogno di aiuto, puoi contattarci in qualsiasi momento tramite il pulsante Support nel tuo account.

Puoi eliminare il tuo account direttamente dalle impostazioni oppure contattando il supporto. Su Desktop

1. Vai al Dashboard
2. Clicca sulla scheda Settings
3. Scorri fino in fondo alla pagina
4. Clicca su Delete account

Su Mobile

1. Vai al Dashboard
2. Apri il menu in basso a destra sullo schermo
3. Tocca Settings
4. Scorri fino in fondo
5. Tocca Delete account

Prima dell’eliminazione

• Tutte le prenotazioni attive devono essere completate o annullate
• I pagamenti in sospeso verranno elaborati Dopo l’eliminazione, i tuoi dati vengono rimossi in modo permanente, eccetto alcune informazioni finanziarie che devono essere conservate per obbligo legale.

Se la tua domanda non è trattata qui, puoi contattare il nostro team direttamente da qualsiasi punto del Dashboard cliccando sul pulsante Report a bug. Questo ti permette di inviare una richiesta direttamente al team di supporto. Puoi anche aprire un ticket tramite questo percorso:

Su Desktop

1. Vai al Dashboard
2. Clicca sulla scheda Support
3. Seleziona Create a ticket

Su Mobile

1. Vai al Dashboard
2. Apri il Menu
3. Tocca Support
4. Tocca Create a ticket Il nostro team di supporto risponde in genere entro 24 ore e rimane disponibile durante le tue prenotazioni per assisterti quando necessario.

Per assicurare che ogni prenotazione vada bene e in sicurezza, ecco una guida semplice per comunicare in modo efficace e proteggerti da possibili truffe. Linee guida prima del pagamento Mentre scegli il sitter perfetto, la nostra priorità è proteggere le tue informazioni personali ed evitare attività fraudolente.

• Non condividere contatti: include numeri di telefono, email, link o account social. Tenere la chat iniziale sulla piattaforma previene contatti indesiderati e truffe.
• Mantieni privato il tuo indirizzo: per la tua sicurezza, condividi solo il quartiere se necessario. Potrai fornire l’indirizzo completo quando la prenotazione sarà finalizzata.
• Mantieni i pagamenti sulla piattaforma: è il passaggio più importante. Pagando tramite il sito, avrai accesso alla nostra copertura HoliVet (in caso di incidente o emergenza) e al Last-Minute Support (ti aiutiamo a trovare un sostituto se il sitter annulla all’ultimo secondo).
• Concentrati sulle esigenze del tuo animale: usa la chat per chiedere l’esperienza del sitter e discutere abitudini e storia medica del tuo animale. Evita temi non pertinenti.

Suggerimento: se un sitter ti chiede subito il numero di telefono o insiste per essere pagato in contanti/fuori piattaforma, faccelo sapere. Questo ci aiuta a mantenere la community sicura per tutti. Linee guida dopo il pagamento

Una volta confermata la prenotazione, le restrizioni di sicurezza vengono rimosse automaticamente così puoi finalizzare i dettagli con tranquillità:

• Scambia i contatti: ora puoi scambiare numeri di telefono per chiamarvi o scrivervi, con aggiornamenti e foto in tempo reale durante il soggiorno.
• Condividi l’indirizzo del servizio: condividi l’indirizzo esatto e le istruzioni di accesso per il sitter.
• Organizza un Meet & Greet: consigliamo vivamente di incontrare il sitter di persona prima dell’inizio del servizio.
• Godi della protezione completa: la prenotazione è ufficialmente coperta dalla garanzia di sicurezza HoliVet e il nostro team di supporto è disponibile se serve.

Nota importante: rispettare queste regole è essenziale per la sicurezza di tutti. Aggirare intenzionalmente il sistema di pagamento o non seguire queste linee guida può portare a sanzioni sull’account o a un ban permanente.

Trovare il match perfetto per il tuo animale dipende da tempismo e comunicazione chiara. Segui questi 5 consigli per ottenere un sì in tempi record.

1. Dai priorità ai sitter Recently Active Per ricevere una risposta rapida, dai priorità ai sitter attivi di recente (vedi etichetta nella pagina di ricerca). Consigliamo di contattare quelli che hanno effettuato accesso negli ultimi 3 giorni. Un profilo attivo è segno di disponibilità a nuove prenotazioni.
2. Contatta più sitter Non aspettare una sola risposta. In media consigliamo di contattare almeno 5 sitter. Questo aumenta molto le probabilità di trovare la persona giusta e ti dà un piano B se la prima scelta non è disponibile.
3. Attiva Smart Assist Lascia che la tecnologia lavori per te. Se i sitter contattati non rispondono o non sono disponibili, Smart Assist interviene: identifica automaticamente altri sitter disponibili in linea con le tue esigenze e li invita a consultare la tua richiesta. Il primo sitter disponibile ti contatterà direttamente.
4. Inserisci tutti i dettagli nel primo messaggio

Sii trasparente fin da subito, così il sitter può valutare immediatamente la richiesta. Nel primo messaggio includi:

• Comportamento: il tuo animale è tranquillo, energico o ansioso?
• Compatibilità: va d’accordo con bambini, gatti o altri cani?
• Requisiti speciali: eventuali terapie mediche o condizioni specifiche del soggiorno.
• Logistica: preferenze indicative per consegna/ritiro.

5. Rispondi rapidamente alle domande La velocità conta da entrambe le parti. Se un sitter fa una domanda di follow-up, prova a rispondere il prima possibile. I sitter più richiesti danno priorità ai proprietari più reattivi e pronti a finalizzare la prenotazione.

Prenotare tramite Holidog non è solo una ricerca: è una garanzia. Mantenendo il pagamento sulla piattaforma, attivi tre protezioni essenziali:

1. Garanzia HoliVet Gli imprevisti possono accadere. Per questo ogni prenotazione ufficiale include la Garanzia HoliVet, che copre le spese veterinarie d’emergenza fino a 1.000 € per soggiorno. Senza pagamento sulla piattaforma, il tuo animale non è coperto.
2. Last-Minute Support Se il sitter annulla all’ultimo secondo, non ti lasciamo senza soluzioni. Il nostro team dà priorità alla tua richiesta per aiutarti a trovare subito un sostituto, così puoi mantenere i tuoi piani di viaggio.
3. Pagamenti sicuri e supporto

• Anti-truffa: il tuo denaro è gestito tramite un sistema crittografato che ti protegge dalle frodi.
• Assistenza 7/7: il nostro team di supporto è disponibile per mediare eventuali problemi e rispondere alle tue domande durante il soggiorno.

Puoi modificare il prezzo di una richiesta di prenotazione direttamente dalla conversazione con il pet sitter.

Segui questi passaggi:

1. Apri la chat con il pet sitter
2. Clicca sui tre puntini in alto a destra nella chat
3. Seleziona 'View details'
4. Clicca sul pulsante 'Modify quote'
5. Modifica il nuovo prezzo
6. Clicca sul pulsante blu 'Send proposal' Il pet sitter riceverà la tua proposta e potrà accettarla o rifiutarla. La prenotazione sarà confermata solo quando la proposta verrà accettata.

Importante:

Se rifiuti una proposta del pet sitter, la conversazione verrà chiusa. L'unico modo per ricontattare il pet sitter sarà inviare una nuova richiesta. Assicurati di controllare bene tutti i dettagli prima di accettare o rifiutare una proposta. Se hai domande o hai bisogno di aiuto, contatta il supporto.

Smart Assist è una funzione progettata per aiutarti a trovare più rapidamente un pet sitter disponibile. Quando invii una richiesta di prenotazione, questa può essere condivisa automaticamente con altri sitter compatibili nelle vicinanze per aumentare le possibilità di ottenere una risposta rapida. La tua richiesta può quindi raggiungere più sitter disponibili contemporaneamente. Se preferisci, puoi comunque continuare a contattare manualmente tutti i sitter che vuoi. Come funziona? Dopo l'invio, la richiesta viene prima consegnata al sitter che hai selezionato. Se quel sitter non risponde rapidamente o rifiuta la richiesta, Smart Assist può contattare automaticamente altri sitter compatibili nelle vicinanze. In questo modo la tua ricerca resta attiva e aumentano le possibilità di trovare un sitter senza ritardi. Questo ti permette di raggiungere più sitter senza dover inviare ogni richiesta manualmente, aiutandoti a trovare una soluzione più rapidamente.

Importante:

Smart Assist è opzionale e può essere attivato quando invii la tua richiesta. Puoi attivarlo o disattivarlo in qualsiasi momento. Se hai domande o hai bisogno di aiuto, contatta il supporto.

No, tutti i pagamenti devono essere effettuati tramite la piattaforma. Pagare tramite Holidog garantisce che la tua prenotazione sia sicura e completamente protetta. Questo ci consente di trattenere i fondi in sicurezza e di trasferirli al sitter solo una volta completato il servizio. Perché è importante? Sicurezza: il pagamento viene elaborato tramite un sistema sicuro che ti protegge dalle frodi. Protezione: solo le prenotazioni pagate sulla piattaforma sono coperte dalla nostra Garanzia HoliVet e dal supporto clienti. Affidabilità: in caso di problema, il nostro team può assisterti e aiutarti a risolvere la situazione. I pagamenti effettuati fuori dalla piattaforma non sono protetti e possono comportare la perdita del supporto e delle garanzie. Ti consigliamo vivamente di mantenere tutti i pagamenti sulla piattaforma per assicurare un'esperienza sicura e affidabile. Se hai domande o hai bisogno di aiuto, contatta il supporto.

Sì, puoi parlare con il sitter prima di confermare la prenotazione. Una volta inviata una richiesta di prenotazione, puoi usare la chat della piattaforma per discutere tutti i dettagli con il sitter. Questo ti permette di fare domande sul tuo animale, confermare la disponibilità e verificare che tutto sia adatto prima di andare avanti.

Importante:

Devi inviare una richiesta di prenotazione per avviare la conversazione. Senza una richiesta non è possibile contattare il sitter. Puoi discutere tutti i dettagli tramite la chat, ma i dati di contatto personali e l'organizzazione di un incontro sono consentiti solo quando la prenotazione è confermata e pagata. Ti consigliamo vivamente di discutere tutti i dettagli con il sitter prima di procedere al pagamento. Cerca di fornire quante più informazioni possibili sul tuo animale, come razza, peso, comportamento ed esigenze specifiche. Questo aiuta il sitter a capire meglio il tuo animale e garantisce un soggiorno sereno e sicuro. Quando tutto sarà definito, potrai confermare la prenotazione direttamente sulla piattaforma. Se hai domande o hai bisogno di aiuto, contatta il supporto.