FAQ CLIENT

FAQ Petsitter

Les Questions les Plus Fréquentes pour les utilisateurs de Holidog.com en tant que Petsitter

Comment devenir Petsitter ?

La première chose à faire est de créer un compte petsitter en cliquant ici. Remplissez les champs d’informations nécessaires concernant votre lieu de vie et la présence ou non d’animaux à votre domicile, ainsi que les types de service que vous souhaitez offrir. Écrivez cinq à dix lignes afin d’expliquer pourquoi vous souhaitez rejoindre Holidog – n’ayez pas peur d’en dire trop ! N’hésitez pas non plus à revenir sur vos expériences avec les animaux et ajoutez quelques photos afin de rendre votre profil plus attrayant et mettre en confiance vos futurs clients. Une fois votre profil complété, il sera vérifié par notre équipe qui vous informera si des modifications sont nécessaires, et si oui, comment les effectuer. Une fois votre profil validé, votre compte sera activé, et vous pourrez recevoir des notifications de la part de nos clients.

Y a t'il des horaires à respecter ?

Nous ne sommes pas employeurs des petsitters, nous n'avons donc aucun lien de subordination. Les petsitters sont libres de choisir leurs propres horaires, d’accepter ou de refuser les notifications des clients. Vous pouvez accéder à votre calendrier de disponibilité et le modifier à tout moment. Vous pouvez aussi renseigner vos périodes d’indisponibilité (vacances, hospitalisation,…) dans le but de ne pas recevoir de notifications pendant ces périodes, ce qui aura pour avantage de ne pas faire chuter votre taux de réponse.

Puis-je rechercher et contacter les clients Holidog directement?

Non. Ce sont les clients qui vous contactent directement et vous envoient une notification. Une fois que vous avez reçu une notification, vous êtes libre de l’accepter ou de la refuser. Si vous l’acceptez, vous pourrez alors échanger par courriel avec le client et discuter de la prestation et des animaux plus en détail. Si vous refusez la mission, vous ne pourrez pas échanger avec le client pour cette recherche. Ce dernier peut toutefois vous contacter de nouveau en lançant une nouvelle recherche.

Comment puis-je augmenter le nombre de notifications ?

Vous pouvez augmenter votre visibilité et l’attrait de votre profil en y ajoutant des photos et en rédigeant quelques lignes expliquant votre motivation afin de permettre au client de mieux comprendre qui vous êtes et de quelle expérience vous disposez. Vous pouvez aussi vous enregistrer en tant que Petsitter Premium dans le but d’augmenter votre visibilité et la portée de votre profil (celui-ci sera notamment affiché en tête des résultats de recherche).

Combien de temps faut-il compter pour obtenir les premières notifications ?

Plusieurs critères entrent en jeu : l’attractivité de votre profil, le nombre de propriétaires d’animaux recherchant un petsitter, le nombre de petsitters, etc. Une fois que vous avez publié votre compte, il est possible que vous receviez votre première notification sous quelques minutes seulement ! N’oubliez pas de télécharger des photos et de rédiger quelques lignes de motivation détaillées pour avoir un profil personnalisé et attrayant ! Vous recevrez des notifications plus rapidement !

Comment les petsitters sont-ils payés ? Combien peuvent-ils gagner ?

Les petsitters sont directement payés par les clients, en général à la fin de la prestation. Le plus souvent, c’est à vous de discuter avec le client directement pour convenir du montant, ainsi que de la méthode de paiement. Chez Holidog, nous estimons qu’il est plus juste de laisser le petsitter décider de ses propres tarifs pour les services qu’il propose. Les taux peuvent être ajustés dans votre espace petsitter (dans PARAMÈTRES). Votre tarif journalier est défini par défaut lors de la création du compte. N’oubliez pas de le vérifier et de le modifier si vous le souhaitez.

Est-ce que mes informations sont en sécurité sur Holidog ?

Une fois que vous avez créé votre compte Holidog, vous pouvez réserver le petsitter dans les recherches, en allant sur RECHERCHES sur votre profil. Le site vous demandera ensuite de régler les frais de Holidog sur une page sécurisée en ligne, en sélectionnant l’un de nos abonnements. Une fois cette étape terminée, nous vous enverrons les coordonnées du petsitter choisi afin que vous puissiez communiquer directement avec lui.

Je ne suis pas satisfait du premier petsitter que j’ai réservé, puis-je en trouver un autre ?

Holidog a une politique de confidentialité stricte concernant les données privées de ses utilisateurs : les clients connaîtront uniquement votre prénom et les informations renseignées sur votre profil. Il ne sera pas possible pour eux de vous retrouver avec ces seules informations. Le client obtient plus de renseignements sur le petsitter lorsqu’il effectue une réservation, et seulement à ce moment-là. Il pourra alors connaître votre nom de famille, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et votre ville de résidence. Ces informations permettent d'organiser une rencontre entre le client et le petsitter avant le début de la prestation.

Que dois-je donner au petsitter le jour de la prise en charge de mon animal ?

Nous vous conseillons de donner au petsitter tous les éléments essentiels tels que la laisse, la nourriture, les jouets, le panier, ainsi que toutes les informations médicales nécessaires. Nous vous invitons également à informer votre petsitter au préalable de tous les besoins supplémentaires de votre animal avant le séjour grâce à notre service de messagerie en ligne (si, par exemple, votre animal suit un régime spécial ou prend des médicaments).

Est-ce que Holidog dispose d’une assurance en cas d’accident pendant la prestation ?

Oui. Avec Holidog, vous êtes assuré systématiquement en tant que membre VIP Business ! Pour les autres types d’adhésion, vous devrez souscrire à l’offre Holivet lors de chaque réservation. La garantie Holivet couvre les frais vétérinaires engagés pour votre animal de compagnie en cas de blessures durant le séjour et ce jusqu'à 500 € de dépenses d'urgence.

Comment puis-je savoir que les petsitters sur Holidog vont bien prendre soin de mon animal ?

Notre priorité absolue est la sécurité et le bien-être de votre animal de compagnie. Par conséquent, nous avons mis en place un rigoureux processus de validation : quand un petsitter s’inscrit, nos conseillers passent en revue son profil et n'acceptent que les candidats qui répondent aux standards de Holidog. Par ailleurs, nous avons mis en place un système de retour d’information pour connaître les impressions des clients sur les gardes effectuées par les petsitters depuis 2012. Vous pouvez ainsi parcourir tous les avis des clients pour vous aider à prendre votre décision. Ne vous inquiétez pas : même si vous changez d’avis à propos de la sélection d’un petsitter après la première rencontre, vous pouvez toujours relancer votre recherche sans frais supplémentaires et nous contacter pour nous faire part de vos impressions !