FAQ CLIENT

Frequently Asked Questions

Les Questions les Plus Fréquentes pour les utilisateurs de Holidog.com en tant que Client - Propriétaire d'un animal

Comment trouver et contacter les Petsitters sur Holidog.com ?

Rien de plus simple : lancez une recherche sur la page d’accueil et envoyez des notifications aux petsitters que vous sélectionnez. Nous vous conseillons de créer un compte en cliquant sur INSCRIPTION pour contacter les petsitters. Les petsitters intéressés par votre demande vous répondront dans les plus brefs délais grâce au système de messagerie de Holidog. Pour mettre toutes les chances de votre côté, envoyez des demandes à tous les petsitters qui vous intéressent. Cette démarche est entièrement gratuite. Si vous activez la fonction « suggestion automatique de petsitters » sur votre compte, nous enverrons automatiquement une notification aux petsitters qui correspondent à vos critères de recherche.

Peut-on contacter plusieurs petsitters ?

Le système de Holidog vous permet d’envoyer des notifications et d’échanger des messages avec plusieurs petsitters en même temps. Vous avez aussi la possibilité de n’en choisir qu’un seul à la fois lors d’une réservation. Vous pouvez également relancer une recherche, sélectionner et réserver un nouveau petsitter si le premier que vous avez rencontré ne vous convient pas.

Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse des petsitters ?

Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas de réponses directement après avoir lancé la recherche. Nos petsitters se connectent régulièrement à leurs comptes et vous répondront dans un délai de 24 heures maximum. En règle générale, les premières réponses arrivent quelques heures seulement après votre demande. Si vous n'avez toujours pas de réponse au bout de 24 heures, essayez d'ajouter d’autres petsitters à votre sélection. Si vous avez besoin de plus de détails, vous pouvez visiter notre « centre d'aide », en cliquant sur « assistance » en bas à droite de votre écran.

Combien coûte le service de Holidog ?

Créer un compte et échanger avec les petsitters sur Holidog est totalement gratuit. Holidog vous demandera seulement de payer lors de la confirmation et de la réservation d’un petsitter. Vous pourrez alors rencontrer ce dernier en personne avant le début de la mission. Nos prix sont fixes (plus de détails sur nos forfaits en cliquant sur TARIFS). Vous pouvez voir le montant du tarif pour une seule garde sur votre profil une fois que votre recherche a été lancée.

Comment fonctionnent les abonnements ?

Nos abonnements comprennent des réservations illimitées, à condition que celles-ci aient été effectuées pendant la période de l’abonnement. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver un petsitter, n'hésitez pas à visiter notre centre d'aide en bas à gauche de votre écran, en cliquant sur le bouton « aide ». L’abonnement est renouvelé de manière automatique à la fin de la période. Vous pouvez annuler le renouvellement automatique sur votre compte Holidog à tout moment. Pour ce faire, rendez-vous sur votre profil, puis cliquez sur le bouton « consulter » de votre tableau de bord. Désactivez ensuite la fonction de renouvellement automatique. L’abonnement en cours ne sera pas annulé.

Combien dois-je rémunérer mon petsitter ?

Chez Holidog, nous estimons qu’il est plus juste de laisser les petsitters décider de leur propre rémunération. Le tarif d’un petsitter est directement affiché sur le profil de celui-ci afin que vous puissiez connaître à l’avance la rémunération de la prestation. Le montant affiché lors de la recherche correspond au prix total de la prestation, pour l’ensemble des animaux concernés. La rémunération doit être payée directement au petsitter. Elle n’est pas comprise dans le forfait Holidog.

J’ai trouvé le petsitter idéal. Comment dois-je le réserver ?

Une fois que vous avez créé votre compte Holidog, vous pouvez réserver le petsitter dans les recherches, en allant sur RECHERCHES sur votre profil. Le site vous demandera ensuite de régler les frais de Holidog sur une page sécurisée en ligne, en sélectionnant l’un de nos abonnements. Une fois cette étape terminée, nous vous enverrons les coordonnées du petsitter choisi afin que vous puissiez communiquer directement avec lui.

Je ne suis pas satisfait du premier petsitter que j’ai réservé, puis-je en trouver un autre ?

Que dois-je donner au petsitter le jour de la prise en charge de mon animal ?

Nous vous conseillons de donner au petsitter tous les éléments essentiels tels que la laisse, la nourriture, les jouets, le panier, ainsi que toutes les informations médicales nécessaires. Nous vous invitons également à informer votre petsitter au préalable de tous les besoins supplémentaires de votre animal avant le séjour grâce à notre service de messagerie en ligne (si, par exemple, votre animal suit un régime spécial ou prend des médicaments).

Est-ce que Holidog dispose d’une assurance en cas d’accident pendant la prestation ?

Oui. Avec Holidog, vous êtes assuré systématiquement en tant que membre VIP Business ! Pour les autres types d’adhésion, vous devrez souscrire à l’offre Holivet lors de chaque réservation. La garantie Holivet couvre les frais vétérinaires engagés pour votre animal de compagnie en cas de blessures durant le séjour et ce jusqu'à 500 € de dépenses d'urgence.

Comment puis-je savoir que les petsitters sur Holidog vont bien prendre soin de mon animal ?

Notre priorité absolue est la sécurité et le bien-être de votre animal de compagnie. Par conséquent, nous avons mis en place un rigoureux processus de validation : quand un petsitter s’inscrit, nos conseillers passent en revue son profil et n'acceptent que les candidats qui répondent aux standards de Holidog. Par ailleurs, nous avons mis en place un système de retour d’information pour connaître les impressions des clients sur les gardes effectuées par les petsitters depuis 2012. Vous pouvez ainsi parcourir tous les avis des clients pour vous aider à prendre votre décision. Ne vous inquiétez pas : même si vous changez d’avis à propos de la sélection d’un petsitter après la première rencontre, vous pouvez toujours relancer votre recherche sans frais supplémentaires et nous contacter pour nous faire part de vos impressions !