Comment communiquer en toute sécurité sur le chat

Pour garantir que chaque réservation se déroule de manière fluide et sûre, voici un guide simple pour communiquer efficacement.
Consignes avant paiement
Pendant que vous faites connaissance avec un nouveau propriétaire, notre priorité est de protéger vos informations personnelles. Respecter ces règles garantit que chaque conversation reste professionnelle et protégée par nos standards de sécurité.

• Ne partagez pas vos coordonnées : cela inclut numéros de téléphone, e-mails, liens externes ou identifiants de réseaux sociaux.
• Gardez votre adresse privée : vous pouvez mentionner votre quartier si nécessaire, mais pour votre sécurité, ne partagez pas encore votre adresse exacte.
• Gardez les paiements sur la plateforme : seules les réservations payées via le site activent notre assurance premium et notre support 24/7.
• Restez sur les sujets liés à l’animal : utilisez le chat pour discuter des habitudes, besoins médicaux et personnalité de l’animal ; évitez les discussions hors sujet ou le spam.
  💡 Bon à savoir : ne pas respecter nos règles de chat déclenche une déduction automatique de -5 points sur votre Reputation Score.
  Consignes après paiement
  Une fois la réservation confirmée, les restrictions de sécurité sont automatiquement levées. Vous pouvez désormais finaliser la logistique et construire une relation plus directe :
• Échangez vos coordonnées : vous pouvez vous appeler ou vous écrire librement pour des mises à jour plus simples.
• Partagez l’adresse du service : vous pouvez désormais fournir l’emplacement exact et les consignes d’accès.
• Organisez un Meet & Greet : nous vous encourageons fortement à vous rencontrer en personne avant le début du service pour présenter l’animal au sitter.
• Profitez de la protection officielle : votre réservation est maintenant officiellement couverte par notre assurance Holivet.
  Note importante : respecter ces règles est essentiel pour la sécurité de tous. Contourner volontairement notre système de paiement ou ne pas suivre ces consignes peut entraîner des sanctions de compte ou un bannissement permanent de la plateforme.