Comment fonctionne le Reputation Score ?

Une fois votre compte créé et votre profil complété, vous commencez avec 70 points. Votre score se met à jour instantanément selon ces actions :

⚡ Votre réactivité aux demandes
Action
Temps de réponse
Points
Réponse à une demande de réservation
< 15 min
+5
Réponse à une demande de réservation
15 à 30 min
+3
Réponse à une demande de réservation
30 min à 2 h
0
Réponse à une demande de réservation

2h
-3
Demande ignorée / expirée
—
-7

💬 Votre réactivité aux messages
Action
Temps de réponse
Points
Réponse à un message
< 10 min
+1
Réponse à un message
10 à 30 min
0
Réponse à un message

30 min
-1
Message ignoré (>24 h d'ouverture cumulées)
—
-2

📅 Votre fiabilité globale
Action
Points
Réservation confirmée
+5
Réservation terminée
+15
Nouvelle réservation avec le même client
+15
Annulation > 7 days before start
-10
Annulation < 7 days before start
-15
Annulation < 24h before start
-25
No-show (confirmé)
-40
Demande de réservation refusée
-1

⭐ Ce que vos clients disent de vous
Action
Points
Avis 5 étoiles
+10
Avis 4 étoiles
+5
Avis 3 étoiles
-5
Avis 1–2 étoiles
-10

🛡️ Votre niveau de sécurité pour les animaux et les clients
Action
Points
Litige ouvert (temporaire)
-10
Litige mineur confirmé
-20
Incident de sécurité animale
-40
Contournement de la plateforme (confirmé)
-50
Tentative de partage de coordonnées dans le chat (auto-detected)
-5
Comportement dangereux répété
-50
Signalement faux ou abusif
-5

Règles importantes

• Les réponses aux messages en moins de 10 minutes rapportent +1, avec un plafond de +5 par jour.
• Les demandes et messages ignorés pèsent moins lourd que les problèmes de confiance et de sécurité.
• "Litige ouvert" est temporaire et retiré si vous êtes mis hors de cause.
• Votre score est toujours limité entre 0 et 100.

Pourquoi votre réputation compte

• Visibilité renforcée : les sitters avec un meilleur score apparaissent plus haut dans les recherches.
• Plus de confiance : de bons signaux de fiabilité aident les propriétaires à vous choisir plus vite.
• Plus de réservations : les profils les plus performants reçoivent naturellement davantage de demandes.