Comment relancer un client qui n’a pas répondu ?

Si un client n’a pas encore répondu, une approche réfléchie et proactive peut fortement améliorer vos chances de confirmer la réservation.

1. Envoyez une relance polie
   Si 24–48 heures se sont écoulées sans réponse, envoyez un message de relance court et cordial. Restez professionnel et positif. Par exemple :

• Confirmez votre disponibilité
• Rassurez-le sur votre intérêt
• Proposez de répondre à toute question complémentaire
  Un simple rappel aide souvent, car les propriétaires comparent parfois plusieurs profils ou ont pu manquer votre précédent message.

1. Posez des questions spécifiques et pertinentes
   Montrez votre intérêt en demandant :

• Les habitudes et la routine quotidienne de l’animal
• Son tempérament et son comportement
• Les conditions de santé ou besoins particuliers
• Sa compatibilité avec les enfants ou d’autres animaux
  Des questions précises démontrent votre professionnalisme et votre expérience.

1. Personnalisez votre message
   Faites référence aux détails de la demande (nom de l’animal, race, type de service, dates). Cela montre que vous avez lu attentivement la demande et que vous n’envoyez pas un message générique.
2. Soyez réactif
   Les propriétaires contactent souvent plusieurs sitters en même temps. Des réponses rapides et claires peuvent faire la différence au moment de décider.
3. Gardez en tête la fenêtre d’expiration
   Les demandes de réservation expirent automatiquement après 72 heures si elles ne sont pas acceptées. Agir rapidement et maintenir la communication augmente vos chances de confirmer la réservation avant expiration.