Comment relancer un client qui n’a pas répondu ?

Si un client n’a pas encore répondu, une approche réfléchie et proactive peut fortement améliorer vos chances de confirmer la réservation.

1. Envoyez une relance polie

Si 24–48 heures se sont écoulées sans réponse, envoyez un message de relance court et cordial. Restez professionnel et positif. Par exemple :

• Confirmez votre disponibilité
• Rassurez-le sur votre intérêt
• Proposez de répondre à toute question complémentaire

Un simple rappel aide souvent, car les propriétaires comparent parfois plusieurs profils ou ont pu manquer votre précédent message.

1. Posez des questions spécifiques et pertinentes

Montrez votre intérêt en demandant

• Les habitudes et la routine quotidienne de l’animal
• Son tempérament et son comportement
• Les conditions de santé ou besoins particuliers
• Sa compatibilité avec les enfants ou d’autres animaux

Des questions précises démontrent votre professionnalisme et votre expérience.

1. Personnalisez votre message

Faites référence aux détails de la demande (nom de l’animal, race, type de service, dates). Cela montre que vous avez lu attentivement la demande et que vous n’envoyez pas un message générique.

1. Soyez réactif

Les propriétaires contactent souvent plusieurs sitters en même temps. Des réponses rapides et claires peuvent faire la différence au moment de décider.

1. Gardez en tête la fenêtre d’expiration

Les demandes de réservation expirent automatiquement après 72 heures si elles ne sont pas acceptées. Agir rapidement et maintenir la communication augmente vos chances de confirmer la réservation avant expiration.