Wie funktioniert der Reputation Score?

Nachdem Ihr Konto erstellt und Ihr Profil vollständig ist, starten Sie mit 70 Punkten. Ihr Score wird basierend auf diesen Aktionen sofort aktualisiert:

⚡ Ihre Reaktionsfähigkeit auf Anfragen
Aktion
Antwortzeit
Punkte
Antwort auf eine Buchungsanfrage
< 15 min
+5
Antwort auf eine Buchungsanfrage
15 – 30 min
+3
Antwort auf eine Buchungsanfrage
30 min – 2h
0
Antwort auf eine Buchungsanfrage

2h
-3
Anfrage ignoriert / abgelaufen
—
-7

💬 Ihre Reaktionsfähigkeit auf Nachrichten
Aktion
Antwortzeit
Punkte
Antwort auf eine Nachricht
< 10 min
+1
Antwort auf eine Nachricht
10 – 30 min
0
Antwort auf eine Nachricht

30 min
-1
Nachricht ignoriert (>24 kumulative Öffnungsstunden)
—
-2

📅 Ihre allgemeine Zuverlässigkeit
Aktion
Punkte
Buchung bestätigt
+5
Buchung abgeschlossen
+15
Erneute Buchung mit demselben Kunden
+15
Stornierung > 7 Tage vor Start
-10
Stornierung < 7 Tage vor Start
-15
Stornierung < 24h vor Start
-25
No-show (bestätigt)
-40
Buchungsanfrage abgelehnt
-1

⭐ Was Ihre Kundinnen und Kunden über Sie sagen
Aktion
Punkte
5-Sterne-Bewertung
+10
4-Sterne-Bewertung
+5
3-Sterne-Bewertung
-5
1–2-Sterne-Bewertung
-10

🛡️ Wie sicher Sie für Haustiere und Kundinnen/Kunden sind
Aktion
Punkte
Dispute eröffnet (temporär)
-10
Minor dispute bestätigt
-20
Vorfall zur Tiersicherheit
-40
Umgehung der Plattform (bestätigt)
-50
Versuch, Kontaktdaten im Chat zu teilen (automatisch erkannt)
-5
Wiederholtes gefährliches Verhalten
-50
Falsche oder missbräuchliche Meldung
-5

Wichtige Regeln

• Schnelle Antworten auf Nachrichten in weniger als 10 Minuten bringen +1, gedeckelt auf +5 pro Tag.
• Ignorierte Anfragen und Nachrichten senken Ihren Score weniger stark als Vertrauens- und Sicherheitsprobleme.
• "Streitfall eröffnet" ist vorübergehend und wird entfernt, wenn Sie entlastet werden.
• Ihr Score wird immer auf einen Wert zwischen 0 und 100 begrenzt.

Warum Ihr Ruf wichtig ist

• Mehr Sichtbarkeit: Sitter mit einem stärkeren Score erscheinen weiter oben in der Suche.
• Mehr Vertrauen: starke Zuverlässigkeitssignale helfen Tierhaltern, sich schneller für Sie zu entscheiden.
• Mehr Buchungen: leistungsstarke Profile erhalten ganz natürlich mehr Anfragen.