Come funziona il Reputation Score?

Una volta creato il tuo account e completato il profilo, parti da 70 punti. Il tuo punteggio si aggiorna immediatamente in base a queste azioni:

⚡ Reattività alle richieste
Azione
Tempo di risposta
Punti
Risposta a una richiesta di prenotazione
< 15 min
+5
Risposta a una richiesta di prenotazione
15–30 min
+3
Risposta a una richiesta di prenotazione
30 min–2h
0
Risposta a una richiesta di prenotazione

2h
-3
Richiesta ignorata/scaduta
—
-7

💬 Reattività ai messaggi
Azione
Tempo di risposta
Punti
Risposta a un messaggio
< 10 min
+1
Risposta a un messaggio
10–30 min
0
Risposta a un messaggio

30 min
-1
Messaggio ignorato (>24 ore aperte cumulative)
—
-2

📅 Affidabilità complessiva
Azione
Punti
Prenotazione confermata
+5
Prenotazione completata
+15
Nuova prenotazione con lo stesso cliente
+15
Cancellazione > 7 giorni prima dell’inizio
-10
Cancellazione < 7 giorni prima dell’inizio
-15
Cancellazione < 24h prima dell’inizio
-25
No-show confermato
-40
Richiesta rifiutata
-1

⭐ Cosa dicono i clienti
Azione
Punti
Recensione 5 stelle
+10
Recensione 4 stelle
+5
Recensione 3 stelle
-5
Recensione 1–2 stelle
-10

🛡️ Sicurezza per animali e clienti
Azione
Punti
Controversia aperta (temporanea)
-10
Controversia minore confermata
-20
Incidente di sicurezza animale
-40
Elusione della piattaforma confermata
-50
Tentativo di condividere contatti in chat (rilevato automaticamente)
-5
Comportamento pericoloso ripetuto
-50
Segnalazione falsa o abusiva
-5

Regole importanti

• Le risposte ai messaggi in meno di 10 minuti valgono +1, con un massimo di +5 al giorno.
• Richieste e messaggi ignorati incidono meno sul punteggio rispetto ai problemi di fiducia e sicurezza.
• "Contestazione aperta" è temporanea e viene rimossa se viene confermato che non hai responsabilità.
• Il tuo punteggio è sempre limitato tra 0 e 100.

Perché la tua reputazione conta

• Maggiore visibilità: i sitter con un punteggio più alto compaiono più in alto quando i proprietari cercano.
• Più fiducia: segnali forti di affidabilità aiutano i proprietari a sceglierti più rapidamente.
• Più prenotazioni: i profili con prestazioni migliori ricevono naturalmente più richieste.