OUI.sncf est une agence de voyages en ligne et le distributeur exclusif des billets de train de la SNCF. Auparavant appelée « Voyages SNCF », l’agence de voyages change de marque le 7 décembre 2017. OUI.sncf est le résultat d’un partenariat entre la SNCF et le groupe Expedia. L’agence de voyages est le premier site d’e-commerce en France : 86 millions de billets ont été vendus sur le site en 2016.
OUI.sncf est une agence de voyages en ligne qui propose à la vente des produits touristiques grâce à son partenariat avec la société Expedia ainsi que des billets de train pour des destinations en France et à l’étranger en tant que distributeur exclusif de la marque « Voyages SNCF ».
Les voyageurs peuvent réserver des billets de train pour toutes les destinations desservies par la SNCF en France ainsi que pour des destinations européennes à travers les filiales et les partenariats de Voyages SNCF. Le Groupe est également responsable de l’émission et de la distribution des billets de train.
Sur les sites, les voyageurs peuvent réserver des billets pour voyager en :
Le partenariat conclu en 2001 avec la société américaine Expedia permet à OUI.sncf de proposer à ses clients de réserver leur hôtel en même temps que leurs billets de train. L’offre hôtelière repose sur celle disponible sur Expedia et regroupe des hôtels partout en France et dans le monde. Cette option permet aux voyageurs de préparer entièrement leur voyage depuis le site de OUI.sncf, de n’effectuer qu’un seul paiement et d’obtenir ainsi un itinéraire de voyage complet sans avoir à jongler entre différents sites.
L’interface de la section de réservation d’hôtels est très proche de celle que l’on peut retrouver sur le site d’Expedia. Des systèmes de filtres permettent de trier les différents établissements selon des critères de recherche précis. Comme sur Expedia, le client a le choix entre régler directement sa réservation en ligne ou de verser un acompte et de régler le solde sur place.
OUI.sncf propose quatre cartes de réduction et trois abonnements pour couvrir les besoins en transport du plus grand nombre de personnes. Ces cartes ouvrent également le droit à des réductions sur des services complémentaires proposés par OUI.sncf.
En partenariat avec le loueur AVIS, les voyageurs réservant un billet de train peuvent profiter d’une réduction de -10 % minimum sur la location d’une voiture. Les voyageurs peuvent effectuer leur réservation directement sur le site de OUI.sncf et se faire remettre les clés en gare, gratuitement, à leur arrivée.
OUI.sncf propose des solutions adaptées aux besoins des personnes voyageant pour des raisons professionnelles. Un outil de gestion spécifique est mis à la disposition des responsables pour gérer et suivre au mieux les déplacements de l’ensemble des collaborateurs.
En complément de son offre de billets de train à petits prix (OUIGO), OUI.sncf a développé une offre de voyages en bus au départ de Paris et de province. Les bus relient de nombreuses villes de province entre elles et la capitale mais permettent aussi de rejoindre des villes européennes via la compagnie Eurolines.
Les trajets sont assurés au moyen de bus de tourisme qui offrent aux voyageurs un bon niveau de confort avec, notamment, des sièges inclinables, le Wi-Fi à bord des bus et une prise individuelle pour recharger les appareils. Les réservations s’effectuent directement sur le site de OUI.sncf.
OUI.sncf propose de nombreux services complémentaires pour faciliter les déplacements des voyageurs. Tous les services sont réservables au moment de l’achat des billets de train. Certains peuvent être ajoutés après la réservation.
Ce service permet aux voyageurs de réserver un VTC ou un taxi pour effectuer le trajet vers la gare depuis leur domicile, ou depuis la gare vers leur lieu de destination. L’outil propose de comparer les prix et les prestations de tous les partenaires de OUI.sncf afin de permettre aux voyageurs de réserver le trajet dont ils ont besoin au meilleur prix.
« Mes Bagages » est un service offrant la possibilité aux voyageurs de faire collecter leurs bagages à domicile et de se les faire livrer à leur adresse de destination. Les voyageurs peuvent également choisir de faire transporter leurs bagages de gare à gare. Ce service est disponible à partir de 29€ par bagage.
Junior & Cie est le service d’accompagnement des enfants qui voyagent seuls à bord des trains SNCF. Il prend en charge les enfants âgés de 4 à 14 ans depuis leur gare de départ jusqu’à leur gare d’arrivée. Les enfants sont accompagnés par des animateurs titulaires du BAFA qui leur proposent plein d’activités pour les divertir pendant le trajet. Le service est disponible vers plus de 130 destinations durant les vacances scolaires et vers 20 destinations durant le week-end. Le prix est de 35€, en plus du prix du billet.
OuiCar est un service de location de voiture entre particuliers. Il permet aux voyageurs de louer un véhicule et de le retirer soit en gare, soit près de leur domicile ou de leur adresse de destination. Plus flexibles qu’avec un loueur, les locations peuvent être enregistrées à la dernière minute, 24h/24 et 7j/7. Les tarifs sont à partir de 15€ par jour et toutes les locations sont assurées multirisques AXA.
Le site OUI.sncf est simple à utiliser. Pour trouver les horaires d’un train, il suffit au voyageur d’indiquer la date de son voyage, son lieu de départ et d’arrivée et de saisir l’heure à partir de laquelle il souhaite partir, puis de cliquer sur « Horaires seuls ». Il est aussi possible de consulter l’ensemble des horaires pour un trajet précis en se rendant sur « Menu », puis « S'informer », sélectionnez « Horaires des trains ».
Les réservations s’effectuent de plusieurs manières :
Les animaux de compagnie peuvent voyager à bord de trains SNCF à condition qu’un billet spécifique ait été acheté pour leur transport.
La réservation d’un billet de train pour un animal de compagnie doit être effectuée au même moment que celle du billet pour le propriétaire de l’animal ou la personne qui va voyager avec lui. Pour acheter le billet, il suffit de :
Les animaux de compagnie pesant moins de 6 kg doivent voyager à bord d’une caisse, d’un sac ou d’une cage dont les dimensions ne doivent pas excéder 45 cm x 30 cm x 25 cm maximum. L’animal doit être placé sur les genoux ou aux pieds du voyageur. Son billet coûte 7€.
Les animaux de compagnie pesant plus de 6 kg doivent porter une muselière pendant tout le trajet et voyager aux pieds du voyageur. Le prix du billet correspond à 50 % du prix d’un billet plein tarif en 2nde classe pour la destination choisie. Dans les deux cas, que l’animal pèse plus ou moins de 6 kg, le voyageur devra être en possession de tous les documents nécessaires à son identification.
Les chiens-guide d’aveugle ou d'assistance voyagent gratuitement et aux pieds du voyageur. La muselière n’est pas obligatoire même si le chien pèse plus de 6 kg.
Les animaux de compagnie sont admis à bord des trains OUIGO dans la limite de deux animaux par réservation. Les chiens doivent être muselés et tenus en laisse pendant tout le trajet.
Si l’animal pèse plus de 6 kg, le voyageur devra choisir l’option animal lors de sa réservation. Celle-ci coûte 30€. Si l’animal pèse moins de 6 kg, il peut voyager gratuitement. Il est recommandé de le transporter dans un sac ou une cage n’excédant pas les dimensions usuelles d’un bagage cabine (55cm x 35cm x 25cm). Les chiens-guide d'aveugle ou d’assistance voyagent gratuitement si le voyageur est détenteur d’une carte mentionnant un taux d'invalidité supérieur ou égal à 80 %.
Des règles différentes s’appliquent en fonction de la destination. Les animaux sont strictement interdit à bord des Eurostar à destination du Royaume-Uni, à l’exception des chiens guide d’aveugle.
Les animaux de moins de 5 kg peuvent voyager gratuitement dans les Thalys à destination de la Belgique, de l’Allemagne et des Pays-Bas à condition de voyager dans une cage ou un sac. Si l’animal pèse plus de 5 kg ou s’il ne voyage pas dans une boîte de transport, un billet spécifique devra être acheté. Les chiens guide d'aveugle voyagent gratuitement.
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