Garanzia Holidog × Holivet
Versione v3 - Valida dal: 28 febbraio 2026
1. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Garanzia (le “GGC”), i seguenti termini, utilizzati sia al singolare che al plurale, hanno il significato di seguito riportato:
- "Piattaforma": la piattaforma Holidog (sito web e applicazioni) che abilita servizi e prenotazioni di pet sitting.
- "Prenotazione": qualsiasi prenotazione del servizio di pet sitting confermata e interamente pagata tramite la Piattaforma, per date e durata specifiche.
- "Fornitore di servizi" / "Pet Sitter": un utente che offre servizi di pet sitting attraverso la Piattaforma.
- "Proprietario di animali domestici": un utente che affida un animale domestico nell'ambito di una Prenotazione.
- "Animale domestico": un cane o un gatto oggetto della Prenotazione.
- "Garanzia Holidog × Holivet" o "Garanzia": l'impegno commerciale limitato qui descritto.
- "Parte Rivendicante": il Proprietario di Animali Domestici o il Fornitore di Servizi idoneo a richiedere l'applicazione della Garanzia ai sensi delle presenti CGG.
- "Parte Responsabile": a seconda dei casi, (i) il Fornitore di servizi i cui atti o omissioni costituiscono la causa diretta, primaria ed esclusiva di una Perdita coperta, o (ii) il Proprietario di animali il cui animale domestico è la causa diretta, primaria ed esclusiva di una Perdita coperta.
- "Terza parte": una persona fisica che non sia né un proprietario di animali domestici né un fornitore di servizi, né qualsiasi membro della famiglia, coniuge, compagno di stanza, visitatore, dipendente, appaltatore o persona che agisce per conto di una delle parti.
- “Perdita Coperta”: costi potenzialmente rimborsabili alle condizioni e nei limiti delle presenti GGC.
- “Emergenza”: intervento veterinario necessario per stabilizzare l'animale domestico a seguito di una lesione accidentale coperta, comprendente atti, esami e trattamenti strettamente necessari per la diagnosi e la stabilizzazione immediate.
- "Cure di follow-up": cure post-intervento direttamente, esclusivamente e causalmente collegate a un'Emergenza coperta, soggette ai limiti stabiliti nel presente documento.
- “Franchigia”: il contributo minimo obbligatorio del beneficiario, fissato in 100 euro per Prenotazione.
2. Scopo, natura giuridica e finalità
2.1 Scopo
Lo scopo della Garanzia è fornire una protezione finanziaria strettamente limitata in caso di incidente che coinvolga un Animale Domestico durante una Prenotazione.
2.2 Natura giuridica
La Garanzia costituisce un impegno commerciale limitato.
LA GARANZIA NON COSTITUISCE UN'ASSICURAZIONE e non costituisce una polizza assicurativa, un'offerta o un contratto. Non sostituisce alcuna copertura assicurativa personale o professionale di cui gli utenti eventualmente siano titolari.
2.3 Obiettivo
La Garanzia mira a promuovere la fiducia e l'utilizzo della Piattaforma fornendo rimborsi limitati, soggetti alle restrizioni, esclusioni e condizioni stabilite nel presente documento.
3. Commissione di garanzia obbligatoria (2%)
3.1 Inclusione obbligatoria
La Garanzia è obbligatoria e inclusa automaticamente in ogni Prenotazione effettuata sulla Piattaforma.
3.2 Tariffa
Il costo della Garanzia è fissato al 2% del prezzo totale (IVA inclusa) del servizio prenotato.
3.3 Fatturazione
Questa tassa:
- viene calcolato automaticamente al momento della conferma della Prenotazione;
- sia chiaramente esposto prima del pagamento;
- viene addebitato insieme al servizio di pet-sitting.
3.4 Non rimborsabile
La commissione di Garanzia non è rimborsabile, anche in assenza di sinistro o in caso di rifiuto della copertura.
3.5 Non qualificazione
Tale compenso non costituisce premio assicurativo, ma corrispettivo di un servizio di garanzia commerciale obbligatorio.
4. Condizioni di ammissibilità cumulative
La Garanzia si applica solo se tutte le seguenti condizioni sono rigorosamente rispettate:
4.1 Prenotazione valida
L'incidente deve verificarsi tra la data e l'ora esatta di inizio e fine della Prenotazione.
4.2 Prenotazione confermata e pagata
La Prenotazione deve essere accettata da entrambe le parti e pagata interamente tramite la Piattaforma prima che si verifichi l'incidente.
4.3 Soglia minima
L'importo pagato per la Prenotazione deve essere superiore a 10 EUR per giorno di servizio (o equivalente); in caso contrario la Garanzia non si applica.
4.4 Causa rigorosa
Il Danno Coperto deve derivare dalla conseguenza diretta, immediata ed esclusiva dei servizi prenotati ed essere causato direttamente ed esclusivamente da atti o omissioni della Parte Responsabile (o dell'animale del Proprietario dell'animale, a seconda dei casi).
Qualsiasi causa multipla, indiretta, ritardata, incerta o non dimostrabile esclude la copertura.
4.5 Conformità degli animali domestici
L'animale domestico deve:
- essere adeguatamente identificati e conformi alle normative locali applicabili;
- essere affidato apparentemente in buona salute all'inizio della Prenotazione.
4.6 Notifica entro 48 ore
L'incidente dovrà essere segnalato a Holidog al momento della Prenotazione o, al più tardi, entro quarantotto (48) ore dal suo verificarsi o scoperta.
4.7 Fascicolo completo
La Parte richiedente deve fornire tempestivamente tutti i documenti e le informazioni ragionevolmente richiesti, accurati e verificabili.
4.8 Conformità contrattuale
Nessuna violazione dei Termini e Condizioni di Holidog può essere identificata in relazione all'incidente (inclusa l'elusione della piattaforma, false dichiarazioni, subappalto non autorizzato, ecc.).
Il mancato rispetto di una qualsiasi delle condizioni comporta l'esclusione totale della Garanzia.
5. Principio di ultima istanza (soggetto responsabile)
5.1 Ultima risorsa
La Garanzia si applica solo nel caso in cui la Parte Responsabile non paghi (o non possa ragionevolmente pagare) i relativi costi.
5.2 Previa risoluzione amichevole
Prima di qualsiasi rimborso, Holidog può, a sua discrezione:
- facilitare una risoluzione amichevole tra le parti;
- richiedere prova del rifiuto o dell'impossibilità di pagare da parte del Soggetto Responsabile;
- verificare la responsabilità diretta e primaria.
6. Perdite coperte: ambito, massimali e limiti
6.1 Spese veterinarie di emergenza (tetto globale)
Fatte salve le presenti CGA, Holidog può rimborsare le spese veterinarie verificabili derivanti da un infortunio accidentale coperto, improvviso, esterno, imprevedibile e oggettivamente verificabile, verificatosi durante la Prenotazione.
Limite globale: fino a 10.000 EUR per prenotazione, tutte le categorie combinate.
Spese ammissibili (indicative):
- consultazione di emergenza;
- ricovero immediato;
- procedure chirurgiche d'urgenza;
- esami strettamente necessari per la diagnosi immediata;
- trattamenti strettamente necessari per stabilizzare il Pet.
6.2 Assistenza di follow-up (sottotetto)
L'assistenza di follow-up è coperta solo se è direttamente, esclusivamente e causalmente collegata a un'emergenza coperta.
Sottotetto per l'assistenza di follow-up: massimo 2.000 EUR, compreso nel limite globale di 10.000 EUR.
Limite temporale: l'assistenza di follow-up è limitata a 30 giorni dopo l'intervento di emergenza.
6.3 Lesioni personali a terzi
Holidog può, in via eccezionale, rimborsare le spese mediche effettive e vive sostenute da una Terza Parte laddove Holidog determini ragionevolmente che:
- l'incidente è avvenuto durante la Prenotazione; E
- fa sorgere un valido diritto legale.
- Limite: incluso nel limite globale di 10.000 EUR per Prenotazione.
- Esclusi: danni non patrimoniali (dolore e sofferenza, danni morali, ecc.); indennità forfettarie o giudiziali; spese legali.
7. Franchigia (100 EUR)
Qualsiasi richiesta approvata è soggetta a una franchigia di 100 EUR per prenotazione:
- a carico del beneficiario;
- detratto dall'eventuale importo rimborsato.
- Nessun rimborso è dovuto qualora i costi ammissibili non superino i 100 euro.
8. Procedura di reclamo e documentazione richiesta
8.1 Notifica entro 48 ore
Comunicazione obbligatoria entro i termini indicati al punto 4.6.
8.2 Referto veterinario obbligatorio entro 14 giorni
Per qualsiasi richiesta di rimborso spese veterinarie, la Parte richiedente deve fornire, entro 14 giorni dall'incidente:
- una relazione scritta di un veterinario abilitato attestante la diagnosi, la probabile data di insorgenza, i trattamenti eseguiti, i costi dettagliati e gli elementi che consentono l'esclusione di cause non coperte (preesistenti, croniche, ecc.).
8.3 Documenti giustificativi
Holidog può richiedere, tra l'altro:
- fatture dettagliate;
- foto/video;
- cronologia degli eventi;
- dichiarazioni;
- recapiti del veterinario;
- qualsiasi prova rilevante.
8.4 Cooperazione e precisione
Qualsiasi falsa dichiarazione, omissione o documentazione inesatta comporta la perdita immediata dei benefici della Garanzia.
9. Esclusioni generali (dettagliate)
La Garanzia non si applica a perdite, lesioni, danni o pretese derivanti direttamente o indirettamente da:
9.1 Al di fuori della prenotazione / Meet & Greet
- incidenti che si verificano al di fuori delle date/orari della Prenotazione;
- meet & greet, pre-visite, prove o periodi di adattamento.
9.2 Violazione dei termini/Condotta non conforme
- elusione della piattaforma, falsa dichiarazione;
- servizi non prenotati o non pagati;
- attività illegali o non conformi.
9.3 Cessione a terzi/Subappalto
- laddove il Fornitore di servizi trasferisca la cura, la custodia o il controllo dell'animale a terzi senza previa autorizzazione scritta tramite la Piattaforma;
- laddove il Proprietario dell'animale domestico richieda o organizzi tale trasferimento.
9.4 Co-Care non dichiarata/Animali di terze parti
- incidenti legati alla contemporanea custodia di animali domestici di terzi non dichiarati e non autorizzati nella Prenotazione.
9.5 Forza Maggiore/Eventi fuori controllo
- disastri naturali, incendi, inondazioni, terremoti, tempeste;
- interruzioni dei servizi essenziali, guasti della rete esterna/internet;
- decisioni amministrative o eventi al di fuori del ragionevole controllo.
9.6 Esclusioni mediche e sanitarie (a livello di assicuratore)
Incluso ma non limitato a:
- condizioni preesistenti (diagnosticate o meno);
- condizioni specifiche della razza o predisposizioni anatomiche;
- condizioni croniche o ricorrenti;
- condizioni ortopediche;
- malattie di causa indeterminata;
- malattie prevenibili (prevenibili con la vaccinazione);
- gravidanza, parto, complicazioni correlate;
- cure preventive;
- parassiti e recidive;
- intossicazione da cibo o farmaci non direttamente collegata a un incidente coperto;
- stress, ansia, disturbi comportamentali, autolesionismo;
- complicazioni o ricadute non direttamente, esclusivamente e causalmente legate all'Emergenza coperta;
- spese sostenute oltre i 30 giorni (ad eccezione delle cure di follow-up limitate);
- morte senza un collegamento diretto, certo e provato con una lesione accidentale coperta.
9.7 Danni alla proprietà (esclusione assoluta)
Nessun danno alla proprietà è coperto, inclusi ma non limitati a:
- abitazioni, mobili, oggetti personali;
- veicoli, giardini, recinzioni;
- chiavi, serrature, elettronica, gioielli, opere d'arte, contanti, dati digitali.
9.8 Soggetti Esclusi
- lesioni al proprietario dell'animale domestico, al fornitore di servizi, alle loro famiglie, ai coinquilini, ai visitatori, ai dipendenti o agli appaltatori.
9.9 Danni non economici/indiretti
- danni morali, valore affettivo, dolore e sofferenza;
- perdite indirette, perdita di utilizzo, opportunità o reddito;
- spese accessorie (viaggio, soggiorno, ecc.).
9.10 Veicoli
- qualsiasi responsabilità automobilistica o relativa al veicolo.
9.11 Altre assicurazioni/Doppio recupero
- perdite già pagate o pagabili con qualsiasi altra polizza assicurativa.
10. Limiti aggiuntivi
10.1 Un incidente per prenotazione
Può essere accettato un solo reclamo per Prenotazione.
10.2 Limite per prenotazione, non per animale domestico
I limiti si applicano globalmente per prenotazione, indipendentemente dal numero di animali domestici.
10.3 Finestra di trattamento di 30 giorni
Ad eccezione delle cure di follow-up limitate, sono ammissibili solo i trattamenti forniti entro 30 giorni dall'incidente.
11. Assicurazione, compensazione e surrogazione
11.1 Divulgazione dell'assicurazione
La Parte richiedente deve rivelare qualsiasi copertura assicurativa applicabile e fornire i dettagli richiesti.
11.2 Compensazione/Detrazione
Holidog potrà detrarre dall'eventuale rimborso:
- importi ricevuti o ricevibili da terzi o assicuratori;
- importi recuperati dalla Parte Responsabile.
11.3 Surrogazione
A seguito del pagamento, Holidog (e/o i suoi partner) si surrogano nei diritti della Parte Attrice nei confronti di qualsiasi persona o entità responsabile, compreso l'utente. È necessaria la massima collaborazione.
12. Revisione, decisione e transazione
12.1 Revisione discrezionale
Holidog mantiene la sua esclusiva discrezione per quanto riguarda l'ammissibilità e gli importi.
12.2 Accordo transattivo
Il pagamento può essere condizionato alla stipula di un accordo transattivo, inclusa la rinuncia alle relative pretese e, ove applicabile, la riservatezza.
12.3 Pagamento diretto
Holidog può, a sua discrezione, pagare tutto o parte dell'importo approvato direttamente a un veterinario o a terzi interessati.
13. Modifica, sospensione, risoluzione
Holidog può modificare o risolvere la Garanzia per il futuro, in conformità alla legge applicabile. Si applica la versione in vigore alla data dell'incidente.
14. Disposizioni finali
14.1 Nessun beneficiario terzo
Nessun terzo diverso dalla Parte richiedente idonea ha diritti ai sensi della Garanzia.
14.2 Precedenza dei termini
Le presenti CGA si applicano in aggiunta ai Termini e Condizioni di Holidog. In caso di conflitto, prevalgono i Termini e Condizioni, soggetti a legge imperativa.
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Il nostro team di supporto può aiutarti con la documentazione del tuo reclamo e le domande sul processo.
Garanzia Holidog × Holivet
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Gli incidenti devono essere segnalati entro 48 ore.
Avvia un reclamo1. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Garanzia (le “GGC”), i seguenti termini, utilizzati sia al singolare che al plurale, hanno il significato di seguito riportato:
- "Piattaforma": la piattaforma Holidog (sito web e applicazioni) che abilita servizi e prenotazioni di pet sitting.
- "Prenotazione": qualsiasi prenotazione del servizio di pet sitting confermata e interamente pagata tramite la Piattaforma, per date e durata specifiche.
- "Fornitore di servizi" / "Pet Sitter": un utente che offre servizi di pet sitting attraverso la Piattaforma.
- "Proprietario di animali domestici": un utente che affida un animale domestico nell'ambito di una Prenotazione.
- "Animale domestico": un cane o un gatto oggetto della Prenotazione.
- "Garanzia Holidog × Holivet" o "Garanzia": l'impegno commerciale limitato qui descritto.
- "Parte Rivendicante": il Proprietario di Animali Domestici o il Fornitore di Servizi idoneo a richiedere l'applicazione della Garanzia ai sensi delle presenti CGG.
- "Parte Responsabile": a seconda dei casi, (i) il Fornitore di servizi i cui atti o omissioni costituiscono la causa diretta, primaria ed esclusiva di una Perdita coperta, o (ii) il Proprietario di animali il cui animale domestico è la causa diretta, primaria ed esclusiva di una Perdita coperta.
- "Terza parte": una persona fisica che non sia né un proprietario di animali domestici né un fornitore di servizi, né qualsiasi membro della famiglia, coniuge, compagno di stanza, visitatore, dipendente, appaltatore o persona che agisce per conto di una delle parti.
- “Perdita Coperta”: costi potenzialmente rimborsabili alle condizioni e nei limiti delle presenti GGC.
- “Emergenza”: intervento veterinario necessario per stabilizzare l'animale domestico a seguito di una lesione accidentale coperta, comprendente atti, esami e trattamenti strettamente necessari per la diagnosi e la stabilizzazione immediate.
- "Cure di follow-up": cure post-intervento direttamente, esclusivamente e causalmente collegate a un'Emergenza coperta, soggette ai limiti stabiliti nel presente documento.
- “Franchigia”: il contributo minimo obbligatorio del beneficiario, fissato in 100 euro per Prenotazione.
2. Scopo, natura giuridica e finalità
2.1 Scopo
Lo scopo della Garanzia è fornire una protezione finanziaria strettamente limitata in caso di incidente che coinvolga un Animale Domestico durante una Prenotazione.
2.2 Natura giuridica
La Garanzia costituisce un impegno commerciale limitato.
LA GARANZIA NON COSTITUISCE UN'ASSICURAZIONE e non costituisce una polizza assicurativa, un'offerta o un contratto. Non sostituisce alcuna copertura assicurativa personale o professionale di cui gli utenti eventualmente siano titolari.
2.3 Obiettivo
La Garanzia mira a promuovere la fiducia e l'utilizzo della Piattaforma fornendo rimborsi limitati, soggetti alle restrizioni, esclusioni e condizioni stabilite nel presente documento.
3. Commissione di garanzia obbligatoria (2%)
3.1 Inclusione obbligatoria
La Garanzia è obbligatoria e inclusa automaticamente in ogni Prenotazione effettuata sulla Piattaforma.
3.2 Tariffa
Il costo della Garanzia è fissato al 2% del prezzo totale (IVA inclusa) del servizio prenotato.
3.3 Fatturazione
Questa tassa:
- viene calcolato automaticamente al momento della conferma della Prenotazione;
- sia chiaramente esposto prima del pagamento;
- viene addebitato insieme al servizio di pet-sitting.
3.4 Non rimborsabile
La commissione di Garanzia non è rimborsabile, anche in assenza di sinistro o in caso di rifiuto della copertura.
3.5 Non qualificazione
Tale compenso non costituisce premio assicurativo, ma corrispettivo di un servizio di garanzia commerciale obbligatorio.
4. Condizioni di ammissibilità cumulative
La Garanzia si applica solo se tutte le seguenti condizioni sono rigorosamente rispettate:
4.1 Prenotazione valida
L'incidente deve verificarsi tra la data e l'ora esatta di inizio e fine della Prenotazione.
4.2 Prenotazione confermata e pagata
La Prenotazione deve essere accettata da entrambe le parti e pagata interamente tramite la Piattaforma prima che si verifichi l'incidente.
4.3 Soglia minima
L'importo pagato per la Prenotazione deve essere superiore a 10 EUR per giorno di servizio (o equivalente); in caso contrario la Garanzia non si applica.
4.4 Causa rigorosa
Il Danno Coperto deve derivare dalla conseguenza diretta, immediata ed esclusiva dei servizi prenotati ed essere causato direttamente ed esclusivamente da atti o omissioni della Parte Responsabile (o dell'animale del Proprietario dell'animale, a seconda dei casi).
Qualsiasi causa multipla, indiretta, ritardata, incerta o non dimostrabile esclude la copertura.
4.5 Conformità degli animali domestici
L'animale domestico deve:
- essere adeguatamente identificati e conformi alle normative locali applicabili;
- essere affidato apparentemente in buona salute all'inizio della Prenotazione.
4.6 Notifica entro 48 ore
L'incidente dovrà essere segnalato a Holidog al momento della Prenotazione o, al più tardi, entro quarantotto (48) ore dal suo verificarsi o scoperta.
4.7 Fascicolo completo
La Parte richiedente deve fornire tempestivamente tutti i documenti e le informazioni ragionevolmente richiesti, accurati e verificabili.
4.8 Conformità contrattuale
Nessuna violazione dei Termini e Condizioni di Holidog può essere identificata in relazione all'incidente (inclusa l'elusione della piattaforma, false dichiarazioni, subappalto non autorizzato, ecc.).
Il mancato rispetto di una qualsiasi delle condizioni comporta l'esclusione totale della Garanzia.
5. Principio di ultima istanza (soggetto responsabile)
5.1 Ultima risorsa
La Garanzia si applica solo nel caso in cui la Parte Responsabile non paghi (o non possa ragionevolmente pagare) i relativi costi.
5.2 Previa risoluzione amichevole
Prima di qualsiasi rimborso, Holidog può, a sua discrezione:
- facilitare una risoluzione amichevole tra le parti;
- richiedere prova del rifiuto o dell'impossibilità di pagare da parte del Soggetto Responsabile;
- verificare la responsabilità diretta e primaria.
6. Perdite coperte: ambito, massimali e limiti
6.1 Spese veterinarie di emergenza (tetto globale)
Fatte salve le presenti CGA, Holidog può rimborsare le spese veterinarie verificabili derivanti da un infortunio accidentale coperto, improvviso, esterno, imprevedibile e oggettivamente verificabile, verificatosi durante la Prenotazione.
Limite globale: fino a 10.000 EUR per prenotazione, tutte le categorie combinate.
Spese ammissibili (indicative):
- consultazione di emergenza;
- ricovero immediato;
- procedure chirurgiche d'urgenza;
- esami strettamente necessari per la diagnosi immediata;
- trattamenti strettamente necessari per stabilizzare il Pet.
6.2 Assistenza di follow-up (sottotetto)
L'assistenza di follow-up è coperta solo se è direttamente, esclusivamente e causalmente collegata a un'emergenza coperta.
Sottotetto per l'assistenza di follow-up: massimo 2.000 EUR, compreso nel limite globale di 10.000 EUR.
Limite temporale: l'assistenza di follow-up è limitata a 30 giorni dopo l'intervento di emergenza.
6.3 Lesioni personali a terzi
Holidog può, in via eccezionale, rimborsare le spese mediche effettive e vive sostenute da una Terza Parte laddove Holidog determini ragionevolmente che:
- l'incidente è avvenuto durante la Prenotazione; E
- fa sorgere un valido diritto legale.
- Limite: incluso nel limite globale di 10.000 EUR per Prenotazione.
- Esclusi: danni non patrimoniali (dolore e sofferenza, danni morali, ecc.); indennità forfettarie o giudiziali; spese legali.
7. Franchigia (100 EUR)
Qualsiasi richiesta approvata è soggetta a una franchigia di 100 EUR per prenotazione:
- a carico del beneficiario;
- detratto dall'eventuale importo rimborsato.
- Nessun rimborso è dovuto qualora i costi ammissibili non superino i 100 euro.
8. Procedura di reclamo e documentazione richiesta
8.1 Notifica entro 48 ore
Comunicazione obbligatoria entro i termini indicati al punto 4.6.
8.2 Referto veterinario obbligatorio entro 14 giorni
Per qualsiasi richiesta di rimborso spese veterinarie, la Parte richiedente deve fornire, entro 14 giorni dall'incidente:
- una relazione scritta di un veterinario abilitato attestante la diagnosi, la probabile data di insorgenza, i trattamenti eseguiti, i costi dettagliati e gli elementi che consentono l'esclusione di cause non coperte (preesistenti, croniche, ecc.).
8.3 Documenti giustificativi
Holidog può richiedere, tra l'altro:
- fatture dettagliate;
- foto/video;
- cronologia degli eventi;
- dichiarazioni;
- recapiti del veterinario;
- qualsiasi prova rilevante.
8.4 Cooperazione e precisione
Qualsiasi falsa dichiarazione, omissione o documentazione inesatta comporta la perdita immediata dei benefici della Garanzia.
9. Esclusioni generali (dettagliate)
La Garanzia non si applica a perdite, lesioni, danni o pretese derivanti direttamente o indirettamente da:
9.1 Al di fuori della prenotazione / Meet & Greet
- incidenti che si verificano al di fuori delle date/orari della Prenotazione;
- meet & greet, pre-visite, prove o periodi di adattamento.
9.2 Violazione dei termini/Condotta non conforme
- elusione della piattaforma, falsa dichiarazione;
- servizi non prenotati o non pagati;
- attività illegali o non conformi.
9.3 Cessione a terzi/Subappalto
- laddove il Fornitore di servizi trasferisca la cura, la custodia o il controllo dell'animale a terzi senza previa autorizzazione scritta tramite la Piattaforma;
- laddove il Proprietario dell'animale domestico richieda o organizzi tale trasferimento.
9.4 Co-Care non dichiarata/Animali di terze parti
- incidenti legati alla contemporanea custodia di animali domestici di terzi non dichiarati e non autorizzati nella Prenotazione.
9.5 Forza Maggiore/Eventi fuori controllo
- disastri naturali, incendi, inondazioni, terremoti, tempeste;
- interruzioni dei servizi essenziali, guasti della rete esterna/internet;
- decisioni amministrative o eventi al di fuori del ragionevole controllo.
9.6 Esclusioni mediche e sanitarie (a livello di assicuratore)
Incluso ma non limitato a:
- condizioni preesistenti (diagnosticate o meno);
- condizioni specifiche della razza o predisposizioni anatomiche;
- condizioni croniche o ricorrenti;
- condizioni ortopediche;
- malattie di causa indeterminata;
- malattie prevenibili (prevenibili con la vaccinazione);
- gravidanza, parto, complicazioni correlate;
- cure preventive;
- parassiti e recidive;
- intossicazione da cibo o farmaci non direttamente collegata a un incidente coperto;
- stress, ansia, disturbi comportamentali, autolesionismo;
- complicazioni o ricadute non direttamente, esclusivamente e causalmente legate all'Emergenza coperta;
- spese sostenute oltre i 30 giorni (ad eccezione delle cure di follow-up limitate);
- morte senza un collegamento diretto, certo e provato con una lesione accidentale coperta.
9.7 Danni alla proprietà (esclusione assoluta)
Nessun danno alla proprietà è coperto, inclusi ma non limitati a:
- abitazioni, mobili, oggetti personali;
- veicoli, giardini, recinzioni;
- chiavi, serrature, elettronica, gioielli, opere d'arte, contanti, dati digitali.
9.8 Soggetti Esclusi
- lesioni al proprietario dell'animale domestico, al fornitore di servizi, alle loro famiglie, ai coinquilini, ai visitatori, ai dipendenti o agli appaltatori.
9.9 Danni non economici/indiretti
- danni morali, valore affettivo, dolore e sofferenza;
- perdite indirette, perdita di utilizzo, opportunità o reddito;
- spese accessorie (viaggio, soggiorno, ecc.).
9.10 Veicoli
- qualsiasi responsabilità automobilistica o relativa al veicolo.
9.11 Altre assicurazioni/Doppio recupero
- perdite già pagate o pagabili con qualsiasi altra polizza assicurativa.
10. Limiti aggiuntivi
10.1 Un incidente per prenotazione
Può essere accettato un solo reclamo per Prenotazione.
10.2 Limite per prenotazione, non per animale domestico
I limiti si applicano globalmente per prenotazione, indipendentemente dal numero di animali domestici.
10.3 Finestra di trattamento di 30 giorni
Ad eccezione delle cure di follow-up limitate, sono ammissibili solo i trattamenti forniti entro 30 giorni dall'incidente.
11. Assicurazione, compensazione e surrogazione
11.1 Divulgazione dell'assicurazione
La Parte richiedente deve rivelare qualsiasi copertura assicurativa applicabile e fornire i dettagli richiesti.
11.2 Compensazione/Detrazione
Holidog potrà detrarre dall'eventuale rimborso:
- importi ricevuti o ricevibili da terzi o assicuratori;
- importi recuperati dalla Parte Responsabile.
11.3 Surrogazione
A seguito del pagamento, Holidog (e/o i suoi partner) si surrogano nei diritti della Parte Attrice nei confronti di qualsiasi persona o entità responsabile, compreso l'utente. È necessaria la massima collaborazione.
12. Revisione, decisione e transazione
12.1 Revisione discrezionale
Holidog mantiene la sua esclusiva discrezione per quanto riguarda l'ammissibilità e gli importi.
12.2 Accordo transattivo
Il pagamento può essere condizionato alla stipula di un accordo transattivo, inclusa la rinuncia alle relative pretese e, ove applicabile, la riservatezza.
12.3 Pagamento diretto
Holidog può, a sua discrezione, pagare tutto o parte dell'importo approvato direttamente a un veterinario o a terzi interessati.
13. Modifica, sospensione, risoluzione
Holidog può modificare o risolvere la Garanzia per il futuro, in conformità alla legge applicabile. Si applica la versione in vigore alla data dell'incidente.
14. Disposizioni finali
14.1 Nessun beneficiario terzo
Nessun terzo diverso dalla Parte richiedente idonea ha diritti ai sensi della Garanzia.
14.2 Precedenza dei termini
Le presenti CGA si applicano in aggiunta ai Termini e Condizioni di Holidog. In caso di conflitto, prevalgono i Termini e Condizioni, soggetti a legge imperativa.
Domande su queste condizioni?
Il nostro team di supporto può aiutarti con la documentazione del tuo reclamo e le domande sul processo.