Condizioni Generali di Servizio

I.1 – Ambito di applicazione

Queste Condizioni Generali di Servizio (di seguito "CGS" o "Condizioni Generali di Servizio") si applicano ai servizi offerti sul sito web https://holidog.com. I servizi offerti su questo sito sono pubblicati dalla società Holidog, società per azioni semplificata (SAS) di diritto francese con un capitale di 46.537,20 euro, iscritta nel Registro delle Imprese di Parigi con il numero 492 909 007 e con sede legale in 10 Rue de Penthièvre, 75008 Parigi (di seguito "Holidog"). L'hosting del sito è fornito da Amazon Web Services, Inc., società di diritto statunitense con sede legale in PO BOX 84023, Seattle, WA 98124-8423, USA.

I.2 – Definizioni

Nelle presenti Condizioni:

• "Animali" o "Pet": indica cani, gatti, furetti, roditori, conigli, pesci, uccelli, rettili, equidi e animali da fattoria.
• "CGS" o "Condizioni Generali di Servizio": indica le presenti condizioni generali di servizio.
• "Cliente": indica la persona fisica che utilizza la piattaforma per cercare un pet sitter, effettuare una prenotazione o pagare un Servizio.
• "Account Utente": indica l'account che deve essere creato per diventare Membro e accedere ai servizi offerti dal Sito.
• "Holidog": indica la società Holidog, che pubblica servizi incentrati sugli animali offerti sul sito https://holidog.com.
• "Membro" o "tu": indica indistintamente il Cliente o il Petsitter che ha accettato queste CGS.
• "Parti": indica Holidog e i Membri.
• "Petsitter": indica la persona fisica che offre di fornire un Servizio sul Sito.
• "Servizio": indica il servizio di custodia, house-sitting, passeggiata o visita di Animali effettuato da un Petsitter.
• "Servizio Piattaforma": indica qualsiasi servizio reso tramite il Sito a un Membro.
• "Servizio di Intermediazione": indica il servizio di ricerca, contatto, prenotazione e messa in relazione con Petsitter.
• "Sito": indica il sito https://holidog.com.
• "Prenotazione": indica qualsiasi ordine fermo di Servizio effettuato da un Cliente presso un Petsitter tramite il Sito e pagato online.
• "HoliVet": indica la garanzia commerciale interna offerta da Holidog, applicabile alle Prenotazioni confermate e pagate sul Sito.

I.3 – Accettazione online delle Condizioni Generali di Servizio

L'utilizzo del Sito e del Servizio è subordinato all'accettazione delle presenti CGS. Al momento della creazione dell'Account Utente, i Membri devono spuntare la casella: "Accetto le Condizioni Generali di Servizio e l'Informativa sulla Privacy di Holidog e confermo di avere almeno 18 anni." Solo l'accettazione delle CGS consente ai Membri di accedere ai servizi offerti dal Sito. In caso di violazione degli obblighi previsti, Holidog si riserva il diritto di eliminare l'Account Utente interessato.

I.4 – Modifica delle Condizioni Generali di Servizio

Holidog si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento queste CGS, le funzionalità offerte sul Sito o le regole di funzionamento del Servizio. La modifica avrà effetto immediato dalla pubblicazione delle nuove CGS.

I.5 – Utilizzo del Servizio

Per registrarsi e beneficiare del Servizio offerto da Holidog, ogni Membro deve prima creare un Account Utente. I Membri certificano di avere più di 18 anni al momento dell'iscrizione e di essere pienamente capaci di contrattare.

II.1 – Descrizione del Servizio

Holidog fornisce un Servizio di Intermediazione tra Clienti e Petsitter. Questo Servizio include la messa a disposizione di un motore di ricerca, una messaggistica interna, la gestione della Prenotazione e il pagamento online. I Servizi che possono essere offerti dai Petsitter includono: custodia o "pensione" a casa del Petsitter, custodia a domicilio o "house-sitting" a casa del Cliente, passeggiata dal domicilio del Cliente, e visite a casa del Cliente. I Servizi sono forniti esclusivamente dai Petsitter, a loro nome e sotto la loro responsabilità. Holidog non è mai parte del contratto di custodia concluso tra il Cliente e il Petsitter.

II.2 – Svolgimento del Servizio

Il Servizio di Intermediazione si svolge come segue: il Cliente si iscrive su Holidog, effettua una ricerca di Petsitter, contatta uno o più Petsitter, il Petsitter conferma l'accettazione, il Cliente valida la Prenotazione e procede al pagamento online. Al termine del Servizio, Holidog trasferisce al Petsitter la sua quota entro 48 ore.

II.3 – Prenotazioni unitarie

Ogni Prenotazione corrisponde a un Servizio determinato ed è oggetto di un unico pagamento da parte del Cliente al momento della validazione.

II.4 – Prezzi e pagamento

I prezzi visualizzati sul Sito includono: il prezzo del Servizio fissato liberamente dal Petsitter, le commissioni di Servizio addebitate da Holidog, e le commissioni HoliVet. Il Cliente effettua un unico pagamento a Holidog che copre tutti gli importi dovuti. II.4.1 – Commissione del Petsitter Holidog applica una commissione fino a quindici per cento (15%) sul prezzo del Servizio fissato dal Petsitter. Tale commissione viene detratta dall'importo versato al Petsitter dopo il completamento del Servizio. L'importo esatto ricevuto dal Petsitter dopo la detrazione della commissione viene mostrato prima della conferma della Prenotazione. II.4.2 – Requisiti per il pagamento al Petsitter (dati di pagamento) Il pagamento degli importi dovuti al Petsitter al termine del Servizio è subordinato al fatto che il Petsitter fornisca e completi le informazioni necessarie per ricevere i fondi (incluse coordinate bancarie/IBAN e qualsiasi informazione richiesta dal prestatore di servizi di pagamento). Se tali informazioni sono mancanti, inesatte, incomplete o non validate, Holidog può trattenere i fondi tramite il proprio prestatore di servizi di pagamento finché il Petsitter non completa i passaggi richiesti. Il Petsitter riconosce che il mancato invio o la mancata validazione delle informazioni di pagamento richieste può ritardare o impedire il pagamento. Holidog può ricordare al Petsitter, tramite diversi canali (notifiche, email, area utente), di completare le informazioni richieste. Il Petsitter deve completare e validare le informazioni di pagamento richieste entro un periodo massimo di sei (6) mesi dalla data di fine del Servizio per poter richiedere il pagamento. Se tale termine viene superato, e fatto salvo quanto previsto dai vincoli legali e operativi applicabili, Holidog può trattare i fondi come non reclamati in conformità alle presenti CGS e alla legge applicabile. In tal caso, il Petsitter riconosce che potrebbe non avere più diritto a ricevere il pagamento. In ogni caso, il pagamento al Petsitter può avvenire solo una volta che le informazioni di pagamento richieste sono state completamente inserite e validate.

II.5 – Obblighi e responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a utilizzare la Piattaforma in modo leale e trasparente. Il Cliente rimane l'unico responsabile di tutti i danni causati dal suo Animale a terzi, al Petsitter, ad altri animali o a beni.

II.6 – Obblighi e responsabilità del Petsitter

Il Petsitter si impegna a utilizzare la Piattaforma in modo onesto, fornire informazioni accurate e svolgere i Servizi con serietà, diligenza e rispetto del benessere animale. Il Petsitter è l'unico responsabile dei danni che può causare al Cliente o a terzi.

II.7 – Obblighi e responsabilità di Holidog

Holidog gestisce una piattaforma che consente a Clienti e Petsitter di entrare in contatto. Holidog non è mai parte del contratto di custodia concluso tra un Cliente e un Petsitter. Holidog non esercita alcuna supervisione o controllo diretto sui Servizi. Qualsiasi responsabilità di Holidog è espressamente limitata all'importo totale delle commissioni di Servizio pagate dal Membro negli ultimi dodici (12) mesi.

II.8 – Assenza del diritto di recesso

Conformemente alla Direttiva (UE) 2011/83 sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non si applica ai contratti di servizi pienamente eseguiti prima della fine del periodo di recesso quando l'esecuzione è iniziata con il consenso preventivo espresso del consumatore.

II.9 – Politica di cancellazione

Passeggiate (termine di 24 ore): Qualsiasi cancellazione effettuata almeno 24 ore prima dà diritto a un rimborso integrale (escluse commissioni di Servizio e HoliVet). Custodia, house-sitting e visite (termine di 72 ore): Qualsiasi cancellazione effettuata almeno 72 ore prima dà diritto a un rimborso integrale. Oltre questo termine, il Cliente ha diritto a un rimborso del 50% dei giorni non consumati. Qualsiasi cancellazione avviata dal Petsitter comporta un rimborso integrale incluse le commissioni di Servizio, le commissioni HoliVet e l'IVA applicabile.

II.10 – Servizi scadenti, cancellazioni e controversie

In caso di cattiva esecuzione manifesta del Servizio, il Cliente deve avvisare immediatamente il Petsitter e informare senza indugio Holidog. Holidog può trattenere o sospendere il pagamento dovuto al Petsitter, annullare il pagamento e procedere a un rimborso totale o parziale al Cliente.

II.11 – Animali non ritirati o in pericolo

Se il Cliente non ritira il suo Animale alla data e ora previste di fine Servizio, il Petsitter e Holidog possono tentare di contattare il Cliente, contattare un veterinario o rifugio, o organizzare temporaneamente una soluzione di custodia alternativa. Tutti i costi restano interamente a carico del Cliente.

II.12 – Emergenze veterinarie

Se il Cliente non è raggiungibile entro un tempo compatibile con l'emergenza, il Petsitter è autorizzato a consultare il veterinario indicato dal Cliente, o in mancanza, qualsiasi veterinario ragionevolmente accessibile. Le spese veterinarie sono, in linea di principio, a carico esclusivo del Cliente.

III.1 – Accesso al Sito

Holidog si impegna a garantire la disponibilità del Sito e del Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tuttavia, l'accesso può essere interrotto per operazioni di manutenzione o circostanze indipendenti dalla volontà di Holidog.

III.2 – Interruzione e sospensione dell'accesso

In caso di violazione delle CGS, incidente di pagamento o atti che possono nuocere agli interessi di Holidog, Holidog si riserva il diritto di limitare o sospendere l'accesso del Membro al Sito.

III.3 – Trattamento dei dati personali

Holidog raccoglie e tratta i dati personali dei Membri conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). L'Informativa sulla Privacy è disponibile su: https://holidog.com/privacy

III.4 – Proprietà intellettuale

Il Sito è proprietà di Holidog. Tutti gli elementi del Sito sono protetti da diritto d'autore, marchi e brevetti. Qualsiasi riproduzione totale o parziale è severamente vietata.

III.5 – Contenuto del Sito inserito dai Membri

Holidog non è responsabile dei contenuti inseriti sul Sito dai Membri. Nessun utente può pubblicare informazioni diffamatorie, ingiuriose o illegali.

III.6 – Siti partner

Accettando le CGS, accetti che le informazioni fornite al momento dell'iscrizione possano essere pubblicate sul sito di Holidog.

III.7 – Modalità generali di pagamento

I prezzi di Holidog sono espressi in euro e sono comprensivi di tutte le tasse. Il pagamento sarà effettuato con carta di credito (Visa, Mastercard) con crittografia dei dati.

III.8 – Iscrizione alla newsletter

Accettando le CGS, il Membro autorizza Holidog a inviargli email. La cancellazione è possibile in qualsiasi momento tramite "Il mio Account".

III.9 – Clausola di salvaguardia

Se una o più disposizioni delle CGS fossero dichiarate non valide, le altre disposizioni manterranno la loro forza e portata.

III.10 – Cessione di diritti e obblighi

I contratti, diritti e obblighi di Holidog possono essere ceduti o trasferiti senza previo accordo del Membro.

III.11 – Forza maggiore

Holidog non può essere ritenuta responsabile per inadempimento contrattuale causato da un evento di forza maggiore.

III.12 – Convenzione sulla prova

Il Membro riconosce la validità e la forza probatoria degli scambi e dei registri elettronici conservati da Holidog.

III.13 – Telemarketing (marketing telefonico)

Il Membro ha la possibilità di iscriversi a una lista di opposizione al telemarketing.

III.14 – Legge applicabile e foro competente