Comment fonctionne le Reputation Score ?

Une fois votre compte créé et votre profil complété, vous commencez avec 70 points. Votre score se met à jour instantanément selon ces actions :

⚡ Votre réactivité aux demandes

Action

Temps de réponse

Points

Réponse à une demande de réservation

< 15 min

+5

Réponse à une demande de réservation

15 à 30 min

+3

Réponse à une demande de réservation

30 min à 2 h

0

Réponse à une demande de réservation

2h

-3

Demande ignorée / expirée

—

-7

💬 Votre réactivité aux messages

Action

Temps de réponse

Points

Réponse à un message

< 10 min

+1

Réponse à un message

10 à 30 min

0

Réponse à un message

30 min

-1

Message ignoré (>24 h d'ouverture cumulées)

—

-2

📅 Votre fiabilité globale

Action	Points
Réservation confirmée	+5
Réservation terminée	+15
Nouvelle réservation avec le même client	+15
Annulation > 7 days before start	-10
Annulation < 7 days before start	-15
Annulation < 24h before start	-25
No-show (confirmé)	-40
Demande de réservation refusée	-1

⭐ Ce que vos clients disent de vous

Action	Points
Avis 5 étoiles	+10
Avis 4 étoiles	+5
Avis 3 étoiles	-5
Avis 1–2 étoiles	-10

🛡️ Votre niveau de sécurité pour les animaux et les clients

Action	Points
Litige ouvert (temporaire)	-10
Litige mineur confirmé	-20
Incident de sécurité animale	-40
Contournement de la plateforme (confirmé)	-50
Tentative de partage de coordonnées dans le chat (auto-detected)	-5
Comportement dangereux répété	-50
Signalement faux ou abusif	-5

Règles importantes

• Les réponses aux messages en moins de 10 minutes rapportent +1, avec un plafond de +5 par jour.
• Les demandes et messages ignorés pèsent moins lourd que les problèmes de confiance et de sécurité.
• "Litige ouvert" est temporaire et retiré si vous êtes mis hors de cause.
• Votre score est toujours limité entre 0 et 100.

Pourquoi votre réputation compte

• Visibilité renforcée : les sitters avec un meilleur score apparaissent plus haut dans les recherches.
• Plus de confiance : de bons signaux de fiabilité aident les propriétaires à vous choisir plus vite.
• Plus de réservations : les profils les plus performants reçoivent naturellement davantage de demandes.