Notre politique d'annulation est conçue pour être simple et équitable pour les propriétaires d'animaux et les pet-sitters. Tous les délais sont basés sur le fuseau horaire du pet-sitter.
Annulez au moins 24 heures avant chaque promenade prévue pour un remboursement complet. Les annulations dans les 24 heures précédant une promenade donnent droit à un remboursement de 50% pour cette occurrence.
Annulez au moins 72 heures avant la date de début de la réservation pour un remboursement complet. Les annulations après ce délai donnent droit à un remboursement de 50% pour les jours non utilisés.
Si un pet-sitter annule votre réservation à tout moment, vous recevez un remboursement complet pour tous les services non utilisés, y compris tous les frais. Nous vous aiderons également à trouver des pet-sitters alternatifs dans votre région.
Dans des circonstances exceptionnelles telles que des urgences médicales, des catastrophes naturelles ou des restrictions pandémiques, vous pouvez être éligible à un remboursement complet quel que soit le moment de l'annulation. Un justificatif peut être requis.
Les réservations récurrentes suivent les mêmes règles que les réservations ponctuelles. Pour les services de promenade, le délai de 24 heures s'applique à chaque occurrence individuelle selon l'heure prévue.
Si vous devez raccourcir une réservation confirmée, les nuits supprimées sont intégralement remboursables avant le délai de 72 heures et remboursables à 50% après.
Les remboursements sont traités vers votre moyen de paiement d'origine et apparaissent généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
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