Comment annuler une demande ou une réservation ?

Vous pouvez annuler une demande ou une réservation confirmée directement depuis votre compte.

Pour cela

• Allez sur votre Dashboard
• Ouvrez Messages
• Sélectionnez la conversation concernée
• Cliquez sur les trois points en haut à droite du chat
• Sélectionnez 'Withdraw request/ Cancel booking'

Le remboursement dépend du moment de l’annulation et du type de service réservé.

Pour l’hébergement, la garde à domicile et les visites

• Annulation au moins 72 heures avant le début : remboursement intégral du service (hors frais de service)
• Moins de 72 heures avant le début : remboursement de 50% des jours non utilisés (hors frais de service)

Pour la promenade de chien

• Annulation au moins 24 heures avant : remboursement intégral (hors frais)
• Moins de 24 heures avant : remboursement de 50% (hors frais)

Veuillez noter que les frais de service ne sont pas remboursables lorsque l’annulation vient du client.

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Dans des situations particulières, notre équipe peut examiner votre cas individuellement. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter à tout moment via le bouton Support dans votre compte, nous sommes là pour vous aider.