Comment communiquer en toute sécurité avec les sitters

Pour garantir que chaque réservation se passe de manière fluide et sûre, voici un guide simple pour communiquer efficacement et vous protéger contre les arnaques potentielles.
Consignes avant paiement
Pendant que vous choisissez le sitter idéal, notre priorité est de sécuriser vos informations personnelles et d’éviter toute activité frauduleuse.

• Ne partagez pas vos coordonnées : cela inclut numéros de téléphone, e-mails, liens ou identifiants de réseaux sociaux. Garder vos premiers échanges sur la plateforme évite les contacts non sollicités et les arnaques.
• Gardez votre adresse privée : pour votre sécurité, partagez uniquement votre quartier si nécessaire. Vous pourrez donner votre adresse exacte une fois la réservation finalisée.
• Gardez les paiements sur la plateforme : c’est l’étape la plus importante ! En payant via le site, vous aurez accès à notre Holivet Insurance (en cas d’accident ou d’urgence) et à notre Last-Minute Support (nous vous aidons à trouver un remplacement si le sitter annule à la dernière seconde).
• Concentrez-vous sur les besoins de votre animal : utilisez ce chat pour poser des questions au sitter sur son expérience et discuter des habitudes et de l’historique médical de votre animal. Évitez les sujets sans rapport.
  💡 Aidez-nous à vous protéger : si un sitter vous demande de partager immédiatement votre numéro de téléphone ou insiste pour être payé en espèces/en dehors de la plateforme, merci de nous le signaler. Cela nous aide à garder la communauté sûre pour tout le monde.
  Consignes après paiement
  Une fois la réservation confirmée, les restrictions de sécurité sont automatiquement levées afin que vous puissiez finaliser les détails en toute sérénité :
• Échangez vos coordonnées : vous pouvez désormais échanger vos numéros de téléphone pour vous appeler ou vous écrire, et recevoir des photos en temps réel pendant le séjour.
• Partagez l’adresse du service : partagez votre adresse exacte et toute instruction d’entrée spécifique pour le sitter.
• Organisez un Meet & Greet : nous vous encourageons vivement à rencontrer le sitter en personne avant le début du service ! C’est la meilleure façon de voir comment il crée un lien avec votre animal.
• Profitez d’une protection complète : votre réservation est maintenant officiellement couverte par notre garantie de sécurité Holivet, et notre équipe support est disponible en cas de besoin.
  Note importante : respecter ces règles est essentiel pour la sécurité de tous. Contourner volontairement notre système de paiement ou ne pas suivre ces consignes peut entraîner des sanctions de compte ou un bannissement permanent de la plateforme.