Annuleringsbeleid

Ons annuleringsbeleid is ontworpen om eenvoudig en eerlijk te zijn voor zowel huisdiereigenaren als oppassen. Alle deadlines zijn gebaseerd op de tijdzone van de oppas.

Annuleringstermijnen per servicetype

Uitlaatdiensten

24 uur termijn

Annuleer minstens 24 uur voor elke geplande wandeling voor volledige terugbetaling. Annuleringen binnen 24 uur ontvangen 50% terugbetaling.

Logeren, huisoppas & bezoeken

72 uur termijn

Annuleer minstens 72 uur voor de startdatum van de boeking voor volledige terugbetaling. Annuleringen na de deadline ontvangen 50% terugbetaling voor ongebruikte dagen.

Wat wordt terugbetaald

Voor de deadline (Volledige terugbetaling)

✓Servicebedrag: 100% terugbetaald
✓Verzekeringskosten: 100% terugbetaald
✓Platform boekingskosten: Niet terugbetaalbaar

Na de deadline (Gedeeltelijke terugbetaling)

•Servicebedrag: 50% terugbetaald
•Verzekeringskosten: 50% terugbetaald (proportioneel)
•Platform boekingskosten: Niet terugbetaalbaar

Annuleringen door de oppas

Als een oppas je boeking op elk moment annuleert, ontvang je volledige terugbetaling voor alle ongebruikte diensten, inclusief alle kosten.

Overmacht

In uitzonderlijke omstandigheden zoals medische noodgevallen, natuurrampen of pandemische beperkingen, kun je in aanmerking komen voor volledige terugbetaling. Documentatie kan vereist zijn.

Terugkerende diensten

Terugkerende boekingen volgen dezelfde regels als eenmalige boekingen.

Boeking verkorten

Verwijderde nachten zijn volledig terugbetaalbaar voor de 72-uurs deadline en 50% terugbetaalbaar daarna.

Terugbetalingstermijn

Terugbetalingen worden verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode en verschijnen doorgaans binnen 5-10 werkdagen.

Belangrijke opmerkingen

•Alle deadlines worden berekend op basis van de tijdzone van de oppas.
•Platform boekingskosten worden nooit terugbetaald bij annuleringen door de eigenaar.
•Verzekering en BTW worden proportioneel terugbetaald aan het terugbetaalde servicebedrag.