Holidog × Holivet-garantie
Versie v3 - Van kracht vanaf: 28 februari 2026
1. Definities
Voor de doeleinden van deze Algemene Garantievoorwaarden (de "GGC") hebben de volgende termen de hieronder uiteengezette betekenis, ongeacht of ze in enkelvoud of meervoud worden gebruikt:
- "Platform": het Holidog-platform (website en applicaties) waarmee oppasdiensten en boekingen mogelijk zijn.
- "Boeking": elke boeking van een oppasdienst die via het Platform wordt bevestigd en volledig betaald, voor specifieke data en duur.
- "Dienstverlener"/"Huisdierenoppas": een gebruiker die oppasdiensten voor huisdieren aanbiedt via het Platform.
- "Huisdiereigenaar": een gebruiker die een huisdier toevertrouwt als onderdeel van een Boeking.
- "Huisdier": een hond of kat die onder de Boeking valt.
- "Holidog × Holivet Garantie" of "Garantie": de beperkte commerciële verplichting die hierin wordt beschreven.
- "Vorderende Partij": de Huisdiereigenaar of Dienstverlener die in aanmerking komt om toepassing van de Garantie onder deze AVV aan te vragen.
- "Verantwoordelijke partij": indien van toepassing, (i) de Dienstverlener wiens handelen of nalaten de directe, primaire en exclusieve oorzaak is van een Gedekt Verlies, of (ii) de Huisdiereigenaar wiens Huisdier de directe, primaire en exclusieve oorzaak is van een Gedekt Verlies.
- "Derde": een natuurlijke persoon die noch een huisdiereigenaar, noch een dienstverlener is, noch een familielid, echtgeno(o)t(e), huisgenoot, bezoeker, werknemer, aannemer of persoon die namens een van beide partijen handelt.
- "Gedekt verlies": kosten die mogelijk in aanmerking komen voor terugbetaling onder de voorwaarden en limieten van deze GGC.
- "Noodgeval": een veterinaire interventie die nodig is om het huisdier te stabiliseren na een gedekt ongevalsletsel, inclusief handelingen, onderzoeken en behandelingen die strikt noodzakelijk zijn voor onmiddellijke diagnose en stabilisatie.
- "Vervolgzorg": post-interventiezorg die rechtstreeks, exclusief en causaal verband houdt met een gedekte noodsituatie, met inachtneming van de hierin uiteengezette limieten.
- “Eigen risico”: de verplichte minimale bijdrage van de begunstigde, vastgesteld op € 100,- per Boeking.
2. Doel, juridische aard en doelstelling
2.1 Doel
Het doel van de Garantie is om strikt beperkte financiële bescherming te bieden in geval van een incident met een huisdier tijdens een Boeking.
2.2 Juridische aard
De Garantie vormt een beperkte commerciële verbintenis.
DE GARANTIE IS GEEN VERZEKERING en vormt geen verzekeringspolis, aanbieding of contract. Het vervangt geen enkele persoonlijke of professionele verzekeringsdekking die gebruikers mogelijk hebben.
2.3 Doelstelling
De Garantie heeft tot doel het vertrouwen in en het gebruik van het Platform te bevorderen door beperkte vergoedingen te bieden, met inachtneming van de beperkingen, uitsluitingen en voorwaarden die hierin zijn uiteengezet.
3. Verplichte garantievergoeding (2%)
3.1 Verplichte opname
De Garantie is verplicht en wordt automatisch opgenomen in elke Boeking die op het Platform wordt gemaakt.
3.2 Vergoeding
De kosten van de Garantie bedragen 2% van de totaalprijs (incl. BTW) van de geboekte dienst.
3.3 Facturering
Deze vergoeding:
- wordt automatisch berekend op het moment van de boekingsbevestiging;
- vóór betaling duidelijk wordt weergegeven;
- wordt samen met de oppasservice in rekening gebracht.
3.4 Niet-restitueerbaar
De Garantievergoeding is niet-restitueerbaar, ook niet als er geen incident heeft plaatsgevonden of als de dekking wordt geweigerd.
3.5 Niet-kwalificatie
Deze vergoeding vormt geen verzekeringspremie, maar een tegenprestatie voor een verplichte commerciële garantiedienst.
4. Cumulatieve deelnamevoorwaarden
De garantie is alleen van toepassing als strikt aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
4.1 Geldige boeking
Het incident moet plaatsvinden tussen de exacte begin- en einddatum en het tijdstip van de Boeking.
4.2 Bevestigde en betaalde boeking
De Boeking moet door beide partijen worden geaccepteerd en volledig via het Platform worden betaald voordat het incident plaatsvindt.
4.3 Minimumdrempel
Het voor de Boeking betaalde bedrag moet hoger zijn dan EUR 10 per dienstdag (of gelijkwaardig); anders is de garantie niet van toepassing.
4.4 Strikte oorzaak
Het Gedekte Verlies moet het directe, onmiddellijke en exclusieve gevolg zijn van de geboekte diensten en rechtstreeks en uitsluitend veroorzaakt worden door het handelen of nalaten van de Verantwoordelijke partij (of het Huisdier van de Huisdiereigenaar, indien van toepassing).
Elke meervoudige, indirecte, vertraagde, onzekere of niet-aantoonbare oorzaak sluit dekking uit.
4.5 Naleving van huisdieren
Het huisdier moet:
- correct geïdentificeerd zijn en voldoen aan de toepasselijke lokale regelgeving;
- bij aanvang van de Boeking in ogenschijnlijk goede gezondheid wordt toevertrouwd.
4.6 Kennisgeving binnen 48 uur
Het incident moet tijdens de Boeking of uiterlijk binnen achtenveertig (48) uur na het optreden of de ontdekking ervan aan Holidog worden gemeld.
4.7 Volledig bestand
De Claimende Partij moet onmiddellijk alle redelijkerwijs gevraagde, nauwkeurige en verifieerbare documenten en informatie verstrekken.
4.8 Contractuele naleving
Er mag geen schending van de Algemene Voorwaarden van Holidog worden vastgesteld in verband met het incident (inclusief platformomzeiling, verkeerde voorstelling van zaken, ongeoorloofde uitbesteding, enz.).
Het niet voldoen aan één enkele voorwaarde leidt tot volledige uitsluiting van de Garantie.
5. Principe van het laatste redmiddel (verantwoordelijke partij)
5.1 Laatste redmiddel
De Garantie geldt uitsluitend indien de Verantwoordelijke de betreffende kosten niet betaalt (of redelijkerwijs niet kan betalen).
5.2 Voorafgaande minnelijke schikking
Vóór enige terugbetaling kan Holidog, naar eigen goeddunken:
- een minnelijke schikking tussen de partijen vergemakkelijken;
- het opvragen van een bewijs van weigering of onvermogen om te betalen door de Verantwoordelijke;
- controleer de directe en primaire verantwoordelijkheid.
6. Gedekte verliezen: reikwijdte, maxima en limieten
6.1 Dierenartskosten voor noodgevallen (wereldwijde limiet)
Met inachtneming van deze GGC kan Holidog verifieerbare dierenartskosten vergoeden die voortvloeien uit een gedekt ongevalletsel dat plotseling, extern, onvoorzienbaar en objectief verifieerbaar is en dat zich tijdens de Boeking voordoet.
Globale limiet: tot EUR 10.000 per boeking, alle categorieën samen.
Subsidiabele uitgaven (indicatief):
- spoedoverleg;
- onmiddellijke ziekenhuisopname;
- chirurgische noodprocedures;
- onderzoeken die strikt noodzakelijk zijn voor een onmiddellijke diagnose;
- behandelingen die strikt noodzakelijk zijn om het huisdier te stabiliseren.
6.2 Vervolgzorg (sublimiet)
Vervolgzorg wordt alleen gedekt als deze direct, exclusief en causaal verband houdt met een gedekte Noodsituatie.
Sublimiet voor vervolgzorg: maximaal € 2.000, inbegrepen binnen de globale limiet van € 10.000.
Tijdslimiet: Nazorg is beperkt tot 30 dagen na de noodinterventie.
6.3 Lichamelijk letsel aan een derde partij
Holidog kan, bij wijze van uitzondering, de daadwerkelijke en eigen medische kosten vergoeden die zijn gemaakt door een Derde, indien Holidog redelijkerwijs vaststelt dat:
- het incident vond plaats tijdens de Boeking; En
- het geeft aanleiding tot een geldige rechtsvordering.
- Maximum: inbegrepen binnen het globale maximum van EUR 10.000 per boeking.
- Uitgesloten: niet-economische schade (pijn en lijden, morele schade, enz.); forfaitaire of door de rechtbank opgelegde schadevergoedingen; juridische kosten.
7. Eigen risico (€ 100,-)
Voor elke goedgekeurde claim geldt een eigen risico van EUR 100 per boeking:
- gedragen door de begunstigde;
- afgetrokken van het eventueel terugbetaalde bedrag.
- Er is geen vergoeding verschuldigd als de subsidiabele kosten niet meer dan 100 euro bedragen.
8. Claimprocedure en vereiste documentatie
8.1 Kennisgeving binnen 48 uur
Verplichte kennisgeving binnen de termijn vermeld in paragraaf 4.6.
8.2 Verplichte veterinaire melding binnen 14 dagen
Voor elke veterinaire onkostendeclaratie moet de claimende partij binnen 14 dagen na het incident het volgende verstrekken:
- een schriftelijk rapport van een erkende dierenarts met vermelding van de diagnose, de vermoedelijke datum van het optreden, de uitgevoerde behandelingen, de gespecificeerde kosten en elementen die de uitsluiting van niet-gedekte oorzaken mogelijk maken (reeds bestaande, chronische, enz.).
8.3 Ondersteunende documenten
Holidog kan onder meer het volgende eisen:
- gedetailleerde facturen;
- foto's/video's;
- tijdlijn van gebeurtenissen;
- verklaringen;
- contactgegevens dierenarts;
- enig relevant bewijsmateriaal.
8.4 Samenwerking en nauwkeurigheid
Elke verkeerde voorstelling van zaken, weglatingen of onnauwkeurige documentatie resulteert in onmiddellijk verlies van garantievoordelen.
9. Algemene uitsluitingen (gedetailleerd)
De garantie is niet van toepassing op verliezen, verwondingen, schade of claims die direct of indirect voortvloeien uit:
9.1 Buiten de Boeking / Meet & Greet
- incidenten die plaatsvinden buiten de boekingsdata/-tijden;
- meet & greet, pre-bezoeken, proef- of aanpassingsperioden.
9.2 Schending van de voorwaarden/niet-conform gedrag
- platformomzeiling, verkeerde voorstelling van zaken;
- niet-geboekte of onbetaalde diensten;
- illegale of niet-conforme activiteiten.
9.3 Overdracht aan een derde partij/onderaanneming
- wanneer de Dienstverlener de zorg, bewaring of controle over het Huisdier overdraagt aan een derde partij zonder voorafgaande schriftelijke toestemming via het Platform;
- waar de huisdiereigenaar een dergelijke overdracht aanvraagt of organiseert.
9.4 Niet-aangegeven medezorg/huisdieren van derden
- incidenten die verband houden met de gelijktijdige verzorging van niet-aangegeven huisdieren van derden die niet zijn toegestaan in de Boeking.
9.5 Overmacht/oncontroleerbare gebeurtenissen
- natuurrampen, branden, overstromingen, aardbevingen, stormen;
- uitval van essentiële diensten, externe netwerk-/internetstoringen;
- administratieve beslissingen of gebeurtenissen die buiten redelijke controle liggen.
9.6 Medische en gezondheidsuitsluitingen (verzekeraarniveau)
Inclusief maar niet beperkt tot:
- reeds bestaande aandoeningen (al dan niet gediagnosticeerd);
- rasspecifieke aandoeningen of anatomische aanleg;
- chronische of terugkerende aandoeningen;
- orthopedische aandoeningen;
- ziekten met onbepaalde oorzaak;
- vermijdbare ziekten (door vaccinatie te voorkomen);
- zwangerschap, geboorte, gerelateerde complicaties;
- preventieve zorg;
- parasieten en recidieven;
- voedsel- of medicijnintoxicatie die niet rechtstreeks verband houdt met een gedekt ongeval;
- stress, angst, gedragsstoornissen, zelfbeschadiging;
- complicaties of terugval die niet direct, uitsluitend en causaal verband houden met de gedekte noodsituatie;
- uitgaven die langer dan 30 dagen zijn gemaakt (behalve gelimiteerde vervolgzorg);
- overlijden zonder een direct, zeker en bewezen verband met een gedekt ongevalsletsel.
9.7 Materiële schade (absolute uitsluiting)
Er is geen materiële schade gedekt, inclusief maar niet beperkt tot:
- huizen, meubels, persoonlijke bezittingen;
- voertuigen, tuinen, hekken;
- sleutels, sloten, elektronica, sieraden, kunstwerken, contant geld, digitale gegevens.
9.8 Uitgesloten personen
- letsel bij de huisdiereigenaar, dienstverlener, hun families, huisgenoten, bezoekers, werknemers of aannemers.
9.9 Niet-economische/indirecte schade
- morele schade, sentimentele waarde, pijn en lijden;
- indirecte verliezen, verlies van gebruik, kansen of inkomsten;
- bijkomende kosten (reiskosten, accommodatie, enz.).
9.10 Voertuigen
- elke auto- of voertuiggerelateerde aansprakelijkheid.
9.11 Overige verzekeringen / Dubbel verhaal
- verliezen die reeds zijn betaald of betaalbaar zijn krachtens een andere verzekeringspolis.
10. Aanvullende limieten
10.1 Eén incident per boeking
Per Boeking kan slechts één claim worden geaccepteerd.
10.2 Per boekingslimiet, niet per huisdier
Er gelden wereldwijd maxima per Boeking, ongeacht het aantal Huisdieren.
10.3 Behandelingsperiode van 30 dagen
Met uitzondering van de beperkte vervolgzorg komen alleen behandelingen binnen 30 dagen na het incident in aanmerking.
11. Verzekering, verrekening en subrogatie
11.1 Openbaarmaking van verzekeringen
De Claimende Partij moet alle toepasselijke verzekeringsdekking openbaar maken en de gevraagde gegevens verstrekken.
11.2 Verrekening/aftrek
Holidog mag op elke vergoeding in mindering brengen:
- ontvangen of te ontvangen bedragen van derden of verzekeraars;
- van de verantwoordelijke partij teruggevorderde bedragen.
11.3 Subrogatie
Na betaling wordt Holidog (en/of haar partners) gesubrogeerd in de rechten van de Claimende Partij jegens elke verantwoordelijke persoon of entiteit, inclusief de gebruiker. Volledige medewerking is vereist.
12. Beoordeling, beslissing en afwikkeling
12.1 Discretionaire beoordeling
Holidog behoudt het eigen oordeel over de geschiktheid en bedragen.
12.2 Vaststellingsovereenkomst
Betaling kan afhankelijk worden gesteld van de uitvoering van een schikkingsovereenkomst, inclusief afstand van gerelateerde claims en, indien van toepassing, vertrouwelijkheid.
12.3 Directe betaling
Holidog mag, naar eigen goeddunken, het goedgekeurde bedrag geheel of gedeeltelijk rechtstreeks aan een dierenarts of relevante derde partij betalen.
13. Wijziging, opschorting, beëindiging
Holidog kan de Garantie voor de toekomst wijzigen of beëindigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving. Van toepassing is de versie die van kracht was op de datum van het incident.
14. Slotbepalingen
14.1 Geen derde begunstigden
Geen andere derde partij dan een in aanmerking komende Claimende Partij heeft rechten onder de Garantie.
14.2 Voorrang van voorwaarden
Deze GGC zijn van toepassing naast de Algemene Voorwaarden van Holidog. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de Algemene Voorwaarden, behoudens dwingend recht.
Vragen over deze voorwaarden?
Ons ondersteuningsteam kan u helpen met uw claimdocumentatie en procesvragen.
Holidog × Holivet-garantie
Versie v3 - Van kracht vanaf: 28 februari 2026
1. Definities
Voor de doeleinden van deze Algemene Garantievoorwaarden (de "GGC") hebben de volgende termen de hieronder uiteengezette betekenis, ongeacht of ze in enkelvoud of meervoud worden gebruikt:
- "Platform": het Holidog-platform (website en applicaties) waarmee oppasdiensten en boekingen mogelijk zijn.
- "Boeking": elke boeking van een oppasdienst die via het Platform wordt bevestigd en volledig betaald, voor specifieke data en duur.
- "Dienstverlener"/"Huisdierenoppas": een gebruiker die oppasdiensten voor huisdieren aanbiedt via het Platform.
- "Huisdiereigenaar": een gebruiker die een huisdier toevertrouwt als onderdeel van een Boeking.
- "Huisdier": een hond of kat die onder de Boeking valt.
- "Holidog × Holivet Garantie" of "Garantie": de beperkte commerciële verplichting die hierin wordt beschreven.
- "Vorderende Partij": de Huisdiereigenaar of Dienstverlener die in aanmerking komt om toepassing van de Garantie onder deze AVV aan te vragen.
- "Verantwoordelijke partij": indien van toepassing, (i) de Dienstverlener wiens handelen of nalaten de directe, primaire en exclusieve oorzaak is van een Gedekt Verlies, of (ii) de Huisdiereigenaar wiens Huisdier de directe, primaire en exclusieve oorzaak is van een Gedekt Verlies.
- "Derde": een natuurlijke persoon die noch een huisdiereigenaar, noch een dienstverlener is, noch een familielid, echtgeno(o)t(e), huisgenoot, bezoeker, werknemer, aannemer of persoon die namens een van beide partijen handelt.
- "Gedekt verlies": kosten die mogelijk in aanmerking komen voor terugbetaling onder de voorwaarden en limieten van deze GGC.
- "Noodgeval": een veterinaire interventie die nodig is om het huisdier te stabiliseren na een gedekt ongevalsletsel, inclusief handelingen, onderzoeken en behandelingen die strikt noodzakelijk zijn voor onmiddellijke diagnose en stabilisatie.
- "Vervolgzorg": post-interventiezorg die rechtstreeks, exclusief en causaal verband houdt met een gedekte noodsituatie, met inachtneming van de hierin uiteengezette limieten.
- “Eigen risico”: de verplichte minimale bijdrage van de begunstigde, vastgesteld op € 100,- per Boeking.
2. Doel, juridische aard en doelstelling
2.1 Doel
Het doel van de Garantie is om strikt beperkte financiële bescherming te bieden in geval van een incident met een huisdier tijdens een Boeking.
2.2 Juridische aard
De Garantie vormt een beperkte commerciële verbintenis.
DE GARANTIE IS GEEN VERZEKERING en vormt geen verzekeringspolis, aanbieding of contract. Het vervangt geen enkele persoonlijke of professionele verzekeringsdekking die gebruikers mogelijk hebben.
2.3 Doelstelling
De Garantie heeft tot doel het vertrouwen in en het gebruik van het Platform te bevorderen door beperkte vergoedingen te bieden, met inachtneming van de beperkingen, uitsluitingen en voorwaarden die hierin zijn uiteengezet.
3. Verplichte garantievergoeding (2%)
3.1 Verplichte opname
De Garantie is verplicht en wordt automatisch opgenomen in elke Boeking die op het Platform wordt gemaakt.
3.2 Vergoeding
De kosten van de Garantie bedragen 2% van de totaalprijs (incl. BTW) van de geboekte dienst.
3.3 Facturering
Deze vergoeding:
- wordt automatisch berekend op het moment van de boekingsbevestiging;
- vóór betaling duidelijk wordt weergegeven;
- wordt samen met de oppasservice in rekening gebracht.
3.4 Niet-restitueerbaar
De Garantievergoeding is niet-restitueerbaar, ook niet als er geen incident heeft plaatsgevonden of als de dekking wordt geweigerd.
3.5 Niet-kwalificatie
Deze vergoeding vormt geen verzekeringspremie, maar een tegenprestatie voor een verplichte commerciële garantiedienst.
4. Cumulatieve deelnamevoorwaarden
De garantie is alleen van toepassing als strikt aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
4.1 Geldige boeking
Het incident moet plaatsvinden tussen de exacte begin- en einddatum en het tijdstip van de Boeking.
4.2 Bevestigde en betaalde boeking
De Boeking moet door beide partijen worden geaccepteerd en volledig via het Platform worden betaald voordat het incident plaatsvindt.
4.3 Minimumdrempel
Het voor de Boeking betaalde bedrag moet hoger zijn dan EUR 10 per dienstdag (of gelijkwaardig); anders is de garantie niet van toepassing.
4.4 Strikte oorzaak
Het Gedekte Verlies moet het directe, onmiddellijke en exclusieve gevolg zijn van de geboekte diensten en rechtstreeks en uitsluitend veroorzaakt worden door het handelen of nalaten van de Verantwoordelijke partij (of het Huisdier van de Huisdiereigenaar, indien van toepassing).
Elke meervoudige, indirecte, vertraagde, onzekere of niet-aantoonbare oorzaak sluit dekking uit.
4.5 Naleving van huisdieren
Het huisdier moet:
- correct geïdentificeerd zijn en voldoen aan de toepasselijke lokale regelgeving;
- bij aanvang van de Boeking in ogenschijnlijk goede gezondheid wordt toevertrouwd.
4.6 Kennisgeving binnen 48 uur
Het incident moet tijdens de Boeking of uiterlijk binnen achtenveertig (48) uur na het optreden of de ontdekking ervan aan Holidog worden gemeld.
4.7 Volledig bestand
De Claimende Partij moet onmiddellijk alle redelijkerwijs gevraagde, nauwkeurige en verifieerbare documenten en informatie verstrekken.
4.8 Contractuele naleving
Er mag geen schending van de Algemene Voorwaarden van Holidog worden vastgesteld in verband met het incident (inclusief platformomzeiling, verkeerde voorstelling van zaken, ongeoorloofde uitbesteding, enz.).
Het niet voldoen aan één enkele voorwaarde leidt tot volledige uitsluiting van de Garantie.
5. Principe van het laatste redmiddel (verantwoordelijke partij)
5.1 Laatste redmiddel
De Garantie geldt uitsluitend indien de Verantwoordelijke de betreffende kosten niet betaalt (of redelijkerwijs niet kan betalen).
5.2 Voorafgaande minnelijke schikking
Vóór enige terugbetaling kan Holidog, naar eigen goeddunken:
- een minnelijke schikking tussen de partijen vergemakkelijken;
- het opvragen van een bewijs van weigering of onvermogen om te betalen door de Verantwoordelijke;
- controleer de directe en primaire verantwoordelijkheid.
6. Gedekte verliezen: reikwijdte, maxima en limieten
6.1 Dierenartskosten voor noodgevallen (wereldwijde limiet)
Met inachtneming van deze GGC kan Holidog verifieerbare dierenartskosten vergoeden die voortvloeien uit een gedekt ongevalletsel dat plotseling, extern, onvoorzienbaar en objectief verifieerbaar is en dat zich tijdens de Boeking voordoet.
Globale limiet: tot EUR 10.000 per boeking, alle categorieën samen.
Subsidiabele uitgaven (indicatief):
- spoedoverleg;
- onmiddellijke ziekenhuisopname;
- chirurgische noodprocedures;
- onderzoeken die strikt noodzakelijk zijn voor een onmiddellijke diagnose;
- behandelingen die strikt noodzakelijk zijn om het huisdier te stabiliseren.
6.2 Vervolgzorg (sublimiet)
Vervolgzorg wordt alleen gedekt als deze direct, exclusief en causaal verband houdt met een gedekte Noodsituatie.
Sublimiet voor vervolgzorg: maximaal € 2.000, inbegrepen binnen de globale limiet van € 10.000.
Tijdslimiet: Nazorg is beperkt tot 30 dagen na de noodinterventie.
6.3 Lichamelijk letsel aan een derde partij
Holidog kan, bij wijze van uitzondering, de daadwerkelijke en eigen medische kosten vergoeden die zijn gemaakt door een Derde, indien Holidog redelijkerwijs vaststelt dat:
- het incident vond plaats tijdens de Boeking; En
- het geeft aanleiding tot een geldige rechtsvordering.
- Maximum: inbegrepen binnen het globale maximum van EUR 10.000 per boeking.
- Uitgesloten: niet-economische schade (pijn en lijden, morele schade, enz.); forfaitaire of door de rechtbank opgelegde schadevergoedingen; juridische kosten.
7. Eigen risico (€ 100,-)
Voor elke goedgekeurde claim geldt een eigen risico van EUR 100 per boeking:
- gedragen door de begunstigde;
- afgetrokken van het eventueel terugbetaalde bedrag.
- Er is geen vergoeding verschuldigd als de subsidiabele kosten niet meer dan 100 euro bedragen.
8. Claimprocedure en vereiste documentatie
8.1 Kennisgeving binnen 48 uur
Verplichte kennisgeving binnen de termijn vermeld in paragraaf 4.6.
8.2 Verplichte veterinaire melding binnen 14 dagen
Voor elke veterinaire onkostendeclaratie moet de claimende partij binnen 14 dagen na het incident het volgende verstrekken:
- een schriftelijk rapport van een erkende dierenarts met vermelding van de diagnose, de vermoedelijke datum van het optreden, de uitgevoerde behandelingen, de gespecificeerde kosten en elementen die de uitsluiting van niet-gedekte oorzaken mogelijk maken (reeds bestaande, chronische, enz.).
8.3 Ondersteunende documenten
Holidog kan onder meer het volgende eisen:
- gedetailleerde facturen;
- foto's/video's;
- tijdlijn van gebeurtenissen;
- verklaringen;
- contactgegevens dierenarts;
- enig relevant bewijsmateriaal.
8.4 Samenwerking en nauwkeurigheid
Elke verkeerde voorstelling van zaken, weglatingen of onnauwkeurige documentatie resulteert in onmiddellijk verlies van garantievoordelen.
9. Algemene uitsluitingen (gedetailleerd)
De garantie is niet van toepassing op verliezen, verwondingen, schade of claims die direct of indirect voortvloeien uit:
9.1 Buiten de Boeking / Meet & Greet
- incidenten die plaatsvinden buiten de boekingsdata/-tijden;
- meet & greet, pre-bezoeken, proef- of aanpassingsperioden.
9.2 Schending van de voorwaarden/niet-conform gedrag
- platformomzeiling, verkeerde voorstelling van zaken;
- niet-geboekte of onbetaalde diensten;
- illegale of niet-conforme activiteiten.
9.3 Overdracht aan een derde partij/onderaanneming
- wanneer de Dienstverlener de zorg, bewaring of controle over het Huisdier overdraagt aan een derde partij zonder voorafgaande schriftelijke toestemming via het Platform;
- waar de huisdiereigenaar een dergelijke overdracht aanvraagt of organiseert.
9.4 Niet-aangegeven medezorg/huisdieren van derden
- incidenten die verband houden met de gelijktijdige verzorging van niet-aangegeven huisdieren van derden die niet zijn toegestaan in de Boeking.
9.5 Overmacht/oncontroleerbare gebeurtenissen
- natuurrampen, branden, overstromingen, aardbevingen, stormen;
- uitval van essentiële diensten, externe netwerk-/internetstoringen;
- administratieve beslissingen of gebeurtenissen die buiten redelijke controle liggen.
9.6 Medische en gezondheidsuitsluitingen (verzekeraarniveau)
Inclusief maar niet beperkt tot:
- reeds bestaande aandoeningen (al dan niet gediagnosticeerd);
- rasspecifieke aandoeningen of anatomische aanleg;
- chronische of terugkerende aandoeningen;
- orthopedische aandoeningen;
- ziekten met onbepaalde oorzaak;
- vermijdbare ziekten (door vaccinatie te voorkomen);
- zwangerschap, geboorte, gerelateerde complicaties;
- preventieve zorg;
- parasieten en recidieven;
- voedsel- of medicijnintoxicatie die niet rechtstreeks verband houdt met een gedekt ongeval;
- stress, angst, gedragsstoornissen, zelfbeschadiging;
- complicaties of terugval die niet direct, uitsluitend en causaal verband houden met de gedekte noodsituatie;
- uitgaven die langer dan 30 dagen zijn gemaakt (behalve gelimiteerde vervolgzorg);
- overlijden zonder een direct, zeker en bewezen verband met een gedekt ongevalsletsel.
9.7 Materiële schade (absolute uitsluiting)
Er is geen materiële schade gedekt, inclusief maar niet beperkt tot:
- huizen, meubels, persoonlijke bezittingen;
- voertuigen, tuinen, hekken;
- sleutels, sloten, elektronica, sieraden, kunstwerken, contant geld, digitale gegevens.
9.8 Uitgesloten personen
- letsel bij de huisdiereigenaar, dienstverlener, hun families, huisgenoten, bezoekers, werknemers of aannemers.
9.9 Niet-economische/indirecte schade
- morele schade, sentimentele waarde, pijn en lijden;
- indirecte verliezen, verlies van gebruik, kansen of inkomsten;
- bijkomende kosten (reiskosten, accommodatie, enz.).
9.10 Voertuigen
- elke auto- of voertuiggerelateerde aansprakelijkheid.
9.11 Overige verzekeringen / Dubbel verhaal
- verliezen die reeds zijn betaald of betaalbaar zijn krachtens een andere verzekeringspolis.
10. Aanvullende limieten
10.1 Eén incident per boeking
Per Boeking kan slechts één claim worden geaccepteerd.
10.2 Per boekingslimiet, niet per huisdier
Er gelden wereldwijd maxima per Boeking, ongeacht het aantal Huisdieren.
10.3 Behandelingsperiode van 30 dagen
Met uitzondering van de beperkte vervolgzorg komen alleen behandelingen binnen 30 dagen na het incident in aanmerking.
11. Verzekering, verrekening en subrogatie
11.1 Openbaarmaking van verzekeringen
De Claimende Partij moet alle toepasselijke verzekeringsdekking openbaar maken en de gevraagde gegevens verstrekken.
11.2 Verrekening/aftrek
Holidog mag op elke vergoeding in mindering brengen:
- ontvangen of te ontvangen bedragen van derden of verzekeraars;
- van de verantwoordelijke partij teruggevorderde bedragen.
11.3 Subrogatie
Na betaling wordt Holidog (en/of haar partners) gesubrogeerd in de rechten van de Claimende Partij jegens elke verantwoordelijke persoon of entiteit, inclusief de gebruiker. Volledige medewerking is vereist.
12. Beoordeling, beslissing en afwikkeling
12.1 Discretionaire beoordeling
Holidog behoudt het eigen oordeel over de geschiktheid en bedragen.
12.2 Vaststellingsovereenkomst
Betaling kan afhankelijk worden gesteld van de uitvoering van een schikkingsovereenkomst, inclusief afstand van gerelateerde claims en, indien van toepassing, vertrouwelijkheid.
12.3 Directe betaling
Holidog mag, naar eigen goeddunken, het goedgekeurde bedrag geheel of gedeeltelijk rechtstreeks aan een dierenarts of relevante derde partij betalen.
13. Wijziging, opschorting, beëindiging
Holidog kan de Garantie voor de toekomst wijzigen of beëindigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving. Van toepassing is de versie die van kracht was op de datum van het incident.
14. Slotbepalingen
14.1 Geen derde begunstigden
Geen andere derde partij dan een in aanmerking komende Claimende Partij heeft rechten onder de Garantie.
14.2 Voorrang van voorwaarden
Deze GGC zijn van toepassing naast de Algemene Voorwaarden van Holidog. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de Algemene Voorwaarden, behoudens dwingend recht.
Vragen over deze voorwaarden?
Ons ondersteuningsteam kan u helpen met uw claimdocumentatie en procesvragen.