Algemene Voorwaarden

I.1 – Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV" of "Algemene Voorwaarden") zijn van toepassing op de diensten die worden aangeboden op de website https://holidog.com. De diensten die op deze site worden aangeboden, worden gepubliceerd door het bedrijf Holidog, een vereenvoudigde naamloze vennootschap (SAS) naar Frans recht met een kapitaal van 46.537,20 euro, ingeschreven in het Handelsregister van Parijs onder nummer 492 909 007 en met statutaire zetel te 10 Rue de Penthièvre, 75008 Parijs (hierna "Holidog"). De hosting van de site wordt verzorgd door Amazon Web Services, Inc., een bedrijf naar Amerikaans recht met statutaire zetel te PO BOX 84023, Seattle, WA 98124-8423, VS.

I.2 – Definities

In deze Voorwaarden:

• "Dieren" of "Huisdieren": verwijst naar honden, katten, fretten, knaagdieren, konijnen, vissen, vogels, reptielen, paardachtigen en landbouwdieren.
• "AV" of "Algemene Voorwaarden": verwijst naar deze algemene voorwaarden.
• "Klant": verwijst naar de natuurlijke persoon die het platform gebruikt om een oppas te zoeken, een boeking te maken of een Dienst te betalen.
• "Gebruikersaccount": verwijst naar het account dat moet worden aangemaakt om Lid te worden en toegang te krijgen tot de diensten die door de Site worden aangeboden.
• "Holidog": verwijst naar het bedrijf Holidog, dat huisdiergerelateerde diensten publiceert op de site https://holidog.com.
• "Lid" of "u": verwijst onverschillig naar de Klant of de Oppas die deze AV heeft geaccepteerd.
• "Partijen": verwijst naar Holidog en de Leden.
• "Oppas" of "Petsitter": verwijst naar de natuurlijke persoon die aanbiedt een Dienst te verlenen op de Site.
• "Dienst": verwijst naar de oppasdienst, house-sitting, uitlaatdienst of bezoekdienst voor Dieren uitgevoerd door een Oppas.
• "Platformdienst": verwijst naar elke dienst die via de Site aan een Lid wordt verleend.
• "Bemiddelingsdienst": verwijst naar de zoek-, contact-, boekings- en verbindingsdienst met Oppassers.
• "Site": verwijst naar de site https://holidog.com.
• "Boeking": verwijst naar elke vaste bestelling van een Dienst door een Klant bij een Oppas via de Site en online betaald.
• "HoliVet": verwijst naar de interne commerciële garantie aangeboden door Holidog, van toepassing op bevestigde en op de Site betaalde Boekingen.

I.3 – Online acceptatie van de Algemene Voorwaarden

Het gebruik van de Site en de Dienst is onderworpen aan de acceptatie van deze AV. Bij het aanmaken van een Gebruikersaccount moeten Leden het vakje aanvinken: "Ik accepteer de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid van Holidog en bevestig dat ik ten minste 18 jaar oud ben." Alleen de acceptatie van de AV geeft Leden toegang tot de diensten die door de Site worden aangeboden. Bij overtreding van de voorgeschreven verplichtingen behoudt Holidog zich het recht voor het betreffende Gebruikersaccount te verwijderen.

I.4 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden

Holidog behoudt zich het recht voor om op elk moment deze AV, de functionaliteiten aangeboden op de Site, of de werkingsregels van de Dienst te wijzigen. De wijziging gaat onmiddellijk in bij publicatie van de nieuwe AV.

I.5 – Gebruik van de Dienst

Om zich te registreren en te profiteren van de Dienst aangeboden door Holidog, moet elk Lid eerst een Gebruikersaccount aanmaken. Leden verklaren dat ze ouder zijn dan 18 jaar op het moment van registratie en volledig handelingsbekwaam zijn.

II.1 – Beschrijving van de Dienst

Holidog biedt een Bemiddelingsdienst tussen Klanten en Oppassers. Deze Dienst omvat het beschikbaar stellen van een zoekmachine, een intern berichtensysteem, het beheer van de Boeking en online betaling. De Diensten die door Oppassers kunnen worden aangeboden omvatten: oppas of "pension" bij de Oppas thuis, oppas aan huis of "house-sitting" bij de Klant thuis, uitlaten vanaf het huis van de Klant, en bezoeken bij de Klant thuis. De Diensten worden uitsluitend door Oppassers geleverd, op eigen naam en onder eigen verantwoordelijkheid. Holidog is nooit partij bij het oppascontract dat tussen de Klant en de Oppas wordt gesloten.

II.2 – Verloop van de Dienst

De Bemiddelingsdienst verloopt als volgt: de Klant registreert zich bij Holidog, zoekt naar Oppassers, neemt contact op met een of meer Oppassers, de Oppas bevestigt de acceptatie, de Klant valideert zijn Boeking en gaat over tot online betaling. Aan het einde van de Dienst maakt Holidog binnen 48 uur het deel van de Oppas over.

II.3 – Afzonderlijke boekingen

Elke Boeking komt overeen met een bepaalde Dienst en is onderwerp van een enkele betaling door de Klant op het moment van validatie.

II.4 – Prijzen en betaling

De prijzen weergegeven op de Site omvatten: de prijs van de Dienst vrij vastgesteld door de Oppas, de Servicekosten in rekening gebracht door Holidog, en de HoliVet-kosten. De Klant doet een enkele betaling aan Holidog die alle verschuldigde bedragen dekt. II.4.1 – Commissie van de Oppas Holidog past een commissie van maximaal vijftien procent (15%) toe op de prijs van de Dienst die door de Oppas is vastgesteld. Deze commissie wordt afgetrokken van het bedrag dat na voltooiing van de Dienst aan de Oppas wordt uitbetaald. Het exacte bedrag dat de Oppas na aftrek van de commissie ontvangt, wordt weergegeven voordat de Boeking wordt bevestigd. II.4.2 – Vereisten voor uitbetaling aan de Oppas (betaalgegevens) De uitbetaling van bedragen die aan de Oppas verschuldigd zijn aan het einde van de Dienst is afhankelijk van het aanleveren en vervolledigen van de informatie die nodig is om gelden te ontvangen (inclusief bankgegevens/IBAN en alle informatie die vereist is door de betaaldienstverlener). Als die informatie ontbreekt, onjuist, onvolledig of niet gevalideerd is, kan Holidog de gelden via zijn betaaldienstverlener vasthouden totdat de Oppas de vereiste stappen heeft voltooid. De Oppas erkent dat het niet verstrekken of valideren van de vereiste betaalinformatie de uitbetaling kan vertragen of verhinderen. Holidog kan de Oppas via verschillende kanalen (meldingen, e-mails, gebruikersruimte) herinneren om de vereiste informatie te vervolledigen. De Oppas moet de vereiste betaalinformatie binnen een maximale termijn van zes (6) maanden vanaf de einddatum van de Dienst vervolledigen en valideren om de uitbetaling te kunnen claimen. Als deze termijn wordt overschreden, en onder voorbehoud van toepasselijke wettelijke en operationele beperkingen, kan Holidog de gelden als niet-opgeëist behandelen overeenkomstig deze AV en de toepasselijke wetgeving. In dat geval erkent de Oppas dat hij mogelijk geen recht meer heeft op uitbetaling. In alle gevallen kan uitbetaling aan de Oppas alleen plaatsvinden zodra de vereiste betaalinformatie volledig is ingevuld en gevalideerd.

II.5 – Verplichtingen en aansprakelijkheid van de Klant

De Klant verbindt zich ertoe het Platform op een eerlijke en transparante manier te gebruiken. De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor alle schade veroorzaakt door zijn Dier aan derden, de Oppas, andere dieren of eigendommen.

II.6 – Verplichtingen en aansprakelijkheid van de Oppas

De Oppas verbindt zich ertoe het Platform eerlijk te gebruiken, nauwkeurige informatie te verstrekken en de Diensten met ernst, zorgvuldigheid en respect voor dierenwelzijn uit te voeren. De Oppas is als enige verantwoordelijk voor schade die hij aan de Klant of derden kan toebrengen.

II.7 – Verplichtingen en aansprakelijkheid van Holidog

Holidog exploiteert een platform dat Klanten en Oppassers in staat stelt contact te leggen. Holidog is nooit partij bij het oppascontract dat tussen een Klant en een Oppas wordt gesloten. Holidog oefent geen toezicht of directe controle uit op de Diensten. Elke aansprakelijkheid van Holidog is uitdrukkelijk beperkt tot het totale bedrag van de Servicekosten betaald door het Lid in de afgelopen twaalf (12) maanden.

II.8 – Geen herroepingsrecht

Overeenkomstig Richtlijn (EU) 2011/83 betreffende consumentenrechten is het herroepingsrecht niet van toepassing op dienstencontracten die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn wanneer de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument.

II.9 – Annuleringsbeleid

Uitlaatdiensten (24 uur termijn): Elke annulering ten minste 24 uur van tevoren geeft recht op volledige terugbetaling (exclusief Servicekosten en HoliVet-kosten). Oppas, house-sitting en bezoeken (72 uur termijn): Elke annulering ten minste 72 uur van tevoren geeft recht op volledige terugbetaling. Na deze termijn heeft de Klant recht op 50% terugbetaling van de niet-gebruikte dagen. Elke annulering geïnitieerd door de Oppas resulteert in volledige terugbetaling inclusief Servicekosten, HoliVet-kosten en toepasselijke BTW.

II.10 – Slechte Diensten, annuleringen en geschillen

In geval van kennelijk slechte uitvoering van de Dienst moet de Klant de Oppas onmiddellijk informeren en Holidog zonder vertraging informeren. Holidog kan de betaling aan de Oppas inhouden of opschorten, de betaling annuleren en overgaan tot gehele of gedeeltelijke terugbetaling aan de Klant.

II.11 – Niet-opgehaalde Dieren of Dieren in gevaar

Als de Klant zijn Dier niet ophaalt op de geplande einddatum en -tijd van de Dienst, kunnen de Oppas en Holidog proberen contact op te nemen met de Klant, een dierenarts of opvang contacteren, of tijdelijk een alternatieve oppasoplossing organiseren. Alle kosten blijven volledig voor rekening van de Klant.

II.12 – Veterinaire noodgevallen

Als de Klant niet bereikbaar is binnen een termijn die compatibel is met de noodsituatie, is de Oppas gemachtigd om de door de Klant aangegeven dierenarts te raadplegen, of bij gebreke daarvan, elke redelijkerwijs bereikbare dierenarts. De dierenartskosten zijn in principe uitsluitend voor rekening van de Klant.

III.1 – Toegang tot de Site

Holidog streeft ernaar de beschikbaarheid van de Site en de Dienst 24 uur per dag, 7 dagen per week te garanderen. De toegang kan echter worden onderbroken voor onderhoudswerkzaamheden of omstandigheden buiten de wil van Holidog.

III.2 – Onderbreking en opschorting van toegang

Bij niet-naleving van de AV, betalingsincident of handelingen die de belangen van Holidog kunnen schaden, behoudt Holidog zich het recht voor de toegang van het Lid tot de Site te beperken of op te schorten.

III.3 – Verwerking van persoonsgegevens

Holidog verzamelt en verwerkt persoonsgegevens van Leden in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG). Het Privacybeleid is beschikbaar op: https://holidog.com/privacy

III.4 – Intellectueel eigendom

De Site is eigendom van Holidog. Alle elementen van de Site zijn beschermd door auteursrecht, merken en octrooien. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie is strikt verboden.

III.5 – Inhoud van de Site ingevoerd door Leden

Holidog is niet verantwoordelijk voor inhoud die door Leden op de Site wordt ingevoerd. Geen enkele gebruiker mag lasterlijke, beledigende of illegale informatie publiceren.

III.6 – Partnersites

Door de AV te accepteren, accepteert u dat de informatie die bij registratie wordt verstrekt, op de Holidog-site kan worden gepubliceerd.

III.7 – Algemene betalingsvoorwaarden

De prijzen van Holidog zijn uitgedrukt in euro's en zijn inclusief alle belastingen. Betaling geschiedt per creditcard (Visa, Mastercard) met gegevensversleuteling.

III.8 – Nieuwsbriefabonnement

Door de AV te accepteren, machtigt het Lid Holidog om e-mails te sturen. Afmelden is op elk moment mogelijk via "Mijn Account".

III.9 – Scheidbaarheidsclausule

Als een of meer bepalingen van de AV ongeldig worden verklaard, behouden de andere bepalingen hun volledige kracht.

III.10 – Overdracht van rechten en verplichtingen

De contracten, rechten en verplichtingen van Holidog kunnen zonder voorafgaande toestemming van het Lid worden overgedragen.

III.11 – Overmacht

Holidog kan niet aansprakelijk worden gesteld voor contractuele niet-nakoming veroorzaakt door een geval van overmacht.

III.12 – Overeenkomst over bewijs

Het Lid erkent de geldigheid en bewijskracht van de uitwisselingen en elektronische registraties die door Holidog worden bewaard.

III.13 – Telemarketing

Het Lid heeft de mogelijkheid zich in te schrijven op een lijst van verzet tegen telemarketing.

III.14 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank