Garantia Holidog × Holivet
Versió v3 - En vigor a partir de: 28 de febrer de 2026
1. Definicions
Als efectes d'aquestes Condicions Generals de Garantia (el "GGC"), els termes següents tenen els significats que s'indiquen a continuació, tant si s'utilitzen en singular com en plural:
- "Plataforma": la plataforma Holidog (lloc web i aplicacions) que permet serveis de guarderia i reserves.
- "Reserva": qualsevol reserva de servei de guarderia confirmada i pagada íntegrament a través de la Plataforma, per a dates i durada concretes.
- "Proveïdor de serveis" / "Pet Sitter": un usuari que ofereix serveis de guarda de mascotes a través de la Plataforma.
- "Propietari d'una mascota": un usuari que confia una mascota com a part d'una Reserva.
- "Mascota": un gos o gat cobert per la Reserva.
- "Holidog × Holivet Guarantee" o "Garantia": el compromís comercial limitat que es descriu aquí.
- "Part reclamant": el propietari de l'animal o el proveïdor de serveis elegible per sol·licitar l'aplicació de la Garantia d'acord amb aquestes CGC.
- "Part responsable": segons correspongui, (i) el Proveïdor de serveis els actes o omissions del qual són la causa directa, principal i exclusiva d'una Pèrdua Coberta, o (ii) el Propietari d'una mascota l'animal de companyia del qual és la causa directa, principal i exclusiva d'una Pèrdua coberta.
- "Tercers": una persona física que no és ni propietari d'animals de companyia ni proveïdor de serveis, ni cap membre de la família, cònjuge, company d'habitació, visitant, empleat, contractista o persona que actuï en nom de qualsevol de les parts.
- "Pèrdua coberta": costos potencialment elegibles per a un reemborsament en les condicions i límits d'aquestes GGC.
- "Emergència": una intervenció veterinària necessària per estabilitzar l'animal de companyia després d'una lesió accidental coberta, incloent actes, exàmens i tractaments estrictament necessaris per al diagnòstic i estabilització immediats.
- "Atenció de seguiment": atenció postintervenció vinculada directa, exclusivament i causalment a una Emergència coberta, amb els límits que s'estableixen aquí.
- "Deduïble": l'aportació mínima obligatòria del beneficiari, fixada en 100 EUR per Reserva.
2. Finalitat, naturalesa jurídica i finalitat
2.1 Finalitat
L'objectiu de la Garantia és proporcionar una protecció financera estrictament limitada en cas d'incidència que afecti una mascota durant una reserva.
2.2 Naturalesa jurídica
La Garantia constitueix un compromís comercial limitat.
LA GARANTIA NO ÉS UNA ASSEGURANÇA i no constitueix una pòlissa, oferta o contracte d'assegurança. No substitueix cap assegurança personal o professional que puguin tenir els usuaris.
2.3 Objectiu
La Garantia té com a objectiu promoure la confiança i l'ús de la Plataforma proporcionant reemborsaments limitats, subjectes a les restriccions, exclusions i condicions aquí establertes.
3. Comissió de garantia obligatòria (2%)
3.1 Inclusió obligatòria
La Garantia és obligatòria i s'inclou automàticament en cada Reserva realitzada a la Plataforma.
3.2 Quota
El cost de la Garantia es fixa en el 2% del preu total (IVA inclòs) del servei reservat.
3.3 Facturació
Aquesta tarifa:
- es calcula automàticament en el moment de la confirmació de la reserva;
- es mostra clarament abans del pagament;
- es cobra juntament amb el servei de guarderia.
3.4 No reemborsable
La quota de Garantia no és reemborsable, fins i tot en cas d'absència d'incidència o en cas de denegació de la cobertura.
3.5 No qualificació
Aquesta tarifa no constitueix una prima d'assegurança, sinó una contraprestació per un servei de garantia comercial obligatori.
4. Condicions d'elegibilitat acumulades
La garantia només s'aplica si es compleixen estrictament totes les condicions següents:
4.1 Reserva vàlida
L'incident s'ha de produir entre la data i l'hora exactes d'inici i finalització de la Reserva.
4.2 Reserva confirmada i de pagament
La Reserva ha de ser acceptada per ambdues parts i pagada íntegrament a través de la Plataforma abans que es produeixi l'incident.
4.3 Llindar mínim
L'import pagat per la Reserva ha de superar els 10 EUR per dia de servei (o equivalent); en cas contrari, la Garantia no s'aplica.
4.4 Causació estricta
La Pèrdua Coberta ha de derivar-se de la conseqüència directa, immediata i exclusiva dels serveis reservats i ser causada directament i únicament pels actes o omissions del Responsable (o de la mascota del propietari de l'animal, segons correspongui).
Qualsevol causalitat múltiple, indirecta, retardada, incerta o no demostrable exclou la cobertura.
4.5 Compliment de les mascotes
La mascota ha de:
- estar degudament identificat i complir amb la normativa local aplicable;
- ser confiat en aparent bona salut a l'inici de la Reserva.
4.6 Notificació en un termini de 48 hores
L'incident s'ha de comunicar a Holidog durant la Reserva o, com a molt tard, dins de les quaranta-vuit (48) hores següents a la seva aparició o descobriment.
4.7 Fitxer complet
La part reclamant ha de proporcionar ràpidament tots els documents i la informació raonablement sol·licitats, exactes i verificables.
4.8 Compliment contractual
No es pot identificar cap incompliment dels Termes i condicions de Holidog en relació amb l'incident (incloent-hi la elusió de la plataforma, la tergiversació, la subcontractació no autoritzada, etc.).
L'incompliment de qualsevol condició comporta l'exclusió total de la Garantia.
5. Principi d'últim recurs (part responsable)
5.1 Últim recurs
La Garantia només s'aplica quan la part responsable no paga (o no pot pagar raonablement) els costos pertinents.
5.2 Resolució Amistosa prèvia
Abans de qualsevol reemborsament, Holidog pot, a la seva discreció:
- facilitar una resolució amistosa entre les parts;
- sol·licitar una prova de negativa o incapacitat de pagament per part del Responsable;
- verificar la responsabilitat directa i principal.
6. Pèrdues cobertes: abast, límits i límits
6.1 Despeses veterinàries d'emergència (límit global)
D'acord amb aquestes GGC, Holidog pot reemborsar les despeses veterinàries verificables derivades d'una lesió accidental coberta que sigui sobtada, externa, imprevisible i objectivament verificable, que es produeixi durant la Reserva.
Límit global: fins a 10.000 EUR per reserva, totes les categories combinades.
Despeses subvencionables (indicatives):
- consulta d'urgència;
- hospitalització immediata;
- procediments quirúrgics d'emergència;
- exàmens estrictament necessaris per al diagnòstic immediat;
- tractaments estrictament necessaris per estabilitzar la mascota.
6.2 Atenció de seguiment (subcap)
L'atenció de seguiment només està coberta si està relacionada directament, exclusivament i causalment amb una emergència coberta.
Sublimite d'atenció de seguiment: màxim 2.000 EUR, inclòs dins del límit global de 10.000 EUR.
Límit de temps: l'atenció de seguiment es limita a 30 dies després de la intervenció d'emergència.
6.3 Lesions corporals a un tercer
Holidog pot, de manera excepcional, reemborsar les despeses mèdiques reals i de butxaca incorregudes per un tercer quan Holidog determini raonablement que:
- l'incident es va produir durant la Reserva; i
- dóna lloc a una reclamació legal vàlida.
- Límit: inclòs dins del límit global de 10.000 EUR per Reserva.
- Exclosos: danys no econòmics (dolor i sofriment, danys morals, etc.); indemnitzacions globals o per ordre judicial; honoraris legals.
7. Deduïble (100 EUR)
Qualsevol reclamació aprovada està subjecta a un deduïble de 100 EUR per reserva:
- a càrrec del beneficiari;
- deduït de qualsevol import reemborsat.
- No es deurà cap reemborsament quan els costos subvencionables no superin els 100 euros.
8. Procediment de reclamacions i documentació requerida
8.1 Notificació en un termini de 48 hores
Notificació obligatòria en el termini establert a l'apartat 4.6.
8.2 Informe veterinari obligatori en un termini de 14 dies
Per a qualsevol reclamació de despeses veterinàries, la part reclamant ha de proporcionar, dins dels 14 dies següents a l'incident:
- un informe escrit d'un veterinari llicenciat en què consti el diagnòstic, la data probable d'aparició, els tractaments realitzats, els costos detallats i els elements que permetin l'exclusió de causes no cobertes (preexistents, cròniques, etc.).
8.3 Documents de suport
Holidog pot requerir, entre altres coses:
- factures detallades;
- fotos/vídeos;
- cronologia dels esdeveniments;
- declaracions;
- dades de contacte del veterinari;
- qualsevol prova rellevant.
8.4 Cooperació i Precisió
Qualsevol tergiversació, omissió o documentació inexacta comporta la pèrdua immediata dels beneficis de la Garantia.
9. Exclusions generals (detallades)
La Garantia no s'aplica a pèrdues, lesions, danys o reclamacions derivades directa o indirectament de:
9.1 Fora de la reserva / Reunió i salutació
- incidències que es produeixin fora de les dates/horaris de la Reserva;
- períodes de trobada i salutació, visites prèvies, proves o períodes d'adaptació.
9.2 Incompliment de les condicions/conducta no conforme
- elusió de la plataforma, tergiversació;
- serveis no reservats o no pagats;
- activitats il·legals o no conformes.
9.3 Transferència a un tercer / subcontractació
- quan el Proveïdor de serveis transfereixi la cura, la custòdia o el control de la mascota a un tercer sense autorització prèvia per escrit a través de la Plataforma;
- quan el propietari de l'animal sol·liciti o organitzi aquest trasllat.
9.4 Animals de companyia no declarats / de tercers
- incidències relacionades amb la cura simultània d'animals de companyia de tercers no declarats no autoritzats a la Reserva.
9.5 Força Major / Esdeveniments fora de control
- desastres naturals, incendis, inundacions, terratrèmols, tempestes;
- talls de serveis essencials, fallades de xarxa externa/Internet;
- decisions administratives o esdeveniments fora del control raonable.
9.6 Exclusions mèdiques i sanitàries (a nivell d'asseguradora)
Inclou però no limitat a:
- condicions preexistents (diagnosticades o no);
- condicions específiques de la raça o predisposicions anatòmiques;
- condicions cròniques o recurrents;
- condicions ortopèdiques;
- malalties de causa indeterminada;
- malalties prevenibles (prevenibles per vacunació);
- embaràs, part, complicacions relacionades;
- atenció preventiva;
- paràsits i recurrències;
- intoxicació per aliments o medicaments no directament relacionada amb un accident cobert;
- estrès, ansietat, trastorns del comportament, autolesió;
- complicacions o recaigudes no directament, exclusivament i causalment vinculades a l'Emergència coberta;
- despeses realitzades més enllà dels 30 dies (excepte l'atenció de seguiment limitada);
- mort sense un vincle directe, cert i provat amb una lesió accidental coberta.
9.7 Danys a la propietat (exclusió absoluta)
No es cobreix cap dany a la propietat, incloent però no limitat a:
- habitatges, mobles, objectes personals;
- vehicles, jardins, tanques;
- claus, panys, electrònica, joieria, obres d'art, efectiu, dades digitals.
9.8 Persones Excloses
- lesions al propietari de la mascota, al proveïdor de serveis, a les seves famílies, companys d'habitació, visitants, empleats o contractistes.
9.9 Danys no econòmics / indirectes
- danys morals, valor sentimental, dolor i sofriment;
- pèrdues indirectes, pèrdua d'ús, oportunitat o ingressos;
- despeses complementàries (desplaçament, allotjament, etc.).
9.10 Vehicles
- qualsevol responsabilitat relacionada amb l'automòbil o el vehicle.
9.11 Altres assegurances / Doble recuperació
- pèrdues ja pagades o pagables en virtut de qualsevol altra pòlissa d'assegurança.
10. Límits addicionals
10.1 Un incident per reserva
Només es pot acceptar una reclamació per Reserva.
10.2 Límit per reserva, no per mascota
S'apliquen límits globalment per reserva, independentment del nombre d'animals de companyia.
10.3 Finestra de tractament de 30 dies
Excepte per a l'atenció de seguiment limitada, només són elegibles els tractaments proporcionats dins dels 30 dies posteriors a l'incident.
11. Assegurança, compensació i subrogació
11.1 Divulgació de l'assegurança
La part reclamant ha de revelar qualsevol cobertura d'assegurança aplicable i proporcionar els detalls sol·licitats.
11.2 Compensació / Deducció
Holidog pot deduir de qualsevol reemborsament:
- imports rebuts o per cobrar de tercers o asseguradores;
- quantitats recuperades del Responsable.
11.3 Subrogació
Després del pagament, Holidog (i/o els seus socis) es subroga en els drets de la part reclamant contra qualsevol persona o entitat responsable, inclòs l'usuari. Es requereix una cooperació total.
12. Revisió, decisió i liquidació
12.1 Revisió discrecional
Holidog conserva l'única discreció sobre l'elegibilitat i les quantitats.
12.2 Acord de liquidació
El pagament pot estar condicionat a l'execució d'un acord de liquidació, inclosa la renúncia a les reclamacions relacionades i, si escau, la confidencialitat.
12.3 Pagament directe
Holidog pot, a la seva discreció, pagar la totalitat o part de l'import aprovat directament a un veterinari o a un tercer rellevant.
13. Modificació, suspensió, extinció
Holidog pot modificar o rescindir la Garantia en el futur, subjecte a la legislació aplicable. S'aplica la versió vigent a la data de l'incident.
14. Disposicions finals
14.1 No hi ha tercers beneficiaris
Cap tercer que no sigui un Reclamant elegible té drets en virtut de la Garantia.
14.2 Precedència de les condicions
Aquests GGC s'apliquen a més dels Termes i condicions de Holidog. En cas de conflicte, prevalen els Termes i Condicions, subjectes a la llei imperativa.
Preguntes sobre aquestes condicions?
El nostre equip d'assistència us pot ajudar amb la documentació de la vostra reclamació i les preguntes del procés.
Garantia Holidog × Holivet
Versió v3 - En vigor a partir de: 28 de febrer de 2026
Necessites presentar una reclamació?
Les incidències s'han de comunicar en un termini de 48 hores.
Iniciar una reclamació1. Definicions
Als efectes d'aquestes Condicions Generals de Garantia (el "GGC"), els termes següents tenen els significats que s'indiquen a continuació, tant si s'utilitzen en singular com en plural:
- "Plataforma": la plataforma Holidog (lloc web i aplicacions) que permet serveis de guarderia i reserves.
- "Reserva": qualsevol reserva de servei de guarderia confirmada i pagada íntegrament a través de la Plataforma, per a dates i durada concretes.
- "Proveïdor de serveis" / "Pet Sitter": un usuari que ofereix serveis de guarda de mascotes a través de la Plataforma.
- "Propietari d'una mascota": un usuari que confia una mascota com a part d'una Reserva.
- "Mascota": un gos o gat cobert per la Reserva.
- "Holidog × Holivet Guarantee" o "Garantia": el compromís comercial limitat que es descriu aquí.
- "Part reclamant": el propietari de l'animal o el proveïdor de serveis elegible per sol·licitar l'aplicació de la Garantia d'acord amb aquestes CGC.
- "Part responsable": segons correspongui, (i) el Proveïdor de serveis els actes o omissions del qual són la causa directa, principal i exclusiva d'una Pèrdua Coberta, o (ii) el Propietari d'una mascota l'animal de companyia del qual és la causa directa, principal i exclusiva d'una Pèrdua coberta.
- "Tercers": una persona física que no és ni propietari d'animals de companyia ni proveïdor de serveis, ni cap membre de la família, cònjuge, company d'habitació, visitant, empleat, contractista o persona que actuï en nom de qualsevol de les parts.
- "Pèrdua coberta": costos potencialment elegibles per a un reemborsament en les condicions i límits d'aquestes GGC.
- "Emergència": una intervenció veterinària necessària per estabilitzar l'animal de companyia després d'una lesió accidental coberta, incloent actes, exàmens i tractaments estrictament necessaris per al diagnòstic i estabilització immediats.
- "Atenció de seguiment": atenció postintervenció vinculada directa, exclusivament i causalment a una Emergència coberta, amb els límits que s'estableixen aquí.
- "Deduïble": l'aportació mínima obligatòria del beneficiari, fixada en 100 EUR per Reserva.
2. Finalitat, naturalesa jurídica i finalitat
2.1 Finalitat
L'objectiu de la Garantia és proporcionar una protecció financera estrictament limitada en cas d'incidència que afecti una mascota durant una reserva.
2.2 Naturalesa jurídica
La Garantia constitueix un compromís comercial limitat.
LA GARANTIA NO ÉS UNA ASSEGURANÇA i no constitueix una pòlissa, oferta o contracte d'assegurança. No substitueix cap assegurança personal o professional que puguin tenir els usuaris.
2.3 Objectiu
La Garantia té com a objectiu promoure la confiança i l'ús de la Plataforma proporcionant reemborsaments limitats, subjectes a les restriccions, exclusions i condicions aquí establertes.
3. Comissió de garantia obligatòria (2%)
3.1 Inclusió obligatòria
La Garantia és obligatòria i s'inclou automàticament en cada Reserva realitzada a la Plataforma.
3.2 Quota
El cost de la Garantia es fixa en el 2% del preu total (IVA inclòs) del servei reservat.
3.3 Facturació
Aquesta tarifa:
- es calcula automàticament en el moment de la confirmació de la reserva;
- es mostra clarament abans del pagament;
- es cobra juntament amb el servei de guarderia.
3.4 No reemborsable
La quota de Garantia no és reemborsable, fins i tot en cas d'absència d'incidència o en cas de denegació de la cobertura.
3.5 No qualificació
Aquesta tarifa no constitueix una prima d'assegurança, sinó una contraprestació per un servei de garantia comercial obligatori.
4. Condicions d'elegibilitat acumulades
La garantia només s'aplica si es compleixen estrictament totes les condicions següents:
4.1 Reserva vàlida
L'incident s'ha de produir entre la data i l'hora exactes d'inici i finalització de la Reserva.
4.2 Reserva confirmada i de pagament
La Reserva ha de ser acceptada per ambdues parts i pagada íntegrament a través de la Plataforma abans que es produeixi l'incident.
4.3 Llindar mínim
L'import pagat per la Reserva ha de superar els 10 EUR per dia de servei (o equivalent); en cas contrari, la Garantia no s'aplica.
4.4 Causació estricta
La Pèrdua Coberta ha de derivar-se de la conseqüència directa, immediata i exclusiva dels serveis reservats i ser causada directament i únicament pels actes o omissions del Responsable (o de la mascota del propietari de l'animal, segons correspongui).
Qualsevol causalitat múltiple, indirecta, retardada, incerta o no demostrable exclou la cobertura.
4.5 Compliment de les mascotes
La mascota ha de:
- estar degudament identificat i complir amb la normativa local aplicable;
- ser confiat en aparent bona salut a l'inici de la Reserva.
4.6 Notificació en un termini de 48 hores
L'incident s'ha de comunicar a Holidog durant la Reserva o, com a molt tard, dins de les quaranta-vuit (48) hores següents a la seva aparició o descobriment.
4.7 Fitxer complet
La part reclamant ha de proporcionar ràpidament tots els documents i la informació raonablement sol·licitats, exactes i verificables.
4.8 Compliment contractual
No es pot identificar cap incompliment dels Termes i condicions de Holidog en relació amb l'incident (incloent-hi la elusió de la plataforma, la tergiversació, la subcontractació no autoritzada, etc.).
L'incompliment de qualsevol condició comporta l'exclusió total de la Garantia.
5. Principi d'últim recurs (part responsable)
5.1 Últim recurs
La Garantia només s'aplica quan la part responsable no paga (o no pot pagar raonablement) els costos pertinents.
5.2 Resolució Amistosa prèvia
Abans de qualsevol reemborsament, Holidog pot, a la seva discreció:
- facilitar una resolució amistosa entre les parts;
- sol·licitar una prova de negativa o incapacitat de pagament per part del Responsable;
- verificar la responsabilitat directa i principal.
6. Pèrdues cobertes: abast, límits i límits
6.1 Despeses veterinàries d'emergència (límit global)
D'acord amb aquestes GGC, Holidog pot reemborsar les despeses veterinàries verificables derivades d'una lesió accidental coberta que sigui sobtada, externa, imprevisible i objectivament verificable, que es produeixi durant la Reserva.
Límit global: fins a 10.000 EUR per reserva, totes les categories combinades.
Despeses subvencionables (indicatives):
- consulta d'urgència;
- hospitalització immediata;
- procediments quirúrgics d'emergència;
- exàmens estrictament necessaris per al diagnòstic immediat;
- tractaments estrictament necessaris per estabilitzar la mascota.
6.2 Atenció de seguiment (subcap)
L'atenció de seguiment només està coberta si està relacionada directament, exclusivament i causalment amb una emergència coberta.
Sublimite d'atenció de seguiment: màxim 2.000 EUR, inclòs dins del límit global de 10.000 EUR.
Límit de temps: l'atenció de seguiment es limita a 30 dies després de la intervenció d'emergència.
6.3 Lesions corporals a un tercer
Holidog pot, de manera excepcional, reemborsar les despeses mèdiques reals i de butxaca incorregudes per un tercer quan Holidog determini raonablement que:
- l'incident es va produir durant la Reserva; i
- dóna lloc a una reclamació legal vàlida.
- Límit: inclòs dins del límit global de 10.000 EUR per Reserva.
- Exclosos: danys no econòmics (dolor i sofriment, danys morals, etc.); indemnitzacions globals o per ordre judicial; honoraris legals.
7. Deduïble (100 EUR)
Qualsevol reclamació aprovada està subjecta a un deduïble de 100 EUR per reserva:
- a càrrec del beneficiari;
- deduït de qualsevol import reemborsat.
- No es deurà cap reemborsament quan els costos subvencionables no superin els 100 euros.
8. Procediment de reclamacions i documentació requerida
8.1 Notificació en un termini de 48 hores
Notificació obligatòria en el termini establert a l'apartat 4.6.
8.2 Informe veterinari obligatori en un termini de 14 dies
Per a qualsevol reclamació de despeses veterinàries, la part reclamant ha de proporcionar, dins dels 14 dies següents a l'incident:
- un informe escrit d'un veterinari llicenciat en què consti el diagnòstic, la data probable d'aparició, els tractaments realitzats, els costos detallats i els elements que permetin l'exclusió de causes no cobertes (preexistents, cròniques, etc.).
8.3 Documents de suport
Holidog pot requerir, entre altres coses:
- factures detallades;
- fotos/vídeos;
- cronologia dels esdeveniments;
- declaracions;
- dades de contacte del veterinari;
- qualsevol prova rellevant.
8.4 Cooperació i Precisió
Qualsevol tergiversació, omissió o documentació inexacta comporta la pèrdua immediata dels beneficis de la Garantia.
9. Exclusions generals (detallades)
La Garantia no s'aplica a pèrdues, lesions, danys o reclamacions derivades directa o indirectament de:
9.1 Fora de la reserva / Reunió i salutació
- incidències que es produeixin fora de les dates/horaris de la Reserva;
- períodes de trobada i salutació, visites prèvies, proves o períodes d'adaptació.
9.2 Incompliment de les condicions/conducta no conforme
- elusió de la plataforma, tergiversació;
- serveis no reservats o no pagats;
- activitats il·legals o no conformes.
9.3 Transferència a un tercer / subcontractació
- quan el Proveïdor de serveis transfereixi la cura, la custòdia o el control de la mascota a un tercer sense autorització prèvia per escrit a través de la Plataforma;
- quan el propietari de l'animal sol·liciti o organitzi aquest trasllat.
9.4 Animals de companyia no declarats / de tercers
- incidències relacionades amb la cura simultània d'animals de companyia de tercers no declarats no autoritzats a la Reserva.
9.5 Força Major / Esdeveniments fora de control
- desastres naturals, incendis, inundacions, terratrèmols, tempestes;
- talls de serveis essencials, fallades de xarxa externa/Internet;
- decisions administratives o esdeveniments fora del control raonable.
9.6 Exclusions mèdiques i sanitàries (a nivell d'asseguradora)
Inclou però no limitat a:
- condicions preexistents (diagnosticades o no);
- condicions específiques de la raça o predisposicions anatòmiques;
- condicions cròniques o recurrents;
- condicions ortopèdiques;
- malalties de causa indeterminada;
- malalties prevenibles (prevenibles per vacunació);
- embaràs, part, complicacions relacionades;
- atenció preventiva;
- paràsits i recurrències;
- intoxicació per aliments o medicaments no directament relacionada amb un accident cobert;
- estrès, ansietat, trastorns del comportament, autolesió;
- complicacions o recaigudes no directament, exclusivament i causalment vinculades a l'Emergència coberta;
- despeses realitzades més enllà dels 30 dies (excepte l'atenció de seguiment limitada);
- mort sense un vincle directe, cert i provat amb una lesió accidental coberta.
9.7 Danys a la propietat (exclusió absoluta)
No es cobreix cap dany a la propietat, incloent però no limitat a:
- habitatges, mobles, objectes personals;
- vehicles, jardins, tanques;
- claus, panys, electrònica, joieria, obres d'art, efectiu, dades digitals.
9.8 Persones Excloses
- lesions al propietari de la mascota, al proveïdor de serveis, a les seves famílies, companys d'habitació, visitants, empleats o contractistes.
9.9 Danys no econòmics / indirectes
- danys morals, valor sentimental, dolor i sofriment;
- pèrdues indirectes, pèrdua d'ús, oportunitat o ingressos;
- despeses complementàries (desplaçament, allotjament, etc.).
9.10 Vehicles
- qualsevol responsabilitat relacionada amb l'automòbil o el vehicle.
9.11 Altres assegurances / Doble recuperació
- pèrdues ja pagades o pagables en virtut de qualsevol altra pòlissa d'assegurança.
10. Límits addicionals
10.1 Un incident per reserva
Només es pot acceptar una reclamació per Reserva.
10.2 Límit per reserva, no per mascota
S'apliquen límits globalment per reserva, independentment del nombre d'animals de companyia.
10.3 Finestra de tractament de 30 dies
Excepte per a l'atenció de seguiment limitada, només són elegibles els tractaments proporcionats dins dels 30 dies posteriors a l'incident.
11. Assegurança, compensació i subrogació
11.1 Divulgació de l'assegurança
La part reclamant ha de revelar qualsevol cobertura d'assegurança aplicable i proporcionar els detalls sol·licitats.
11.2 Compensació / Deducció
Holidog pot deduir de qualsevol reemborsament:
- imports rebuts o per cobrar de tercers o asseguradores;
- quantitats recuperades del Responsable.
11.3 Subrogació
Després del pagament, Holidog (i/o els seus socis) es subroga en els drets de la part reclamant contra qualsevol persona o entitat responsable, inclòs l'usuari. Es requereix una cooperació total.
12. Revisió, decisió i liquidació
12.1 Revisió discrecional
Holidog conserva l'única discreció sobre l'elegibilitat i les quantitats.
12.2 Acord de liquidació
El pagament pot estar condicionat a l'execució d'un acord de liquidació, inclosa la renúncia a les reclamacions relacionades i, si escau, la confidencialitat.
12.3 Pagament directe
Holidog pot, a la seva discreció, pagar la totalitat o part de l'import aprovat directament a un veterinari o a un tercer rellevant.
13. Modificació, suspensió, extinció
Holidog pot modificar o rescindir la Garantia en el futur, subjecte a la legislació aplicable. S'aplica la versió vigent a la data de l'incident.
14. Disposicions finals
14.1 No hi ha tercers beneficiaris
Cap tercer que no sigui un Reclamant elegible té drets en virtut de la Garantia.
14.2 Precedència de les condicions
Aquests GGC s'apliquen a més dels Termes i condicions de Holidog. En cas de conflicte, prevalen els Termes i Condicions, subjectes a la llei imperativa.
Preguntes sobre aquestes condicions?
El nostre equip d'assistència us pot ajudar amb la documentació de la vostra reclamació i les preguntes del procés.