Aquesta versió va ser publicada el 15 d'abril del 2026.
Aquestes Condicions Generals de Servei (d'ara endavant "CGS" o "Condicions Generals de Servei") s'apliquen als serveis oferts al lloc web https://holidog.com. Els serveis oferts en aquest lloc són publicats per l'empresa Holidog, societat per accions simplificada (SAS) de dret francès amb un capital de 46.537,20 euros, inscrita al Registre Mercantil de París amb el número 492 909 007 i amb domicili social a 10 Rue de Penthièvre, 75008. L'allotjament del lloc és proporcionat per Amazon Web Services, Inc., empresa de dret nord-americà amb domicili social a PO BOX 84023, Seattle, WA 98124-8423, USA.
En aquestes Condicions:
L´ús del Lloc i del Servei està subjecte a l´acceptació d´aquestes CGS. En crear un compte d'usuari, els membres han de marcar la casella: "Accepto les Condicions Generals de Servei i la Política de Privadesa de Holidog i confirmo que tinc almenys 18 anys." Només l'acceptació de les CGS permet als Membres accedir als serveis oferts pel Lloc. En cas d'incompliment de les obligacions previstes, Holidog es reserva el dret d'eliminar el compte d'usuari corresponent.
Holidog es reserva el dret de modificar en qualsevol moment aquestes CGS, les funcionalitats ofertes al Lloc, o les regles de funcionament del Servei. La modificació entrarà en vigor immediatament després de la publicació de les noves CGS.
Per registrar-se i beneficiar-se del Servei ofert per Holidog, cada membre ha de crear prèviament un compte d'usuari. Els Membres certifiquen tenir més de 18 anys al moment de la seva inscripció i ser plenament capaços de contractar.
Holidog proporciona un Servei de Connexió entre Clients i Cuidadors. Aquest Servei inclou la posada a disposició d'un motor de cerca, una missatgeria interna, la gestió de la Reserva i el pagament en línia. Els Serveis que poden ser oferts pels Cuidadors inclouen: cura o "pensió" al domicili del Cuidador, cura a domicili o "house-sitting" al domicili del Client, passeig des del domicili del Client, i visites al domicili del Client. Els Serveis són proporcionats exclusivament pels Cuidadors, en nom seu i sota la seva responsabilitat. Holidog mai no és part del contracte de cura conclòs entre el Client i el Cuidador.
El Servei de Connexió es desenvolupa de la manera següent: el Client s'inscriu a Holidog, realitza una cerca de Cuidadors, contacta amb un o diversos Cuidadors, el Cuidador confirma l'acceptació, el Client valida la seva Reserva i procedeix al pagament en línia. Al final del Servei, Holidog transfereix al Cuidador la seva part en un termini de 48 hores.
Cada reserva correspon a un servei determinat i és objecte d'un únic pagament per part del client en el moment de la validació.
Els preus mostrats al Lloc inclouen: el preu del Servei fixat lliurement pel Cuidador, les despeses de Servei cobrades per Holidog, i les despeses HoliVet. El Client fa un únic pagament a Holidog que cobreix tots els imports deguts. II.4.1 – Comissió del Cuidador Holidog aplica una comissió de fins a quinze per cent (15%) sobre el preu del Servei fixat pel Cuidador. Aquesta comissió es dedueix de l'import pagat al Cuidador després de la finalització del Servei. L'import exacte rebut pel Cuidador després de la deducció de la comissió es mostra abans de la confirmació de la Reserva. II.4.2 – Requisits per al pagament al Cuidador (dades de pagament) El pagament dels imports deguts al Cuidador al final del Servei està condicionat al fet que el Cuidador proporcioni i completi la informació necessària per rebre els fons (incloses dades bancàries/IBAN i qualsevol informació requerida pel proveïdor de serveis de pagament). Si aquesta informació falta, és inexacta, incompleta o no està validada, Holidog podrà retenir els fons a través del proveïdor de serveis de pagament fins que el Cuidador completi els passos requerits. El Cuidador reconeix que no proporcionar o no validar la informació de pagament requerida pot endarrerir o impedir-ne el pagament. Holidog podrà recordar el Cuidador, per diferents canals (notificacions, correus electrònics, espai d'usuari), que completi la informació requerida. El Cuidador ha de completar i validar la informació de pagament requerida en un termini màxim de sis (6) mesos des de la data de finalització del Servei per poder reclamar-ne el pagament. Si se supera aquest termini, i subjecte a les limitacions legals i operatives aplicables, Holidog podrà tractar els fons com a no reclamats de conformitat amb aquestes CGS i la legislació aplicable. En aquest cas, el Cuidador reconeix que pot deixar de tenir dret a rebre el pagament. En tots els casos, el pagament al Cuidador només es pot fer una vegada que la informació de pagament requerida estigui totalment completada i validada.
El Client es compromet a utilitzar la Plataforma de manera lleial i transparent. El Client roman com a únic responsable de tots els danys causats pel seu Animal a tercers, al Cuidador, a altres animals oa béns.
El Cuidador es compromet a utilitzar la Plataforma de manera honesta, proporcionar informació exacta i fer els Serveis amb serietat, diligència i respecte pel benestar animal. El Cuidador és lúnic responsable dels danys que pugui causar al Client oa tercers.
Holidog opera una plataforma que permet a Clients i Cuidadors connectar-se. Holidog mai no és part del contracte de cura conclòs entre un Client i un Cuidador. Holidog no exerceix cap supervisió o control directe sobre els serveis. Tota responsabilitat de Holidog està expressament limitada a l'import total de les despeses de Servei pagades pel Membre durant els darrers dotze (12) mesos.
Conformement a la Directiva (UE) 2011/83 relativa als drets dels consumidors, el dret de desistiment no s'aplica als contractes de serveis plenament executats abans de la fi del termini de desistiment quan l'execució ha començat amb el consentiment previ exprés del consumidor.
Passejades (termini de 24 hores): Tota cancel·lació efectuada almenys 24 hores abans dóna dret a un reemborsament íntegre (excepte despeses de Servei i HoliVet). Cura, house-sitting i visites (termini de 72 hores): Tota cancel·lació efectuada almenys 72 hores abans dóna dret a un reemborsament íntegre. Més enllà d‟aquest termini, el Client té dret a un reemborsament del 50% dels dies no consumits. Tota cancel·lació iniciada pel Cuidador comporta un reemborsament íntegre incloent les despeses de servei, les despeses HoliVet i l'IVA aplicable.
En cas de mala execució manifesta del Servei, el Client ha de notificar immediatament al Cuidador i informar sense demora a Holidog. Holidog pot retenir o suspendre el pagament a causa del Cuidador, anul·lar el pagament i procedir a un reemborsament total o parcial al Client.
Si el Client no recull el seu Animal en la data i hora previstes de finalització del Servei, el Cuidador i Holidog poden intentar contactar amb el Client, contactar amb un veterinari o refugi, o organitzar temporalment una solució de cura alternativa. Totes les despeses queden íntegrament a càrrec del Client.
Si el Client no està localitzable en un termini compatible amb la urgència, el Cuidador està autoritzat a consultar el veterinari indicat pel Client, o si no n'hi ha, a qualsevol veterinari raonablement accessible. Les despeses veterinàries són, en principi, responsabilitat exclusiva del client.
Holidog s'esforça per garantir la disponibilitat del lloc i del servei les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana. Tot i això, l'accés pot interrompre's per operacions de manteniment o circumstàncies alienes a la voluntat de Holidog.
En cas d'incompliment de les CGS, incident de pagament, o actes susceptibles de perjudicar els interessos de Holidog, Holidog es reserva el dret de limitar o suspendre l'accés del Membre al Lloc.
Holidog recopila i tracta les dades personals dels Membres de conformitat amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD). La Política de Privadesa està disponible a: https://holidog.com/privacy
El Lloc és propietat de Holidog. Tots els elements del lloc estan protegits per drets d'autor, marques i patents. Tota reproducció total o parcial és estrictament prohibida.
Holidog no és responsable del contingut introduït al Lloc pels Membres. Cap usuari no pot publicar informació difamatòria, injuriosa o il·legal.
En acceptar les CGS, vostè accepta que la informació proporcionada en el moment de la inscripció pugui ser publicada al lloc de Holidog.
Els preus de Holidog estan expressats en euros i inclouen tots els impostos. El pagament es farà per targeta bancària (Visa, Mastercard) amb xifratge de dades.
En acceptar les CGS, el Membre autoritza Holidog a enviar-li correus electrònics. La cancel·lació de la subscripció és possible en qualsevol moment a través de "El meu compte".
Si una o diverses estipulacions de les CGS fossin declarades no vàlides, les altres estipulacions conservaran la seva força i abast.
Els contractes, drets i obligacions de Holidog poden ser cedits o transferits sense acord previ del Membre.
Holidog no podrà ser considerada responsable per inexecució contractual causada per un esdeveniment de força major.
El Membre reconeix la validesa i força probatòria dels intercanvis i registres electrònics conservats per Holidog.
El Membre té la possibilitat d'inscriure's a una llista d'oposició a la prospecció telefònica.
Aquestes Condicions Generals de Servei es regeixen pel dret francès. L'aplicació de la Convenció de Viena sobre la venda internacional de mercaderies en queda expressament exclosa. La jurisdicció competent és la del districte on es troba el domicili social d'Holidog.