Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB" oder „Allgemeine Geschäftsbedingungen") gelten für die auf der Website https://holidog.com angebotenen Dienstleistungen. Die auf dieser Website angebotenen Dienstleistungen werden von der Gesellschaft Holidog, einer vereinfachten Aktiengesellschaft (SAS) nach französischem Recht mit einem Kapital von 46.537,20 Euro, im Pariser Handelsregister unter der Nummer 492 909 007 eingetragen und mit Sitz in 10 Rue de Penthièvre, 75008 Paris (nachfolgend „Holidog"), bereitgestellt. Das Hosting der Website wird von Amazon Web Services, Inc., einer US-amerikanischen Gesellschaft mit Sitz in PO BOX 84023, Seattle, WA 98124-8423, USA, bereitgestellt.
In diesen Bedingungen:
Die Nutzung der Website und des Dienstes setzt die Annahme dieser AGB voraus, die systematisch auf der Website zugänglich sind. Diese AGB legen die Rechte und Pflichten von Holidog und den Mitgliedern (zusammen die „Parteien" oder einzeln eine „Partei") für die verschiedenen auf der Website angebotenen Verträge fest. Bei der Erstellung eines Benutzerkontos müssen die Mitglieder das Kästchen ankreuzen: „Ich akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie von Holidog und bestätige, dass ich mindestens 18 Jahre alt bin." Nur die Annahme der AGB ermöglicht den Mitgliedern den Zugang zu den auf der Website angebotenen Diensten. Die Annahme dieser AGB ist vollständig und bildet ein unteilbares Ganzes, und die Mitglieder können nicht wählen, dass nur ein Teil der AGB angewendet wird, oder Vorbehalte machen. Mit der Annahme der AGB stimmt das Mitglied insbesondere Artikel IV.3 der AGB bezüglich der Verarbeitung personenbezogener Daten der Mitglieder zu. Allein durch die Validierung ihrer Registrierung, die Erstellung eines Benutzerkontos, ihre Bestellung und/oder die Buchung einer Dienstleistung auf der Website erklärt das Mitglied, die Bedingungen dieser Registrierung, Erstellung, Bestellung oder Buchung sowie alle diese AGB gelesen, verstanden und vorbehaltlos akzeptiert zu haben. Im Falle eines Verstoßes gegen eine der hierin vorgesehenen Verpflichtungen behält sich Holidog das Recht vor, das betreffende Benutzerkonto zu löschen.
Holidog behält sich das Recht vor, jederzeit zu ändern: – diese AGB, – die auf der Website angebotenen Funktionen, – oder die Betriebsregeln des Dienstes. Die Änderung tritt unmittelbar mit der Veröffentlichung der neuen AGB in Kraft, die jeder Benutzer zuvor zur Kenntnis genommen hat. Die Ablehnung der neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen muss ausdrücklich erfolgen. Ohne ausdrückliche Willensäußerung vor dem Inkrafttreten der neuen Bestimmungen gilt das Mitglied als mit den Änderungen einverstanden.
Um sich zu registrieren und den von Holidog angebotenen Dienst zu nutzen, muss jedes Mitglied zunächst ein Benutzerkonto erstellen, indem es personenbezogene Daten über sich selbst angibt, die für das ordnungsgemäße Funktionieren des Dienstes unerlässlich sind (insbesondere Name, Vorname, Alter, Anrede, gültige Telefonnummer und E-Mail-Adresse, gegebenenfalls Merkmale der Tierbetreuung usw.). Die Mitglieder versichern, dass sie zum Zeitpunkt der Registrierung über 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig sind. Das Mitglied ist für die in seinem Benutzerkonto an Holidog übermittelten Informationen verantwortlich und verpflichtet sich, die Richtigkeit dieser Informationen jederzeit zu überprüfen. Im Falle eines Fehlers verpflichtet sich das Mitglied, diese Informationen sofort zu korrigieren oder einen Holidog-Mitarbeiter zu informieren. Holidog kann in keiner Weise für fehlerhafte oder betrügerische Informationen verantwortlich gemacht werden, die von Mitgliedern übermittelt werden. Das Mitglied verpflichtet sich, keine anderen Konten als das ursprünglich erstellte zu erstellen oder zu nutzen, weder unter der eigenen Identität noch unter der von Dritten. Jede Ausnahme von dieser Regel muss Gegenstand sein von: – einem ausdrücklichen Antrag des Mitglieds und – einer ausdrücklichen und spezifischen Genehmigung von Holidog. Die Erstellung oder Nutzung neuer Konten ohne Genehmigung kann zur sofortigen Sperrung der Konten des Mitglieds und aller damit verbundenen Dienste führen.
Holidog bietet einen Vermittlungsdienst zwischen Kunden und Tiersittern. Dieser Dienst umfasst: – die Bereitstellung einer Suchmaschine und von Filtern, die es dem Kunden ermöglichen, einen Tiersitter zu finden, der seinen Kriterien entspricht; – die Bereitstellung eines internen Nachrichtensystems, das den Parteien den Austausch vor der Buchung ermöglicht; – die Verwaltung der Buchung und Online-Zahlung (über einen zugelassenen Zahlungsdienstleister eines Drittanbieters); – die vorübergehende Verwahrung der Gelder bis zum Ende der Dienstleistung; – die mögliche Anwendung der HoliVet-Garantie auf berechtigte Buchungen. Die Dienstleistungen, die von Tiersittern über die Website angeboten werden können, umfassen: – Betreuung oder „Pension" im Haus des Tiersitters, – Betreuung zu Hause oder „House-Sitting" im Haus des Kunden, – Gassiführen vom Haus des Kunden aus, – Besuche im Haus des Kunden. Die Dienstleistungen werden ausschließlich von Tiersittern in deren Namen und unter deren Verantwortung erbracht. Holidog ist niemals Partei des zwischen dem Kunden und dem Tiersitter geschlossenen Betreuungsvertrags.
Der Vermittlungsdienst funktioniert wie folgt: – Der Kunde registriert sich bei Holidog und füllt das Profil seines Tieres aus (Eigenschaften, besondere Verhaltensweisen, spezifische Bedürfnisse). – Der Kunde sucht über die Website nach Tiersittern. – Der Kunde kontaktiert einen oder mehrere Tiersitter über das interne Nachrichtensystem, um Folgendes zu überprüfen: • ihre Verfügbarkeit, • ihre Eignung für seine Erwartungen, • die Bedingungen der geplanten Dienstleistung. – Der Tiersitter bestätigt über die Plattform, dass er die Dienstleistung zu den vereinbarten Bedingungen akzeptiert. – Der Kunde validiert seine Buchung auf der Website und führt die Online-Zahlung durch (Tarif des Tiersitters + Servicegebühren + HoliVet-Gebühren, falls zutreffend). – Holidog kassiert die Gelder und verwahrt sie über den Zahlungsanbieter bis zum Ende der Dienstleistung. – Der Tiersitter erbringt die Dienstleistung zu den vereinbarten Terminen, Zeiten und Bedingungen. – Am Ende der Dienstleistung und sofern innerhalb der vorgeschriebenen Fristen kein Streitfall gemeldet wird, zahlt Holidog dem Tiersitter seinen Anteil innerhalb von 48 Stunden abzüglich der anfallenden Gebühren aus. Im Falle eines Streitfalls (insbesondere offensichtlich schlechte Ausführung der Dienstleistung) kann Holidog die Zahlung an den Tiersitter aussetzen oder stornieren, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung an den Kunden vornehmen und die Maßnahmen des Artikels II.7 anwenden.
Jede Buchung entspricht einer bestimmten Dienstleistung (Daten, Art der Dienstleistung, Ort, Tarif des Tiersitters, Anzahl der Tiere usw.) und ist Gegenstand einer einmaligen Zahlung durch den Kunden zum Zeitpunkt der Validierung. Die geltenden Preisbedingungen werden dem Kunden vor der Validierung der Buchung mitgeteilt.
Die auf der Website angezeigten Preise umfassen: – den Preis der Dienstleistung, der vom Tiersitter frei festgelegt wird (ohne Provisionen); – Servicegebühren (Plattformgebühren), die von Holidog erhoben werden; – HoliVet-Gebühren, die automatisch bei jeder Buchung angewendet werden. Die geltenden Preise sind die am Tag der Buchung auf der Website angezeigten. Sie können für die Zukunft geändert werden, wobei bereits bezahlte Buchungen nicht betroffen sind. Der Kunde leistet eine einzige Zahlung an Holidog, die alle fälligen Beträge abdeckt. Holidog: – kassiert die Gelder, – verwahrt sie über seinen Zahlungsanbieter bis zum Ende der Dienstleistung, – zahlt dem Tiersitter seinen Anteil, es sei denn, es liegt ein Streitfall vor oder es gelten Bestimmungen im Zusammenhang mit schlechter Dienstleistung oder HoliVet. Eine Zahlungs- und Buchungsbestätigungs-E-Mail wird dem Kunden nach der Validierung zugesandt.
Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform fair und transparent zu nutzen und alle für die ordnungsgemäße Durchführung der Dienstleistung erforderlichen Informationen bereitzustellen. Der Kunde ist verpflichtet, alle relevanten Eigenschaften des Tieres anzugeben, einschließlich besonderer Verhaltensweisen, bekannter Pathologien oder laufender Behandlungen, spezifischer Bedürfnisse in Bezug auf Pflege, Hygiene, Sicherheit, Ernährung oder Versorgung, sowie aller Informationen, die die Sicherheit des Tiersitters oder die ordnungsgemäße Durchführung der Dienstleistung beeinträchtigen können. Der Kunde bleibt allein verantwortlich für alle Schäden, die sein Tier Dritten, dem Tiersitter, anderen Tieren oder Eigentum zufügt. Holidog kann nicht verantwortlich gemacht werden für die vom Kunden getroffene Wahl, einen Rücktritt des Tiersitters oder eine festgestellte Unvereinbarkeit zwischen dem Kunden und dem Tiersitter.
Der Tiersitter verpflichtet sich, die Plattform ehrlich zu nutzen, genaue Informationen bereitzustellen und Dienstleistungen mit Ernsthaftigkeit, Sorgfalt und Respekt für das Tierwohl zu erbringen. Der Tiersitter bleibt allein verantwortlich für die Einhaltung der rechtlichen und regulatorischen Verpflichtungen, die für seine Tätigkeit gelten können. Der Tiersitter ist allein verantwortlich für Schäden, die er dem Kunden oder Dritten zufügen kann, sowie für Schäden am Tier, die aus Fahrlässigkeit, Verletzung seiner Pflichten oder schlechter Durchführung der Dienstleistung resultieren. Der Tiersitter erkennt an, dass kein Unterordnungs- oder Partnerschaftsverhältnis zwischen ihm und Holidog besteht.
Holidog betreibt eine Plattform, die es Kunden und Tiersittern ermöglicht, sich zu verbinden, auszutauschen, eine Buchung vorzunehmen und damit verbundene Dienste zu nutzen. Holidog ist niemals Partei des zwischen einem Kunden und einem Tiersitter geschlossenen Betreuungsvertrags. Holidog übt keine Aufsicht, Kontrolle oder direkte Verwaltung über die Dienstleistungen aus. Die Haftung von Holidog kann nicht geltend gemacht werden bei Schäden, die aus fehlerhaften, unvollständigen oder irreführenden Informationen resultieren, die von einem Mitglied bereitgestellt werden, oder aus der Inkompetenz oder dem Verhalten eines Tiersitters. Holidog ist in keiner Weise verantwortlich für Schäden, Verluste, Diebstähle, Verschlechterungen oder Beschädigungen, die im Haus des Tiersitters oder des Kunden auftreten. Jede Haftung von Holidog ist ausdrücklich auf den Gesamtbetrag der Servicegebühren begrenzt, die das Mitglied in den letzten zwölf (12) Monaten gezahlt hat.
Der Vermittlungsdienst und die Buchungsverwaltung werden nach Bestätigung der Buchung und Zahlung auf der Website bereitgestellt. Der Kunde erkennt an, dass er durch die Validierung einer Buchung und die Vornahme einer Zahlung die sofortige Ausführung des Vermittlungsdienstes und der damit verbundenen Dienste verlangt. Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83 über Verbraucherrechte gilt das Widerrufsrecht nicht für Dienstleistungsverträge, die vor dem Ende der Widerrufsfrist vollständig erfüllt wurden, wenn die Erfüllung mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat.
Gassiführen (24-Stunden-Frist): Jede Stornierung mindestens 24 Stunden vor der geplanten Zeit berechtigt zu einer vollständigen Rückerstattung (ohne Servicegebühren und HoliVet-Gebühren). Stornierungen innerhalb von 24 Stunden berechtigen zu einer 50%igen Rückerstattung. Betreuung, House-Sitting und Besuche (72-Stunden-Frist): Jede Stornierung mindestens 72 Stunden vor Beginn der Dienstleistung berechtigt zu einer vollständigen Rückerstattung (ohne Servicegebühren und HoliVet-Gebühren). Jede vom Tiersitter initiierte Stornierung führt zu einer vollständigen Rückerstattung einschließlich Servicegebühren, HoliVet-Gebühren und anwendbarer Mehrwertsteuer.
Im Falle offensichtlich schlechter Ausführung der Dienstleistung muss der Kunde den Tiersitter sofort benachrichtigen und Holidog unverzüglich über die verfügbaren Kontaktkanäle informieren. Holidog kann nach Analyse der Situation die dem Tiersitter zustehende Zahlung einbehalten oder aussetzen, die Zahlung stornieren und eine vollständige oder teilweise Rückerstattung an den Kunden vornehmen oder das Konto des betreffenden Tiersitters sperren, sanktionieren oder ausschließen. Streitfälle zwischen Mitgliedern werden in erster Linie durch Dialog zwischen dem Kunden und dem Tiersitter über das Holidog-Messaging gelöst.
Wenn der Kunde sein Tier zum geplanten Enddatum und zur geplanten Endzeit der Dienstleistung nicht abholt, kann die Situation mit Aussetzung gleichgesetzt werden. Der Tiersitter und Holidog können versuchen, den Kunden und seine Notfallkontakte zu erreichen, einen Tierarzt, ein Tierheim oder eine Tierschutzorganisation kontaktieren oder vorübergehend eine alternative Betreuungslösung organisieren. Alle Kosten verbleiben vollständig beim Kunden.
Wenn der Kunde innerhalb eines mit dem Notfall vereinbaren Zeitrahmens nicht erreichbar ist, ist der Tiersitter berechtigt, den vom Kunden angegebenen Tierarzt zu konsultieren oder andernfalls jeden vernünftig erreichbaren Tierarzt zu konsultieren. Die in diesem Zusammenhang anfallenden Tierarztkosten gehen grundsätzlich ausschließlich zu Lasten des Kunden, unbeschadet der möglichen Anwendung der HoliVet-Garantie.
Die HoliVet-Garantie deckt Tierarztkosten im Falle eines Unfalls, den das versicherte Tier während der Betreuungsleistung erleidet. Die Garantie wird bis zur Höhe der nachgewiesenen Tierarztkosten gewährt, nicht überschreitend: – 500 € inkl. MwSt. pro Schadensfall, – bis zu einer Obergrenze von 1.000 € inkl. MwSt. für die gesamte Dauer der Garantie. Der Vorteil der Garantien wird nur während der Betreuungszeit des Tieres durch den Tiersitter für eine maximale Dauer von 30 Tagen gewährt. Ausgeschlossen sind Gesundheitskosten aufgrund einer Krankheit des Tieres, Unfälle auf öffentlichen Straßen wenn das Tier nicht an der Leine geführt wurde, durch den Tiersitter verursachte Verletzungen (Misshandlung), kosmetische Eingriffe und Folgen von organisierten Kämpfen oder Wettbewerben.
Holidog bemüht sich, die Verfügbarkeit der Website und des Dienstes 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zu gewährleisten. Der Zugang kann jedoch aufgrund von Wartungsarbeiten oder Umständen außerhalb der Kontrolle von Holidog unterbrochen werden. Die Mitglieder erkennen an und akzeptieren, dass Holidog ihnen gegenüber keine Verantwortung für die Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Unterbrechung der Website oder des Dienstes übernimmt.
Bei Nichteinhaltung dieser AGB, Zahlungsvorfällen, Bereitstellung falscher oder betrügerischer Informationen oder Handlungen, die den Interessen von Holidog schaden können, behält sich Holidog das Recht vor, den Zugang des Mitglieds zur Website jederzeit einzuschränken oder auszusetzen, das Benutzerkonto dauerhaft zu löschen oder einem bereits ausgeschlossenen Mitglied den Zugang zu verweigern.
Holidog erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten der Mitglieder in Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO). Das Mitglied hat Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Übertragbarkeit seiner Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie unter https://holidog.com/privacy
Die Website ist Eigentum von Holidog. Alle Elemente der Website sind durch Urheberrecht, Marken und Patente geschützt. Jede vollständige oder teilweise Reproduktion ist strengstens verboten.
Holidog ist nicht verantwortlich für Inhalte, die von Mitgliedern auf der Website eingegeben werden. Kein Benutzer darf diffamierende, beleidigende oder illegale Informationen veröffentlichen.
Mit der Annahme dieser AGB akzeptieren Sie, dass die bei der Registrierung bereitgestellten Informationen auf der Holidog-Website veröffentlicht werden können.
Die Preise von Holidog sind in Euro angegeben und verstehen sich inklusive aller Steuern. Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte (Carte Bleue, Visa, Mastercard) mit Datenverschlüsselung.
Mit der Annahme dieser AGB ermächtigt das Mitglied Holidog, E-Mails an die bei der Registrierung angegebene Adresse zu senden. Die Abmeldung ist jederzeit über „Mein Konto" möglich.
Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB für ungültig erklärt werden, behalten die anderen Bestimmungen ihre volle Gültigkeit.
Bei Übertragung der Tätigkeit von Holidog bleiben die Verträge zwischen den Parteien verbindlich. Holidogs Rechte und Pflichten können ohne vorherige Zustimmung des Mitglieds übertragen werden.
Holidog kann nicht haftbar gemacht werden für Nichterfüllung aufgrund höherer Gewalt.
Das Mitglied erkennt die Gültigkeit und Beweiskraft der von Holidog aufbewahrten elektronischen Aufzeichnungen an.
Das Mitglied hat die Möglichkeit, sich in eine Sperrliste für Telefonwerbung einzutragen.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen französischem Recht. Die Anwendung des Wiener Kaufrechts ist ausdrücklich ausgeschlossen. Der zuständige Gerichtsstand ist der des Bezirks, in dem sich der Sitz von Holidog befindet.