Hoe werkt de reputatiescore?

Je reputatiescore is een tool die je inzet en betrouwbaarheid zichtbaar maakt. Zie het als een live weergave van je zorgkwaliteit: het helpt huisdiereigenaars de juiste oppas te kiezen en geeft jou de zichtbaarheid die je verdient. Iedereen start op 70 punten en de score wordt direct bijgewerkt op basis van deze criteria:
Je reactiesnelheid op aanvragen
Actie / Reactietijd / Punten
Antwoord op boekingsaanvraag / < 15 min / +5
15–30 min / +3
30 min–2u / 0

2u / −3
Aanvraag genegeerd / verlopen / — / −8
Smart Request positief / < 30 min / +5
Smart Request negatief / < 30 min / 0
Smart Request genegeerd / > 30 min / −3
Je reactiesnelheid op berichten
Actie / Reactietijd / Punten
Antwoord op bericht / < 10 min / +1
30 min / −1
Bericht genegeerd (>24 cumulatieve open uren) / — / −5
Je algemene betrouwbaarheid
Actie / Punten
Boeking bevestigd / +5
Boeking voltooid / +15
Herboeking met dezelfde klant / +15
Annulering > 7 dagen voor start / −10
Annulering < 7 dagen voor start / −15
Annulering < 24u voor start / −25
No-show (bevestigd) / −40
Boekingsaanvraag geweigerd / −3
Geen profielupdate gedurende 30+ dagen / −5
Wat klanten over je zeggen
Actie / Punten
5-sterrenbeoordeling / +10
4-sterrenbeoordeling / +5
3-sterrenbeoordeling / −5
1–2-sterrenbeoordeling / −10
Hoe veilig je bent voor huisdieren en klanten
Actie / Punten
Geschil geopend (tijdelijk) / −10
Klein geschil bevestigd / −20
Incident met dierenveiligheid / −40
Platformomzeiling bevestigd / −50
Poging om contactgegevens in chat te delen (automatisch gedetecteerd) / −5
Herhaald gevaarlijk gedrag / −50
Valse of beledigende melding / −5
Waarom je reputatie belangrijk is

• Betere zichtbaarheid: oppassers met score boven 90 verschijnen eerst wanneer eigenaars zoeken.
• Exclusieve badges: ontvang een 'Topoppas'-badge op je profiel voor direct vertrouwen.
• Meer aanvragen: profielen met hoge score krijgen vanzelf meer boekingsaanvragen.