¿Cómo funciona el Reputation Score?

Una vez creada tu cuenta y completado tu perfil, empiezas con 70 puntos. Tu puntuación se actualiza al instante según estas acciones:

⚡ Tu capacidad de respuesta a solicitudes
Acción
Tiempo de respuesta
Puntos
Responder a una solicitud de reserva
< 15 min
+5
Responder a una solicitud de reserva
15 – 30 min
+3
Responder a una solicitud de reserva
30 min – 2h
0
Responder a una solicitud de reserva

2h
-3
Solicitud ignorada / expirada
—
-7

💬 Tu capacidad de respuesta a mensajes
Acción
Tiempo de respuesta
Puntos
Responder a un mensaje
< 10 min
+1
Responder a un mensaje
10 – 30 min
0
Responder a un mensaje

30 min
-1
Mensaje ignorado (>24 horas abiertas acumuladas)
—
-2

📅 Tu fiabilidad general
Acción
Puntos
Reserva confirmada
+5
Reserva completada
+15
Nueva reserva con el mismo cliente
+15
Cancelación > 7 días antes del inicio
-10
Cancelación < 7 días antes del inicio
-15
Cancelación < 24h antes del inicio
-25
No presentación (confirmada)
-40
Solicitud de reserva rechazada
-1

⭐ Lo que tus clientes dicen de ti
Acción
Puntos
Reseña de 5 estrellas
+10
Reseña de 4 estrellas
+5
Reseña de 3 estrellas
-5
Reseña de 1–2 estrellas
-10

🛡️ Qué tan seguro eres para mascotas y clientes
Acción
Puntos
Disputa abierta (temporal)
-10
Disputa menor confirmada
-20
Incidente de seguridad animal
-40
Elusión de la plataforma (confirmada)
-50
Intento de compartir datos de contacto en el chat (detectado automáticamente)
-5
Comportamiento peligroso repetido
-50
Reporte falso o abusivo
-5

Reglas importantes

• Las respuestas a mensajes en menos de 10 minutos suman +1, con un máximo de +5 por día.
• Las solicitudes y mensajes ignorados reducen menos tu puntuación que los problemas de confianza y seguridad.
• "Disputa abierta" es temporal y se elimina si se confirma que no eres responsable.
• Tu puntuación siempre se limita entre 0 y 100.

Por qué importa tu reputación

• Mayor visibilidad: los cuidadores con mejor puntuación aparecen más arriba cuando los dueños buscan.
• Más confianza: las señales sólidas de fiabilidad ayudan a los dueños a elegirte más rápido.
• Más reservas: los perfiles con mejor rendimiento reciben naturalmente más solicitudes.