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Esta versión fue publicada el 15 de abril de 2026.
Estas Condiciones Generales de Servicio (en adelante "CGS" o "Condiciones Generales de Servicio") se aplican a los servicios ofrecidos en el sitio web https://holidog.com. Los servicios ofrecidos en este sitio son publicados por la empresa Holidog, sociedad por acciones simplificada (SAS) de derecho francés con un capital de 46.537,20 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 492 909 007 y con domicilio social en 10 Rue de Penthièvre, 75008 París (en adelante "Holidog"). El alojamiento del sitio es proporcionado por Amazon Web Services, Inc., empresa de derecho estadounidense con domicilio social en PO BOX 84023, Seattle, WA 98124-8423, USA.
En estas Condiciones:
El uso del Sitio y del Servicio está sujeto a la aceptación de estas CGS. Al crear una Cuenta de Usuario, los Miembros deben marcar la casilla: "Acepto las Condiciones Generales de Servicio y la Política de Privacidad de Holidog y confirmo que tengo al menos 18 años." Solo la aceptación de las CGS permite a los Miembros acceder a los servicios ofrecidos por el Sitio. En caso de incumplimiento de las obligaciones previstas, Holidog se reserva el derecho de eliminar la Cuenta de Usuario correspondiente.
Holidog se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estas CGS, las funcionalidades ofrecidas en el Sitio, o las reglas de funcionamiento del Servicio. La modificación entrará en vigor inmediatamente tras la publicación de las nuevas CGS.
Para registrarse y beneficiarse del Servicio ofrecido por Holidog, cada Miembro debe crear previamente una Cuenta de Usuario. Los Miembros certifican tener más de 18 años al momento de su inscripción y ser plenamente capaces de contratar.
Holidog proporciona un Servicio de Conexión entre Clientes y Cuidadores. Este Servicio incluye la puesta a disposición de un motor de búsqueda, una mensajería interna, la gestión de la Reserva y el pago en línea. Los Servicios que pueden ser ofrecidos por los Cuidadores incluyen: cuidado o "pensión" en el domicilio del Cuidador, cuidado a domicilio o "house-sitting" en el domicilio del Cliente, paseo desde el domicilio del Cliente, y visitas al domicilio del Cliente. Los Servicios son proporcionados exclusivamente por los Cuidadores, en su nombre y bajo su responsabilidad. Holidog nunca es parte del contrato de cuidado concluido entre el Cliente y el Cuidador.
El Servicio de Conexión se desarrolla de la siguiente manera: el Cliente se inscribe en Holidog, realiza una búsqueda de Cuidadores, contacta con uno o varios Cuidadores, el Cuidador confirma la aceptación, el Cliente valida su Reserva y procede al pago en línea. Al final del Servicio, Holidog transfiere al Cuidador su parte en un plazo de 48 horas.
Cada Reserva corresponde a un Servicio determinado y es objeto de un único pago por parte del Cliente en el momento de la validación.
Los precios mostrados en el Sitio incluyen: el precio del Servicio fijado libremente por el Cuidador, los gastos de Servicio cobrados por Holidog, y los gastos HoliVet. El Cliente realiza un único pago a Holidog que cubre todos los importes debidos. II.4.1 – Comisión del Cuidador Holidog aplica una comisión de hasta quince por ciento (15%) sobre el precio del Servicio fijado por el Cuidador. Esta comisión se deduce del importe pagado al Cuidador tras la finalización del Servicio. El importe exacto recibido por el Cuidador tras la deducción de la comisión se muestra antes de la confirmación de la Reserva. II.4.2 – Requisitos para el pago al Cuidador (datos de pago) El pago de los importes adeudados al Cuidador al final del Servicio está condicionado a que el Cuidador proporcione y complete la información necesaria para recibir los fondos (incluidos datos bancarios/IBAN y cualquier información requerida por el proveedor de servicios de pago). Si dicha información falta, es inexacta, incompleta o no está validada, Holidog podrá retener los fondos a través de su proveedor de servicios de pago hasta que el Cuidador complete los pasos requeridos. El Cuidador reconoce que no proporcionar o no validar la información de pago requerida puede retrasar o impedir el pago. Holidog podrá recordar al Cuidador, por diferentes canales (notificaciones, correos electrónicos, espacio de usuario), que complete la información requerida. El Cuidador debe completar y validar la información de pago requerida en un plazo máximo de seis (6) meses desde la fecha de finalización del Servicio para poder reclamar el pago. Si se supera este plazo, y sujeto a las limitaciones legales y operativas aplicables, Holidog podrá tratar los fondos como no reclamados de conformidad con estas CGS y la legislación aplicable. En ese caso, el Cuidador reconoce que puede dejar de tener derecho a recibir el pago. En todos los casos, el pago al Cuidador solo podrá realizarse una vez que la información de pago requerida esté totalmente completada y validada.
El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma de manera leal y transparente. El Cliente permanece como único responsable de todos los daños causados por su Animal a terceros, al Cuidador, a otros animales o a bienes.
El Cuidador se compromete a utilizar la Plataforma de manera honesta, proporcionar información exacta y realizar los Servicios con seriedad, diligencia y respeto por el bienestar animal. El Cuidador es el único responsable de los daños que pueda causar al Cliente o a terceros.
Holidog opera una plataforma que permite a Clientes y Cuidadores conectarse. Holidog nunca es parte del contrato de cuidado concluido entre un Cliente y un Cuidador. Holidog no ejerce ninguna supervisión o control directo sobre los Servicios. Toda responsabilidad de Holidog está expresamente limitada al importe total de los gastos de Servicio pagados por el Miembro durante los últimos doce (12) meses.
Conforme a la Directiva (UE) 2011/83 relativa a los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de servicios plenamente ejecutados antes del fin del plazo de desistimiento cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor.
Paseos (plazo de 24 horas): Toda cancelación efectuada al menos 24 horas antes da derecho a un reembolso íntegro (excepto gastos de Servicio y HoliVet). Cuidado, house-sitting y visitas (plazo de 72 horas): Toda cancelación efectuada al menos 72 horas antes da derecho a un reembolso íntegro. Más allá de este plazo, el Cliente tiene derecho a un reembolso del 50% de los días no consumidos. Toda cancelación iniciada por el Cuidador conlleva un reembolso íntegro incluyendo los gastos de Servicio, los gastos HoliVet y el IVA aplicable.
En caso de mala ejecución manifiesta del Servicio, el Cliente debe notificar inmediatamente al Cuidador e informar sin demora a Holidog. Holidog puede retener o suspender el pago debido al Cuidador, anular el pago y proceder a un reembolso total o parcial al Cliente.
Si el Cliente no recoge su Animal en la fecha y hora previstas de fin del Servicio, el Cuidador y Holidog pueden intentar contactar al Cliente, contactar a un veterinario o refugio, u organizar temporalmente una solución de cuidado alternativa. Todos los gastos quedan íntegramente a cargo del Cliente.
Si el Cliente no está localizable en un plazo compatible con la urgencia, el Cuidador está autorizado a consultar al veterinario indicado por el Cliente, o en su defecto, a cualquier veterinario razonablemente accesible. Los gastos veterinarios son, en principio, responsabilidad exclusiva del Cliente.
Holidog se esfuerza por garantizar la disponibilidad del Sitio y del Servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, el acceso puede interrumpirse por operaciones de mantenimiento o circunstancias ajenas a la voluntad de Holidog.
En caso de incumplimiento de las CGS, incidente de pago, o actos susceptibles de perjudicar los intereses de Holidog, Holidog se reserva el derecho de limitar o suspender el acceso del Miembro al Sitio.
Holidog recopila y trata los datos personales de los Miembros de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). La Política de Privacidad está disponible en: https://holidog.com/privacy
El Sitio es propiedad de Holidog. Todos los elementos del Sitio están protegidos por derechos de autor, marcas y patentes. Toda reproducción total o parcial está estrictamente prohibida.
Holidog no es responsable del contenido introducido en el Sitio por los Miembros. Ningún usuario puede publicar información difamatoria, injuriosa o ilegal.
Al aceptar las CGS, usted acepta que la información proporcionada en el momento de la inscripción pueda ser publicada en el sitio de Holidog.
Los precios de Holidog están expresados en euros e incluyen todos los impuestos. El pago se realizará por tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) con cifrado de datos.
Al aceptar las CGS, el Miembro autoriza a Holidog a enviarle emails. La cancelación de la suscripción es posible en cualquier momento a través de "Mi Cuenta".
Si una o varias estipulaciones de las CGS fueran declaradas no válidas, las demás estipulaciones conservarán su fuerza y alcance.
Los contratos, derechos y obligaciones de Holidog podrán ser cedidos o transferidos sin acuerdo previo del Miembro.
Holidog no podrá ser considerada responsable por inejecución contractual causada por un evento de fuerza mayor.
El Miembro reconoce la validez y fuerza probatoria de los intercambios y registros electrónicos conservados por Holidog.
El Miembro tiene la posibilidad de inscribirse en una lista de oposición a la prospección telefónica.
Las presentes Condiciones Generales de Servicio se rigen por el derecho francés. La aplicación de la Convención de Viena sobre la venta internacional de mercancías queda expresamente excluida. La jurisdicción competente es la del distrito en el que se encuentra el domicilio social de Holidog.
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