Garantía Holidog × Holivet
Versión v3: vigente a partir de: 28 de febrero de 2026
1. Definiciones
A los efectos de las presentes Condiciones Generales de Garantía (las "CGC"), los siguientes términos tienen el significado que se establece a continuación, ya sea que se utilicen en forma singular o plural:
- "Plataforma": la plataforma de Holidog (sitio web y aplicaciones) que permite realizar reservas y servicios de cuidado de mascotas.
- "Reserva": cualquier reserva de servicio de cuidado de mascotas confirmada y íntegramente pagada a través de la Plataforma, para fechas y duración concretas.
- "Proveedor de Servicios" / "Cuidador de Mascotas": un usuario que ofrece servicios de cuidado de mascotas a través de la Plataforma.
- "Propietario de mascota": un usuario que confía una mascota como parte de una Reserva.
- "Mascota": un perro o gato amparado por la Reserva.
- “Garantía Holidog × Holivet” o “Garantía”: el compromiso comercial limitado aquí descrito.
- “Parte Reclamante”: el Dueño de la Mascota o Proveedor de Servicios elegible para solicitar la aplicación de la Garantía bajo estas CGC.
- "Parte Responsable": según corresponda, (i) el Proveedor de Servicios cuyos actos u omisiones son la causa directa, primaria y exclusiva de una Pérdida Cubierta, o (ii) el Dueño de la Mascota cuya Mascota es la causa directa, primaria y exclusiva de una Pérdida Cubierta.
- "Tercero": una persona física que no es propietario de una mascota ni proveedor de servicios, ni ningún familiar, cónyuge, compañero de habitación, visitante, empleado, contratista ni persona que actúe en nombre de cualquiera de las partes.
- "Pérdida Cubierta": costos potencialmente elegibles para reembolso bajo las condiciones y límites de estas CGG.
- "Emergencia": intervención veterinaria necesaria para estabilizar a la Mascota luego de una lesión accidental cubierta, incluyendo actos, exámenes y tratamientos estrictamente necesarios para el diagnóstico y estabilización inmediatos.
- “Atención de Seguimiento”: atención postintervención directa, exclusiva y causalmente vinculada a una Emergencia cubierta, sujeta a los límites aquí establecidos.
- "Deducible": la aportación mínima obligatoria del beneficiario, fijada en 100 EUR por Reserva.
2. Objeto, Naturaleza Jurídica y Objetivo
2.1 Propósito
El objetivo de la Garantía es proporcionar una protección financiera estrictamente limitada en caso de que se produzca un incidente que afecte a una Mascota durante una Reserva.
2.2 Naturaleza jurídica
La Garantía constituye un compromiso comercial limitado.
LA GARANTÍA NO ES UN SEGURO y no constituye una póliza, oferta o contrato de seguro. No sustituye ninguna cobertura de seguro personal o profesional que puedan tener los usuarios.
2.3 Objetivo
La Garantía tiene como objetivo promover la confianza y el uso de la Plataforma proporcionando reembolsos limitados, sujetos a las restricciones, exclusiones y condiciones establecidas en este documento.
3. Tasa de Garantía Obligatoria (2%)
3.1 Inclusión obligatoria
La Garantía es obligatoria y se incluye automáticamente en cada Reserva realizada en la Plataforma.
3.2 Tarifa
El coste de la Garantía se fija en el 2% del precio total (IVA incluido) del servicio contratado.
3.3 Facturación
Esta tarifa:
- se calcula automáticamente en el momento de la confirmación de la Reserva;
- se muestra claramente antes del pago;
- Se cobra junto con el servicio de cuidado de mascotas.
3.4 No Reembolsable
La tarifa de Garantía no es reembolsable, incluso en ausencia de incidente o en caso de denegación de cobertura.
3.5 No Calificación
Esta tarifa no constituye una prima de seguro, sino una contraprestación por un servicio de garantía comercial obligatorio.
4. Condiciones de elegibilidad acumulativa
La Garantía se aplica únicamente si se cumplen estrictamente todas las condiciones siguientes:
4.1 Reserva válida
La incidencia deberá producirse entre la fecha y hora exactas de inicio y finalización de la Reserva.
4.2 Reserva confirmada y pagada
La Reserva deberá ser aceptada por ambas partes y pagada en su totalidad a través de la Plataforma antes de que se produzca el incidente.
4.3 Umbral mínimo
El importe pagado por la Reserva debe superar los 10 EUR por día de servicio (o equivalente); de lo contrario, la Garantía no se aplica.
4.4 Causalidad estricta
La Pérdida Cubierta debe resultar de la consecuencia directa, inmediata y exclusiva de los servicios contratados y ser causada directa y únicamente por los actos u omisiones del Responsable (o de la Mascota del Dueño de la Mascota, según corresponda).
Cualquier causalidad múltiple, indirecta, tardía, incierta o no demostrable excluye la cobertura.
4.5 Cumplimiento de mascotas
La Mascota debe:
- estar debidamente identificado y cumplir con las regulaciones locales aplicables;
- ser confiado en aparente buena salud al inicio de la Reserva.
4.6 Notificación dentro de las 48 horas
El incidente deberá ser comunicado a Holidog durante la Reserva o, como máximo, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su ocurrencia o descubrimiento.
4.7 Archivo completo
La Parte Reclamante debe proporcionar con prontitud todos los documentos e información razonablemente solicitados, precisos y verificables.
4.8 Cumplimiento Contractual
No se podrá identificar ningún incumplimiento de los Términos y condiciones de Holidog en relación con el incidente (incluida la elusión de la plataforma, tergiversación, subcontratación no autorizada, etc.).
El incumplimiento de cualquiera de las condiciones implica la exclusión total de la Garantía.
5. Principio de último recurso (parte responsable)
5.1 Último recurso
La Garantía se aplica únicamente cuando el Responsable no paga (o no puede pagar razonablemente) los costos relevantes.
5.2 Resolución amistosa previa
Antes de cualquier reembolso, Holidog podrá, a su discreción:
- facilitar una resolución amistosa entre las partes;
- solicitar prueba de negativa o imposibilidad de pago por parte del Responsable;
- verificar la responsabilidad directa y primaria.
6. Pérdidas cubiertas: alcance, topes y límites
6.1 Gastos veterinarios de emergencia (límite global)
Sujeto a estas CGC, Holidog podrá reembolsar los gastos veterinarios verificables resultantes de una lesión accidental cubierta que sea repentina, externa, imprevisible y objetivamente verificable, que se produzca durante la Reserva.
Límite global: hasta 10.000 EUR por Reserva, todas las categorías combinadas.
Gastos subvencionables (indicativos):
- consulta de emergencia;
- hospitalización inmediata;
- procedimientos quirúrgicos de emergencia;
- exámenes estrictamente necesarios para el diagnóstico inmediato;
- tratamientos estrictamente necesarios para estabilizar a la Mascota.
6.2 Atención de seguimiento (Subcap)
La atención de seguimiento está cubierta solo si está directa, exclusiva y causalmente relacionada con una emergencia cubierta.
Sublímite de Atención de Seguimiento: máximo de 2.000 euros, incluido dentro del límite global de 10.000 euros.
Límite de tiempo: La atención de seguimiento se limita a 30 días después de la intervención de emergencia.
6.3 Lesiones corporales a un tercero
Holidog podrá, con carácter excepcional, reembolsar los gastos médicos reales y de bolsillo incurridos por un Tercero cuando Holidog determine razonablemente que:
- el incidente ocurrió durante la Reserva; y
- da lugar a una reclamación jurídica válida.
- Límite: incluido dentro del límite global de 10.000 EUR por Reserva.
- Excluidos: daños morales (dolor y sufrimiento, daño moral, etc.); indemnizaciones a tanto alzado o ordenadas judicialmente; honorarios legales.
7. Deducible (100 EUR)
Cualquier reclamación aprobada está sujeta a un deducible de 100 EUR por reserva:
- a cargo del beneficiario;
- deducido de cualquier monto reembolsado.
- No se procederá a ningún reembolso cuando los costes subvencionables no excedan los 100 EUR.
8. Procedimiento de reclamaciones y documentación requerida
8.1 Notificación dentro de las 48 horas
Notificación obligatoria en el plazo establecido en el apartado 4.6.
8.2 Informe veterinario obligatorio dentro de los 14 días
Para cualquier reclamación de gastos veterinarios, la Parte Reclamante deberá proporcionar, dentro de los 14 días siguientes al incidente:
- un informe escrito de un médico veterinario autorizado que indique el diagnóstico, fecha probable de ocurrencia, tratamientos realizados, costos detallados y elementos que permitan excluir causas no cubiertas (preexistentes, crónicas, etc.).
8.3 Documentos de respaldo
Holidog podrá exigir, entre otras cosas:
- facturas detalladas;
- fotos/vídeos;
- cronología de eventos;
- declaraciones;
- datos de contacto del veterinario;
- cualquier evidencia relevante.
8.4 Cooperación y precisión
Cualquier tergiversación, omisión o documentación inexacta resulta en la pérdida inmediata de los beneficios de la Garantía.
9. Exclusiones generales (detalladas)
La Garantía no se aplica a pérdidas, lesiones, daños o reclamaciones que resulten directa o indirectamente de:
9.1 Fuera de la Reserva / Meet & Greet
- incidentes ocurridos fuera de las fechas/horarios de la Reserva;
- Meet & greet, visitas previas, pruebas o periodos de adaptación.
9.2 Incumplimiento de términos/conducta de incumplimiento
- elusión de plataformas, tergiversación;
- servicios no reservados o no pagados;
- actividades ilegales o no conformes.
9.3 Transferencia a un Tercero / Subcontratación
- cuando el Proveedor de Servicios transfiera el cuidado, la custodia o el control de la Mascota a un tercero sin autorización previa por escrito a través de la Plataforma;
- cuando el Dueño de la Mascota solicite u organice dicho traslado.
9.4 Co-Cuidado no declarado/Mascotas de terceros
- Incidencias relacionadas con el cuidado simultáneo de mascotas de terceros no declaradas y no autorizadas en la Reserva.
9.5 Fuerza mayor / Eventos fuera de control
- desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, tormentas;
- cortes de servicios esenciales, fallas de red/Internet externas;
- decisiones administrativas o eventos fuera de control razonable.
9.6 Exclusiones médicas y de salud (a nivel de aseguradora)
Incluyendo pero no limitado a:
- condiciones preexistentes (diagnosticadas o no);
- condiciones específicas de la raza o predisposiciones anatómicas;
- condiciones crónicas o recurrentes;
- condiciones ortopédicas;
- enfermedades de causa indeterminada;
- enfermedades prevenibles (prevenibles mediante vacunación);
- embarazo, parto, complicaciones relacionadas;
- atención preventiva;
- parásitos y recurrencias;
- intoxicación por alimentos o medicamentos no directamente relacionada con un accidente cubierto;
- estrés, ansiedad, trastornos del comportamiento, autolesiones;
- complicaciones o recaídas que no estén directa, exclusiva y causalmente relacionadas con la Emergencia cubierta;
- gastos incurridos más allá de los 30 días (excepto atención de seguimiento limitada);
- muerte sin un vínculo directo, cierto y probado con una lesión accidental cubierta.
9.7 Daños a la Propiedad (Exclusión Absoluta)
No se cubren daños a la propiedad, incluidos, entre otros:
- viviendas, muebles, efectos personales;
- vehículos, jardines, vallas;
- llaves, cerraduras, electrónica, joyas, obras de arte, efectivo, datos digitales.
9.8 Personas Excluidas
- lesiones al propietario de la mascota, al proveedor de servicios, a sus familias, a sus compañeros de habitación, a sus visitantes, a sus empleados o a sus contratistas.
9.9 Daños no económicos/indirectos
- daño moral, valor sentimental, dolor y sufrimiento;
- pérdidas indirectas, pérdida de uso, oportunidad o ingresos;
- Gastos auxiliares (viajes, alojamiento, etc.).
9.10 Vehículos
- cualquier responsabilidad relacionada con un automóvil o vehículo.
9.11 Otros Seguros / Doble Recuperación
- pérdidas ya pagadas o pagaderas bajo cualquier otra póliza de seguro.
10. Límites adicionales
10.1 Un incidente por reserva
Sólo se podrá aceptar una reclamación por Reserva.
10.2 Límite por reserva, no por mascota
Los límites se aplican globalmente por Reserva, independientemente del número de Mascotas.
10.3 Periodo de tratamiento de 30 días
A excepción de la atención de seguimiento limitada, solo son elegibles los tratamientos proporcionados dentro de los 30 días posteriores al incidente.
11. Seguros, Compensación y Subrogación
11.1 Divulgación del seguro
La Parte Reclamante debe revelar cualquier cobertura de seguro aplicable y proporcionar los detalles solicitados.
11.2 Compensación / Deducción
Holidog podrá deducir de cualquier reembolso:
- cantidades recibidas o por cobrar de terceros o aseguradores;
- cantidades recuperadas del Responsable.
11.3 Subrogación
Una vez realizado el pago, Holidog (y/o sus socios) se subroga en los derechos de la Parte Reclamante frente a cualquier persona o entidad responsable, incluido el usuario. Se requiere plena cooperación.
12. Revisión, Decisión y Acuerdo
12.1 Revisión discrecional
Holidog se reserva su exclusivo criterio con respecto a la elegibilidad y los importes.
12.2 Acuerdo de conciliación
El pago puede estar condicionado a la ejecución de un acuerdo de conciliación, incluida la renuncia a reclamaciones relacionadas y, cuando corresponda, la confidencialidad.
12.3 Pago Directo
Holidog podrá, a su discreción, pagar todo o parte del importe aprobado directamente a un veterinario o a un tercero pertinente.
13. Modificación, Suspensión, Terminación
Holidog podrá modificar o rescindir la Garantía para el futuro, sujeto a la ley aplicable. Se aplica la versión vigente en la fecha del incidente.
14. Disposiciones finales
14.1 No hay terceros beneficiarios
Ningún tercero que no sea una Parte Reclamante elegible tiene derechos bajo la Garantía.
14.2 Precedencia de los términos
Estas CGG se aplican además de los Términos y condiciones de Holidog. En caso de conflicto, prevalecerán los Términos y Condiciones, sujetos a la ley imperativa.
¿Preguntas sobre estas condiciones?
Nuestro equipo de soporte puede ayudarlo con la documentación de su reclamo y las preguntas sobre el proceso.
Garantía Holidog × Holivet
Versión v3: vigente a partir de: 28 de febrero de 2026
¿Necesita presentar un reclamo?
Las incidencias deberán notificarse en un plazo máximo de 48 horas.
Iniciar un reclamo1. Definiciones
A los efectos de las presentes Condiciones Generales de Garantía (las "CGC"), los siguientes términos tienen el significado que se establece a continuación, ya sea que se utilicen en forma singular o plural:
- "Plataforma": la plataforma de Holidog (sitio web y aplicaciones) que permite realizar reservas y servicios de cuidado de mascotas.
- "Reserva": cualquier reserva de servicio de cuidado de mascotas confirmada y íntegramente pagada a través de la Plataforma, para fechas y duración concretas.
- "Proveedor de Servicios" / "Cuidador de Mascotas": un usuario que ofrece servicios de cuidado de mascotas a través de la Plataforma.
- "Propietario de mascota": un usuario que confía una mascota como parte de una Reserva.
- "Mascota": un perro o gato amparado por la Reserva.
- “Garantía Holidog × Holivet” o “Garantía”: el compromiso comercial limitado aquí descrito.
- “Parte Reclamante”: el Dueño de la Mascota o Proveedor de Servicios elegible para solicitar la aplicación de la Garantía bajo estas CGC.
- "Parte Responsable": según corresponda, (i) el Proveedor de Servicios cuyos actos u omisiones son la causa directa, primaria y exclusiva de una Pérdida Cubierta, o (ii) el Dueño de la Mascota cuya Mascota es la causa directa, primaria y exclusiva de una Pérdida Cubierta.
- "Tercero": una persona física que no es propietario de una mascota ni proveedor de servicios, ni ningún familiar, cónyuge, compañero de habitación, visitante, empleado, contratista ni persona que actúe en nombre de cualquiera de las partes.
- "Pérdida Cubierta": costos potencialmente elegibles para reembolso bajo las condiciones y límites de estas CGG.
- "Emergencia": intervención veterinaria necesaria para estabilizar a la Mascota luego de una lesión accidental cubierta, incluyendo actos, exámenes y tratamientos estrictamente necesarios para el diagnóstico y estabilización inmediatos.
- “Atención de Seguimiento”: atención postintervención directa, exclusiva y causalmente vinculada a una Emergencia cubierta, sujeta a los límites aquí establecidos.
- "Deducible": la aportación mínima obligatoria del beneficiario, fijada en 100 EUR por Reserva.
2. Objeto, Naturaleza Jurídica y Objetivo
2.1 Propósito
El objetivo de la Garantía es proporcionar una protección financiera estrictamente limitada en caso de que se produzca un incidente que afecte a una Mascota durante una Reserva.
2.2 Naturaleza jurídica
La Garantía constituye un compromiso comercial limitado.
LA GARANTÍA NO ES UN SEGURO y no constituye una póliza, oferta o contrato de seguro. No sustituye ninguna cobertura de seguro personal o profesional que puedan tener los usuarios.
2.3 Objetivo
La Garantía tiene como objetivo promover la confianza y el uso de la Plataforma proporcionando reembolsos limitados, sujetos a las restricciones, exclusiones y condiciones establecidas en este documento.
3. Tasa de Garantía Obligatoria (2%)
3.1 Inclusión obligatoria
La Garantía es obligatoria y se incluye automáticamente en cada Reserva realizada en la Plataforma.
3.2 Tarifa
El coste de la Garantía se fija en el 2% del precio total (IVA incluido) del servicio contratado.
3.3 Facturación
Esta tarifa:
- se calcula automáticamente en el momento de la confirmación de la Reserva;
- se muestra claramente antes del pago;
- Se cobra junto con el servicio de cuidado de mascotas.
3.4 No Reembolsable
La tarifa de Garantía no es reembolsable, incluso en ausencia de incidente o en caso de denegación de cobertura.
3.5 No Calificación
Esta tarifa no constituye una prima de seguro, sino una contraprestación por un servicio de garantía comercial obligatorio.
4. Condiciones de elegibilidad acumulativa
La Garantía se aplica únicamente si se cumplen estrictamente todas las condiciones siguientes:
4.1 Reserva válida
La incidencia deberá producirse entre la fecha y hora exactas de inicio y finalización de la Reserva.
4.2 Reserva confirmada y pagada
La Reserva deberá ser aceptada por ambas partes y pagada en su totalidad a través de la Plataforma antes de que se produzca el incidente.
4.3 Umbral mínimo
El importe pagado por la Reserva debe superar los 10 EUR por día de servicio (o equivalente); de lo contrario, la Garantía no se aplica.
4.4 Causalidad estricta
La Pérdida Cubierta debe resultar de la consecuencia directa, inmediata y exclusiva de los servicios contratados y ser causada directa y únicamente por los actos u omisiones del Responsable (o de la Mascota del Dueño de la Mascota, según corresponda).
Cualquier causalidad múltiple, indirecta, tardía, incierta o no demostrable excluye la cobertura.
4.5 Cumplimiento de mascotas
La Mascota debe:
- estar debidamente identificado y cumplir con las regulaciones locales aplicables;
- ser confiado en aparente buena salud al inicio de la Reserva.
4.6 Notificación dentro de las 48 horas
El incidente deberá ser comunicado a Holidog durante la Reserva o, como máximo, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su ocurrencia o descubrimiento.
4.7 Archivo completo
La Parte Reclamante debe proporcionar con prontitud todos los documentos e información razonablemente solicitados, precisos y verificables.
4.8 Cumplimiento Contractual
No se podrá identificar ningún incumplimiento de los Términos y condiciones de Holidog en relación con el incidente (incluida la elusión de la plataforma, tergiversación, subcontratación no autorizada, etc.).
El incumplimiento de cualquiera de las condiciones implica la exclusión total de la Garantía.
5. Principio de último recurso (parte responsable)
5.1 Último recurso
La Garantía se aplica únicamente cuando el Responsable no paga (o no puede pagar razonablemente) los costos relevantes.
5.2 Resolución amistosa previa
Antes de cualquier reembolso, Holidog podrá, a su discreción:
- facilitar una resolución amistosa entre las partes;
- solicitar prueba de negativa o imposibilidad de pago por parte del Responsable;
- verificar la responsabilidad directa y primaria.
6. Pérdidas cubiertas: alcance, topes y límites
6.1 Gastos veterinarios de emergencia (límite global)
Sujeto a estas CGC, Holidog podrá reembolsar los gastos veterinarios verificables resultantes de una lesión accidental cubierta que sea repentina, externa, imprevisible y objetivamente verificable, que se produzca durante la Reserva.
Límite global: hasta 10.000 EUR por Reserva, todas las categorías combinadas.
Gastos subvencionables (indicativos):
- consulta de emergencia;
- hospitalización inmediata;
- procedimientos quirúrgicos de emergencia;
- exámenes estrictamente necesarios para el diagnóstico inmediato;
- tratamientos estrictamente necesarios para estabilizar a la Mascota.
6.2 Atención de seguimiento (Subcap)
La atención de seguimiento está cubierta solo si está directa, exclusiva y causalmente relacionada con una emergencia cubierta.
Sublímite de Atención de Seguimiento: máximo de 2.000 euros, incluido dentro del límite global de 10.000 euros.
Límite de tiempo: La atención de seguimiento se limita a 30 días después de la intervención de emergencia.
6.3 Lesiones corporales a un tercero
Holidog podrá, con carácter excepcional, reembolsar los gastos médicos reales y de bolsillo incurridos por un Tercero cuando Holidog determine razonablemente que:
- el incidente ocurrió durante la Reserva; y
- da lugar a una reclamación jurídica válida.
- Límite: incluido dentro del límite global de 10.000 EUR por Reserva.
- Excluidos: daños morales (dolor y sufrimiento, daño moral, etc.); indemnizaciones a tanto alzado o ordenadas judicialmente; honorarios legales.
7. Deducible (100 EUR)
Cualquier reclamación aprobada está sujeta a un deducible de 100 EUR por reserva:
- a cargo del beneficiario;
- deducido de cualquier monto reembolsado.
- No se procederá a ningún reembolso cuando los costes subvencionables no excedan los 100 EUR.
8. Procedimiento de reclamaciones y documentación requerida
8.1 Notificación dentro de las 48 horas
Notificación obligatoria en el plazo establecido en el apartado 4.6.
8.2 Informe veterinario obligatorio dentro de los 14 días
Para cualquier reclamación de gastos veterinarios, la Parte Reclamante deberá proporcionar, dentro de los 14 días siguientes al incidente:
- un informe escrito de un médico veterinario autorizado que indique el diagnóstico, fecha probable de ocurrencia, tratamientos realizados, costos detallados y elementos que permitan excluir causas no cubiertas (preexistentes, crónicas, etc.).
8.3 Documentos de respaldo
Holidog podrá exigir, entre otras cosas:
- facturas detalladas;
- fotos/vídeos;
- cronología de eventos;
- declaraciones;
- datos de contacto del veterinario;
- cualquier evidencia relevante.
8.4 Cooperación y precisión
Cualquier tergiversación, omisión o documentación inexacta resulta en la pérdida inmediata de los beneficios de la Garantía.
9. Exclusiones generales (detalladas)
La Garantía no se aplica a pérdidas, lesiones, daños o reclamaciones que resulten directa o indirectamente de:
9.1 Fuera de la Reserva / Meet & Greet
- incidentes ocurridos fuera de las fechas/horarios de la Reserva;
- Meet & greet, visitas previas, pruebas o periodos de adaptación.
9.2 Incumplimiento de términos/conducta de incumplimiento
- elusión de plataformas, tergiversación;
- servicios no reservados o no pagados;
- actividades ilegales o no conformes.
9.3 Transferencia a un Tercero / Subcontratación
- cuando el Proveedor de Servicios transfiera el cuidado, la custodia o el control de la Mascota a un tercero sin autorización previa por escrito a través de la Plataforma;
- cuando el Dueño de la Mascota solicite u organice dicho traslado.
9.4 Co-Cuidado no declarado/Mascotas de terceros
- Incidencias relacionadas con el cuidado simultáneo de mascotas de terceros no declaradas y no autorizadas en la Reserva.
9.5 Fuerza mayor / Eventos fuera de control
- desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, tormentas;
- cortes de servicios esenciales, fallas de red/Internet externas;
- decisiones administrativas o eventos fuera de control razonable.
9.6 Exclusiones médicas y de salud (a nivel de aseguradora)
Incluyendo pero no limitado a:
- condiciones preexistentes (diagnosticadas o no);
- condiciones específicas de la raza o predisposiciones anatómicas;
- condiciones crónicas o recurrentes;
- condiciones ortopédicas;
- enfermedades de causa indeterminada;
- enfermedades prevenibles (prevenibles mediante vacunación);
- embarazo, parto, complicaciones relacionadas;
- atención preventiva;
- parásitos y recurrencias;
- intoxicación por alimentos o medicamentos no directamente relacionada con un accidente cubierto;
- estrés, ansiedad, trastornos del comportamiento, autolesiones;
- complicaciones o recaídas que no estén directa, exclusiva y causalmente relacionadas con la Emergencia cubierta;
- gastos incurridos más allá de los 30 días (excepto atención de seguimiento limitada);
- muerte sin un vínculo directo, cierto y probado con una lesión accidental cubierta.
9.7 Daños a la Propiedad (Exclusión Absoluta)
No se cubren daños a la propiedad, incluidos, entre otros:
- viviendas, muebles, efectos personales;
- vehículos, jardines, vallas;
- llaves, cerraduras, electrónica, joyas, obras de arte, efectivo, datos digitales.
9.8 Personas Excluidas
- lesiones al propietario de la mascota, al proveedor de servicios, a sus familias, a sus compañeros de habitación, a sus visitantes, a sus empleados o a sus contratistas.
9.9 Daños no económicos/indirectos
- daño moral, valor sentimental, dolor y sufrimiento;
- pérdidas indirectas, pérdida de uso, oportunidad o ingresos;
- Gastos auxiliares (viajes, alojamiento, etc.).
9.10 Vehículos
- cualquier responsabilidad relacionada con un automóvil o vehículo.
9.11 Otros Seguros / Doble Recuperación
- pérdidas ya pagadas o pagaderas bajo cualquier otra póliza de seguro.
10. Límites adicionales
10.1 Un incidente por reserva
Sólo se podrá aceptar una reclamación por Reserva.
10.2 Límite por reserva, no por mascota
Los límites se aplican globalmente por Reserva, independientemente del número de Mascotas.
10.3 Periodo de tratamiento de 30 días
A excepción de la atención de seguimiento limitada, solo son elegibles los tratamientos proporcionados dentro de los 30 días posteriores al incidente.
11. Seguros, Compensación y Subrogación
11.1 Divulgación del seguro
La Parte Reclamante debe revelar cualquier cobertura de seguro aplicable y proporcionar los detalles solicitados.
11.2 Compensación / Deducción
Holidog podrá deducir de cualquier reembolso:
- cantidades recibidas o por cobrar de terceros o aseguradores;
- cantidades recuperadas del Responsable.
11.3 Subrogación
Una vez realizado el pago, Holidog (y/o sus socios) se subroga en los derechos de la Parte Reclamante frente a cualquier persona o entidad responsable, incluido el usuario. Se requiere plena cooperación.
12. Revisión, Decisión y Acuerdo
12.1 Revisión discrecional
Holidog se reserva su exclusivo criterio con respecto a la elegibilidad y los importes.
12.2 Acuerdo de conciliación
El pago puede estar condicionado a la ejecución de un acuerdo de conciliación, incluida la renuncia a reclamaciones relacionadas y, cuando corresponda, la confidencialidad.
12.3 Pago Directo
Holidog podrá, a su discreción, pagar todo o parte del importe aprobado directamente a un veterinario o a un tercero pertinente.
13. Modificación, Suspensión, Terminación
Holidog podrá modificar o rescindir la Garantía para el futuro, sujeto a la ley aplicable. Se aplica la versión vigente en la fecha del incidente.
14. Disposiciones finales
14.1 No hay terceros beneficiarios
Ningún tercero que no sea una Parte Reclamante elegible tiene derechos bajo la Garantía.
14.2 Precedencia de los términos
Estas CGG se aplican además de los Términos y condiciones de Holidog. En caso de conflicto, prevalecerán los Términos y Condiciones, sujetos a la ley imperativa.
¿Preguntas sobre estas condiciones?
Nuestro equipo de soporte puede ayudarlo con la documentación de su reclamo y las preguntas sobre el proceso.