Paiements et remboursements
- Suis-je remboursé(e) si j’annule ma réservation ?
- Pourquoi le montant total de ma réservation est-il plus élevé que le tarif affiché du sitter ?
- Puis-je payer en espèces ou en dehors de la plateforme ?
Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez des réponses claires à chaque étape de votre expérience Holidog.
Questions fréquentes
Suis-je remboursé(e) si j’annule ma réservation ?
Si vous devez annuler votre réservation, un remboursement est possible selon le moment de l’annulation et le type de service réservé. Pour l’hébergement, la garde à domicile et les visites : Annulation au moins 72 heu…
Pourquoi le montant total de ma réservation est-il plus élevé que le tarif affiché du sitter ?
Le prix total est calculé avec une formule simple : Tarif journalier × nombre de jours × nombre d’animaux + frais applicables. Par exemple, si un sitter facture 20 € par jour et que vous le réservez pour le week-end (…
Pourquoi n’y a-t-il que quelques sitters disponibles dans mes résultats de recherche ?
Notre nouvelle plateforme Holidog a été lancée récemment, et nous importons progressivement nos sitters. Nous demandons désormais des informations plus détaillées et effectuons des contrôles supplémentaires de sécurit…
Que dois-je faire si un sitter ne répond pas à ma demande ?
Les sitters disposent de 72 heures pour répondre. Cependant, nous recommandons fortement de ne pas attendre les 72 heures complètes si vous ne recevez pas de réponse dans les premières heures. Pour maximiser vos chanc…
Comment fonctionne le processus de réservation sur Holidog ?
La réservation sur Holidog suit un processus clair et sécurisé, étape par étape, conçu pour protéger à la fois vous et votre animal. Voici comment cela fonctionne en détail : 1. Vous envoyez une demande de réservation…
Puis-je rencontrer le sitter avant le séjour pour m’assurer que tout se passera bien ?
Absolument ! C’est même fortement recommandé 😊 La rencontre de présentation, appelée Meet & Greet, fait partie du processus normal de réservation. Elle vous permet de : Rencontrer le sitter en personne Découvrir l’en…
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Processus de réservation
- Pourquoi n’y a-t-il que quelques sitters disponibles dans mes résultats de recherche ?
- Que dois-je faire si un sitter ne répond pas à ma demande ?
- Comment fonctionne le processus de réservation sur Holidog ?
- Que dois-je faire après la confirmation de ma réservation ?
Meet & Greet
- Puis-je rencontrer le sitter avant le séjour pour m’assurer que tout se passera bien ?
- Qu’est-ce que Meet & Greet et comment cela fonctionne ?
Sécurité et messagerie
- Pourquoi ne puis-je pas envoyer mon numéro de téléphone ou mon e-mail dans le chat ?
- Pourquoi mon message a-t-il été bloqué ou rejeté ?
- Quand puis-je voir l’adresse exacte du sitter ?
- Comment communiquer en toute sécurité avec les sitters
Profil du pet sitter
- Comment savoir combien d’animaux le sitter garde en même temps et si mon animal sera laissé seul ?
- Comment savoir si le sitter a déjà des animaux à la maison ?
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