Pagos y reembolsos
- ¿Me reembolsan si cancelo mi reserva?
- ¿Por qué el importe total de mi reserva es mayor que la tarifa mostrada del cuidador?
- ¿Puedo pagar en efectivo o fuera de la plataforma?
¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra respuestas claras para cada paso de tu experiencia Holidog.
Preguntas frecuentes
¿Me reembolsan si cancelo mi reserva?
Si necesitas cancelar tu reserva, es posible un reembolso según cuándo ocurra la cancelación y el tipo de servicio reservado. Para alojamiento, house-sitting y visitas: Cancelación al menos 72 horas antes del inicio:…
¿Por qué el importe total de mi reserva es mayor que la tarifa mostrada del cuidador?
El precio total se calcula con una fórmula simple: Tarifa diaria × número de días × número de mascotas + comisiones aplicables. Por ejemplo, si un cuidador cobra €20 por día y lo reservas para el fin de semana (2 días…
¿Por qué solo hay unos pocos cuidadores disponibles en mis resultados de búsqueda?
Nuestra nueva plataforma Holidog se ha lanzado recientemente, y estamos incorporando progresivamente a nuestros cuidadores. Ahora exigimos información más detallada y realizamos controles adicionales de seguridad y ca…
¿Qué debo hacer si un cuidador no responde a mi solicitud?
Los cuidadores tienen 72 horas para responder. Sin embargo, recomendamos encarecidamente no esperar las 72 horas completas si no recibes respuesta en las primeras horas. Para maximizar tus posibilidades de confirmar u…
¿Cómo funciona el proceso de reserva en Holidog?
Reservar en Holidog sigue un proceso claro y seguro paso a paso diseñado para protegerte a ti y a tu mascota. Así funciona en detalle: 1. Envías una solicitud de reserva Elige al cuidador que mejor se adapte a tus nec…
¿Puedo conocer al cuidador antes de la estancia para asegurarme de que todo vaya bien?
Por supuesto. Incluso es muy recomendable 😊 La reunión de presentación, llamada Meet & Greet, forma parte del proceso normal de reserva. Te permite: Conocer al cuidador en persona Descubrir el entorno donde se quedar…
Explorar por categoría
Proceso de reserva
- ¿Por qué solo hay unos pocos cuidadores disponibles en mis resultados de búsqueda?
- ¿Qué debo hacer si un cuidador no responde a mi solicitud?
- ¿Cómo funciona el proceso de reserva en Holidog?
- ¿Qué debo hacer después de que mi reserva esté confirmada?
Meet & Greet
- ¿Puedo conocer al cuidador antes de la estancia para asegurarme de que todo vaya bien?
- ¿Qué es Meet & Greet y cómo funciona?
Seguridad y mensajería
- ¿Por qué no puedo enviar mi número de teléfono o correo en el chat?
- ¿Por qué mi mensaje fue bloqueado o rechazado?
- ¿Cuándo puedo ver la dirección exacta del cuidador?
- Cómo comunicarte de forma segura con cuidadores
Perfil del cuidador
- ¿Cómo puedo saber cuántas mascotas cuida el cuidador al mismo tiempo y si mi mascota se quedará sola?
- ¿Cómo puedo saber si el cuidador ya tiene mascotas en casa?
Cancelaciones
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Ver todos los artículos¿Aún necesitas ayuda?
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